§ 852d občanský zákoník – Povinnost cestovní kanceláře
Občanský zákoník · 40/1964 Sb. · účinné od 20. 7. 2009 · Občanské právo · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 40/1964 § 852d stanoví povinnost cestovní kanceláře poskytnout zákazníkovi nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu podrobné písemné informace, které jsou pro něj důležité a nejsou již obsaženy v cestovní smlouvě nebo katalogu. Cestovní kancelář musí zákazníkovi včas sdělit upřesněné údaje o zájezdu, které se týkají například termínu, služeb nebo ceny, pokud tyto informace nebyly dostatečně podrobné v cestovní smlouvě nebo katalogu. (§ 852d zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, znění účinné od 20. 7. 2009)
Klíčová fakta
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „Cestovní kancelář je povinna nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o…“
- Lhůta nebo doba (odst. 2): „Je-li cestovní smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu, musí cestovní kancelář svoji povinnost podle odstavce 1…“
- Odkazuje na: § 852b
- Judikatura: na § 852d odkazuje 5 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Zdroj: e-Sbírka, 40/1964 Sb.
(1) Cestovní kancelář je povinna nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou ji známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebo v katalogu, který byl zákazníkovi předán, zejména
a) upřesnění údajů uvedených v § 852b odst. 3 písm. a) až d), které jsou cestovní kanceláři známy a nejsou obsaženy v cestovní smlouvě nebo v katalogu, který byl zákazníkovi předán,
b) podrobnosti o možnosti kontaktu s nezletilou osobou nebo zástupcem cestovní kanceláře v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehož účastníkem je nezletilá osoba,
c) jméno, adresa a telefonní číslo osoby, na kterou se zákazník v nesnázích v průběhu zájezdu může obrátit s žádostí o pomoc, zejména místního zástupce cestovní kanceláře a adresu a telefonní číslo zastupitelského úřadu,
d) informace o možnosti uzavřít pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od cestovní smlouvy, pokud toto pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu.
(2) Je-li cestovní smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu, musí cestovní kancelář svoji povinnost podle odstavce 1 splnit již při uzavření cestovní smlouvy.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Cestovní kancelář musí zákazníkovi včas sdělit upřesněné údaje o zájezdu, které se týkají například termínu, služeb nebo ceny, pokud tyto informace nebyly dostatečně podrobné v cestovní smlouvě nebo katalogu.
- Pokud se zájezdu účastní nezletilá osoba, cestovní kancelář je povinna poskytnout podrobnosti o možnosti kontaktu s touto osobou nebo jejím zástupcem v místě pobytu.
- Zákazník obdrží kontaktní údaje na osobu, na kterou se může obrátit v případě nesnází během zájezdu, včetně místního zástupce cestovní kanceláře a zastupitelského úřadu.
- Cestovní kancelář musí informovat o možnosti sjednat si pojištění pro případ odstoupení od smlouvy, pokud toto pojištění není součástí ceny zájezdu.
Na co si dát pozor
- Pokud je cestovní smlouva uzavřena méně než 7 dnů před zahájením zájezdu, cestovní kancelář musí všechny tyto informace poskytnout již při uzavření smlouvy.
- Zákazník by si měl ověřit, zda obdržel všechny požadované informace včas a v písemné podobě.
- Důležité je zkontrolovat zejména kontaktní údaje pro případ nouze a informace o pojištění.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 852d
Jak soudy aplikují § 852d
Vzhledem k zákonným požadavkům na to, aby zákazník byl dostatečně informován jak před uzavřením cestovní smlouvy, tak před samotným zájezdem, lze za porušení právní povinnosti plynoucí z § 852d obč. zák. či § 10 odst. 1 zákona č. 159/1999 Sb. vedle případu, kdy informace poskytnuta nebyla vůbec, považovat i skutečnost, že cestovní kancelář nad rámec smluvních či zákonných povinností poskytla informaci obsahově nesprávnou či mylnou.
Důvody odstoupení spatřovala v porušení smluvních povinností žalovaným, konkrétně v jednostranné změně termínu zájezdu (původně od 11. 8. 2007 do 22. 8. 2007, nově od 10. 8. 2007 do 21. 8. 2007) a v nesplnění včasné informační povinnosti podle § 852d zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku (dále jen „obč. zák.“); současně požádala o vrácení zaplacené ceny zájezdu.
Podle § 852d odst. 1 obč. zák. cestovní kancelář je povinna nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou jí známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebo v katalogu, který byl zákazníkovi předán, zejména a) upřesnění údajů uvedených v § 852b odst. 3 …
Související
§ 9c Zákaz objednání přepravy (Zákon o silniční dopravě)§ 4 Účinnost (Vyhláška o vzorech formulářů pro jednotl)§ 52 (Zákon o dráhách)