Elállás online vásárlástól 14 napon belül – lépésről lépésre
Ha webáruházban, telefonon, katalógusból vagy más módon, a kereskedővel való személyes találkozás nélkül vásárolt, fogyasztóként indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ugyanez a jog illeti meg, ha a szerződést az üzlethelyiségen kívül kötötte, például házaló ügynöknél vagy termékbemutatón. A szabályokat a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza, amely a 2011/83/EU irányelvet ülteti át.
Az elálláshoz nem kell hibát bizonyítania, és nem kell megmondania, miért gondolta meg magát. Elég, ha a határidőn belül egyértelmű nyilatkozatot küld, majd a terméket visszajuttatja. A kereskedő ekkor köteles visszafizetni a teljes vételárat és az eredeti kiszállítási díjat is, legfeljebb a legolcsóbb szokásos szállítási mód költségéig.
Az útmutató végigvezeti a határidő kiszámításán, a nyilatkozat megfogalmazásán, a visszaküldésen és a visszatérítés behajtásán, ha a webáruház nem fizet. Kitér azokra a termékekre is, amelyeknél a jogszabály kizárja az elállást, és arra, mit tehet, ha a kereskedő jogellenesen hivatkozik ilyen kivételre. Az üzletben, személyesen megvett termékre ez a jog nem vonatkozik; ott csak hibás teljesítés esetén, szavatossági vagy jótállási igénnyel léphet fel.
A legfontosabb tények
Határidő
Az elállási határidő termék vásárlásakor 14 nap, és azon a napon kezdődik, amikor Ön (vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy) a terméket átvette; szolgáltatásnál a szerződés megkötésének napjától számít. Ha a kereskedő nem tájékoztatta az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Határidőben elállt, ha a nyilatkozatot a határidő utolsó napján elküldi. A kereskedőnek az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell visszafizetnie a pénzt, Önnek pedig az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie a terméket.
Mit kell tenni
Ellenőrizze, hogy online vagy üzleten kívüli vásárlásról van-e szó. Az indokolás nélküli elállás joga csak a távollévők között kötött szerződést (webáruház, telefonos rendelés, e-mail, közösségi média üzenet) és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződést illeti meg (45/2014. Korm. rendelet 20. § (1) bekezdés). Ha a terméket a boltban vette meg, a kereskedő csak önkéntes vállalás alapján köteles visszavenni.
Az is feltétel, hogy Ön fogyasztóként, vagyis üzleti tevékenységén kívül vásároljon. Ha cégnévre, adószámmal rendelt, a kereskedő vitathatja az elállást. A Fővárosi Ítélőtábla egy ügyben azért nem ismerte el az elállást, mert a szerződést a kereskedő üzlethelyiségében kötötték.
Számolja ki pontosan a 14 napos határidőt. Terméknél az átvétel napja a kiindulópont, nem a megrendelésé és nem a számla kelte. Több, külön szállított terméknél az utolsó termék, több részből álló terméknél az utolsó tétel átvétele számít; rendszeres szállításnál az első szállítmányé. Szolgáltatásnál (például online tanfolyam, előfizetés) a szerződéskötés napjától számol.
Nem kell megvárnia az átvételt: a rendelés és a kiszállítás közötti időben is elállhat (20. § (3) bekezdés). Ha a webáruház a megrendelés visszaigazolásában vagy az ÁSZF-ben egyáltalán nem tájékoztatta az elállási jogról, a határidő a 14 napot követő 12 hónappal hosszabb (21. § (1) bekezdés). Ha a tájékoztatást ezen belül pótolja, attól számítva újabb 14 nap áll rendelkezésére.
Küldjön egyértelmű elállási nyilatkozatot. Használhatja a rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatmintát, amelyet a webáruháznak a vásárlás előtt rendelkezésre kell bocsátania, de bármilyen egyértelmű szöveg is elég (22. § (1) bekezdés). Például: „Alulírott kijelentem, hogy a 2026. október 12-én kelt, 12345 számú rendeléssel vásárolt termék adásvételi szerződésétől elállok.” Tüntesse fel nevét, címét, a rendelés számát és az átvétel napját.
A nyilatkozatot olyan módon küldje, hogy később bizonyítani tudja: e-mailben az ÁSZF-ben megadott címre, a webáruház elállási felületén, vagy tértivevényes levélben. A bizonyítás Önt terheli (22. § (4) bekezdés). Ha a kereskedő honlapon kínál elállási felületet, a beérkezést tartós adathordozón, például e-mailben haladéktalanul vissza kell igazolnia. A 2023/2673/EU irányelv alapján 2026. június 19-től az online felületen kötött szerződéseknél a kereskedőnek jól látható elállási funkciót is biztosítania kell; a hazai átültetés pontos szövegét a njt.hu oldalon ellenőrizze.
Küldje vissza a terméket 14 napon belül. Az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell a terméket visszaküldenie vagy átadnia a kereskedőnek, kivéve, ha a kereskedő vállalta, hogy maga szállítja vissza (24. § (1) bekezdés). Elég, ha a csomagot a határidő utolsó napján feladja.
A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint Önt terheli, de csak akkor, ha a kereskedő erről előre tájékoztatta; ennek hiányában ezt a költséget sem kell viselnie (11. § (2) bekezdés). Csomagolja be gondosan, fényképezze le a terméket és a csomagot, és őrizze meg a feladóvevényt és a nyomkövetési számot. Ezek bizonyítják, hogy a terméket ténylegesen és hiánytalanul visszaküldte.
Kezelje óvatosan a terméket az elállásig. A terméket kipróbálhatja úgy, ahogyan egy boltban is megnézné: felpróbálhatja, bekapcsolhatja, megvizsgálhatja a működését. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (25. §), ezt a kereskedő a visszatérítendő összegből levonhatja, de az értékcsökkenést neki kell igazolnia.
Ha a kereskedő az elállási jogról nem tájékoztatta, értékcsökkenésért sem felel. A kereskedő nem követelhet „visszavételi díjat”, „újratárolási díjat” vagy kezelési költséget: a visszaküldés közvetlen költségén és az értékcsökkenésen felül semmilyen költség nem terhelheti Önt (28. §).
Követelje a teljes összeg visszafizetését. A kereskedő haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül köteles visszatéríteni a teljes vételárat, a kiszállítási díjjal együtt (23. § (1) bekezdés). Ha Ön drágább szállítási módot választott (például expressz kiszállítást), a többletköltséget nem kell megtérítenie (23. § (3) bekezdés).
A visszafizetés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel Ön fizetett; más módot csak az Ön kifejezett beleegyezésével alkalmazhat, és ez sem járhat többletdíjjal (23. § (2) bekezdés). Vásárlási utalványt nem köteles elfogadni. A kereskedő a pénzt addig tarthatja vissza, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy Ön nem igazolta a visszaküldést (23. § (4) bekezdés).
Ha a kereskedő nem fizet, küldjön írásbeli felszólítást, majd forduljon a békéltető testülethez. A felszólításban hivatkozzon a 45/2014. Korm. rendelet 23. §-ára, jelölje meg a visszajáró összeget, a bankszámlaszámot és egy 8 napos határidőt. Csatolja az elállási nyilatkozatot és a feladóvevényt.
Eredménytelenség esetén a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; ennek nevét és címét a webáruháznak a vásárlás előtt közölnie kellett (11. § (1) bekezdés w) pont). Az eljárás a fogyasztó számára ingyenes, és nem kell hozzá ügyvéd. A testület ajánlást vagy kötelező határozatot hozhat; a Fővárosi Ítélőtábla hivatkozott ügyéből látszik, hogy a kereskedő az ajánlást bíróság előtt megtámadhatja.
Jelezze a jogsértést a fogyasztóvédelmi hatóságnak, végső esetben indítson eljárást. Ha a webáruház rendszeresen megtagadja az elállást, hamis kivételre hivatkozik, vagy hiányos a tájékoztatása, panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál (vármegyei, fővárosi kormányhivatal; a beadvány kormányablakban vagy elektronikusan is beadható). A hatóság figyelmeztetheti vagy bírsággal sújthatja a kereskedőt, de az Ön pénzét nem fizetteti vissza.
A visszajáró összeget fizetési meghagyással a közjegyzőnél (MOKK) vagy keresettel a járásbíróságon követelheti. Ha kártyával fizetett, a kártyakibocsátó banknál visszaterhelést (chargeback) is kérhet; ennek határidejét és feltételeit a bank szabályzata határozza meg. Külföldi webáruháznál az Európai Fogyasztói Központ Magyarország ingyenesen segít.
Mire figyeljen
- Elkésett nyilatkozat: a határidő az átvétel napjától számít, nem a csomag kibontásától. Ha a futár a szomszédnak adta át, akit Ön megjelölt, attól a naptól. A nyilatkozat elküldését, nem a beérkezését vizsgálják, ezért a 14. napon elküldött e-mail még határidőben van.
- Csak a termék visszaküldése, nyilatkozat nélkül: a visszaküldött csomag önmagában vitatható. Küldjön mindig külön, írásbeli, egyértelmű elállási nyilatkozatot, és őrizze meg az elküldés bizonyítékát.
- Kizárt termékek: nincs elállás romlandó élelmiszernél, felbontott higiéniai terméknél (például fehérnemű, kozmetikum), a fogyasztó kérésére gyártott vagy személyére szabott terméknél, felbontott szoftvernél és lemeznél, valamint dátumhoz kötött szállás-, közlekedési, rendezvény- és autóbérlési szolgáltatásnál (29. § (1) bekezdés).
- Jogellenes kivétel: a kereskedő gyakran „egyedi termékre” hivatkozik, holott a vevő csak a kínált méretek, színek vagy konfigurációk közül választott. A Kúria szerint a kivételt az uniós irányelv fényében, a konkrét tények feltárása alapján kell megítélni, azaz azt kell vizsgálni, hogy a terméket valóban csak az Ön kérésére gyártották-e le.
- Túlzott használat: ha a ruhát hordta, a készüléket hetekig használta, a kereskedő levonhatja az értékcsökkenést. Ilyenkor az elállás helyett érdemes megfontolni, hogy a termék nem hibás-e, mert akkor szavatossági igénye is lehet.
- Megkezdett szolgáltatás és digitális tartalom: ha Ön kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás a 14 napon belül induljon, és tudomásul vette, hogy a teljes teljesítés után elveszti a jogát, a teljesítés után már nem állhat el. Letöltött digitális tartalomnál a kifejezett beleegyezés és tudomásulvétel szintén kizárja az elállást.
- Magánszemélytől vásárolt termék: a piactereken (például apróhirdetési oldalakon) magánszemélytől vett terméknél a fogyasztói elállási jog nem érvényesül, mert az eladó nem vállalkozás. Ellenőrizze vásárlás előtt, ki az eladó.
Jogi alap
Kapcsolódó bírósági határozatok
Gyakori kérdések
Meddig állhatok el egy webáruházban vett terméktől?
A termék átvételétől számított 14 napig. Ha több terméket külön csomagban kapott, az utolsó átvétele számít. Ha a webáruház nem tájékoztatta az elállási jogról, a határidő 12 hónappal hosszabb. A nyilatkozatot elég a határidő utolsó napján elküldeni.
Meg kell indokolnom, miért állok el?
Nem. Az elállás indokolás nélküli jog, a kereskedő nem kérdezheti az okát, és nem teheti feltételhez. Ha mégis kér egy rövid választ (például egy legördülő listából), azt kitöltheti, de a jogát enélkül is érvényesen gyakorolja.
Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét?
Főszabály szerint Ön, de csak akkor, ha a webáruház ezt előre közölte. Ha erről nem tájékoztatott, vagy vállalta a költséget, Önnek nem kell fizetnie. Az eredeti kiszállítási díjat a kereskedőnek vissza kell térítenie, legfeljebb a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig.
Visszaküldhetem a terméket felbontott csomagolásban?
Igen. A csomagolás felbontása önmagában nem zárja ki az elállást, hiszen a terméket meg kell vizsgálnia. Kivétel a higiéniai okból zárt csomagolású termék (például kozmetikum, fehérnemű) és a lezárt szoftver, hang- vagy képfelvétel, ha a lezárást feltörte.
A kereskedő vásárlási utalványt ad pénz helyett. Ezt el kell fogadnom?
Nem. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal jár, amellyel Ön fizetett. Más módot, így utalványt is csak az Ön kifejezett beleegyezésével alkalmazhat a kereskedő, és ez sem járhat Ön számára többletköltséggel.
Mennyi időn belül kell visszakapnom a pénzemet?
Legkésőbb 14 napon belül attól, hogy a kereskedő az elállásról tudomást szerzett. A kereskedő azonban visszatarthatja az összeget, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy visszaküldte. Ezért érdemes a feladóvevényt rögtön elküldeni neki.
A webáruház szerint az általam választott színű és méretű termék egyedi, ezért nem állhatok el. Igaza van?
Általában nem. A kivétel csak a valóban az Ön utasítása szerint legyártott vagy kifejezetten az Ön személyére szabott termékre vonatkozik. A Kúria két ügyben is kimondta, hogy a kivételt az uniós irányelv fényében, a tények alapos feltárása után lehet alkalmazni. A jogellenes elutasítást jelezze a fogyasztóvédelmi hatóságnak.
Elállhatok egy online foglalt repülőjegytől vagy szállástól?
Nem, ha a szolgáltatást meghatározott napra vagy időszakra foglalta. A jogszabály kizárja az elállást a szállás-, fuvarozási, autóbérlési, étkeztetési és szabadidős szolgáltatásoknál, ha teljesítési határnapot kötöttek ki. Ilyenkor a kereskedő lemondási feltételei irányadók.
Mi a teendő, ha a webáruház nem válaszol és nem fizet?
Küldjön tértivevényes felszólítást, majd forduljon a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testülethez. Az eljárás ingyenes. Emellett fizetési meghagyást kezdeményezhet a közjegyzőnél, kártyás fizetésnél pedig visszaterhelést kérhet a bankjától.
Külföldi webáruházból rendeltem. Ott is jár a 14 nap?
Az Európai Unión belül igen, mert a 2011/83/EU irányelv minden tagállamban 14 napos elállási jogot biztosít. Vitás esetben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország ingyenesen segít a külföldi kereskedővel való kapcsolatfelvételben. Unión kívüli webáruháznál a jogérvényesítés nehezebb.
Jogi útmutató – egyes leírások
Dokumentumom elemzése →Jogi útmutatóSzerződésmintákAz ország kezdőlapja