§ 74 Vyhláška ministerstva dopravy o silničním přepravním řádu – Vyřízení reklamace
Vyhláška ministerstva dopravy o silničním přepravním řádu · 133/1964 Sb. · § 74 · Dopravní právo
Stručně: Paragraf 74 vyhlášky 133/1964 stanovuje, že dopravce musí vyřídit reklamaci a písemně informovat reklamujícího o jejím výsledku do tří měsíců od jejího podání, přičemž zamítnutí musí zdůvodnit.
§ 74 Vyřízení reklamace
(1) Dopravce je povinen vyřídit reklamaci a písemně zpravit reklamujícího o uznání nebo zamítnutí jeho požadavků, a to do tří měsíců počínaje dnem následujícím po dni, ve kterém byla reklamace podána na poštu nebo osobně předložena, popřípadě ústně uplatněna.
(2) Zamítne-li dopravce zcela nebo z části právo uplatňované reklamací, je povinen toto stanovisko zdůvodnit.
Paragraf 74 vyhlášky 133/1964 stanovuje, že dopravce musí vyřídit reklamaci a písemně informovat reklamujícího o jejím výsledku do tří měsíců od jejího podání, přičemž zamítnutí musí zdůvodnit.
Co to znamená v praxi
Dopravce má povinnost reagovat na podanou reklamaci písemně, ať už ji uzná, nebo zamítne.
Lhůta pro vyřízení reklamace a odeslání odpovědi je maximálně tři měsíce od dne následujícího po podání reklamace.
Pokud dopravce reklamaci zcela nebo částečně zamítne, musí své rozhodnutí odůvodnit.
Na co si dát pozor
Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po dni podání reklamace (na poště, osobně nebo ústně).