§ 2541 zákon, kterým se mění zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, a další související zákony – Pomoc v nesnázích
Zákon, kterým se mění zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, a další související zákony · 111/2018 Sb. · Obchodní a korporátní právo
Stručně: Paragraf 2541 zákona č. 111/2018 Sb. stanoví, že pořadatel zájezdu je povinen poskytnout zákazníkovi pomoc, ocitne-li se po zahájení zájezdu v nesnázích, a upřesňuje rozsah této pomoci. Pokud se zákazník dostane do potíží během zájezdu (např. zdravotní problémy, ztráta dokladů, problémy s návratem), pořadatel mu musí neprodleně pomoci. (§ 2541 zákona č. 111/2018 Sb., zákon, kterým se mění zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, a další související zákony, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Pomoc v nesnázích
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „2, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc, zejména tím, že mu“
- Lhůta nebo doba (odst. 4): „1 se za slovo „zákazníkovi“ vkládají slova „bez zbytečného odkladu“ a slova „na majetku“ se zrušují.“
- Odkazuje na: § 2539, § 2537, § 2544a
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 111/2018 Sb.
(1) Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích nebo v situaci podle § 2539 odst. 2, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc, zejména tím, že mu
a) sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci,
b) je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku a
c) pomůže najít náhradní cestovní řešení.
(2) Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může pořadatel za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.“.
42. V § 2542 se dosavadní text označuje jako odstavec 1 a doplňují se odstavce 2 až 4, které znějí:
„(2) Vytkl-li zákazník pořadateli vadu podle § 2537 a neodstranil-li ji pořadatel, má zákazník právo na náhradu škody.
(3) Pořadatel se povinnosti k náhradě škody též zprostí, prokáže-li, že porušení smluvní povinnosti lze přičíst třetí osobě, která se nepodílí na poskytování služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu, a nebylo možné je předvídat nebo odvrátit.
(4) Jde-li o právo zákazníka na náhradu škody, nepřihlíží se k ujednání kratší než dvouleté promlčecí lhůty.“.
43. V § 2543 odst. 1 se za slovo „zákazníkovi“ vkládají slova „bez zbytečného odkladu“ a slova „na majetku“ se zrušují.
44. V § 2544 větě první se za slovo „zájezdu“ vkládají slova „nebo podmínek náhrady škody“, slova „, ujedná-li to ve smlouvě“ se zrušují a věta druhá se nahrazuje větou „V ostatních případech se nepřihlíží k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost pořadatele k náhradě zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví, anebo k ujednání o nižším rozsahu náhrady újmy, než činí trojnásobek celkové ceny zájezdu.“.
45. Za § 2544 se vkládá nový § 2544a, který včetně poznámky pod čarou č. 2 zní:
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud se zákazník dostane do potíží během zájezdu (např. zdravotní problémy, ztráta dokladů, problémy s návratem), pořadatel mu musí neprodleně pomoci.
- Tato pomoc zahrnuje poskytnutí informací o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci.
- Pořadatel je také povinen pomoci zákazníkovi se zprostředkováním komunikace na dálku a s nalezením náhradního cestovního řešení.
- Jestliže si zákazník nesnáze zavinil sám, může po něm pořadatel požadovat úhradu skutečně vynaložených nákladů na poskytnutou pomoc.
Na co si dát pozor
- Pořadatel má právo požadovat náhradu nákladů za pomoc pouze v případě, že si zákazník nesnáze prokazatelně zavinil sám.
- Náhrada nákladů musí být přiměřená a vztahovat se pouze na skutečně vynaložené náklady.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 2541 Pomoc v nesnázích (Zákon občanský zákoník)§ 2528 Další náležitosti potvrzení o zájezdu (Zákon občanský zákoník)§ 852d (Občanský zákoník)§ 852k ZÁVĚREČNÁ, PŘECHODNÁ A ZRUŠOVACÍ USTANOVENÍ (Občanský zákoník)§ 4 Účinnost (Vyhláška o vzorech formulářů pro jednotl)