§ 20 vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice – Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky elektřiny
Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice · 540/2005 Sb. · Energetika a síťová odvětví
Stručně: Paragraf 20 vyhlášky 540/2005 stanovuje, že dodavatel elektřiny musí vyřídit reklamaci vyúčtování do 15 kalendářních dnů a případný rozdíl v platbách vypořádat do 30 kalendářních dnů od doručení reklamace, jinak zákazníkovi náleží náhrada. Dodavatel elektřiny má povinnost písemně odpovědět na reklamaci vyúčtování nebo nevrácených přeplatků do 15 kalendářních dnů od jejího doručení. (§ 20 zákona č. 540/2005 Sb., vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky elektřiny
- Týká se: dodavatel, provozovatel
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…na vyúčtování dodávky elektřiny nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, a“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…způsobeného nesprávným vyúčtováním nebo měřením dodávek elektřiny, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) posouzena jako…“
- Částka nebo sazba (odst. 3): „…poskytuje dodavatel nebo dodavatel sdružené služby zákazníkovi náhradu ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.“
- Částka nebo sazba (odst. 3): „…služby zákazníkovi náhradu ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.“
- Odkazuje na: § 17
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 540/2005 Sb.
(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky elektřiny je
a) zaslání písemného vyřízení reklamace zákazníka na vyúčtování dodávky elektřiny nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, a
b) vypořádání rozdílu v platbách zákazníka způsobeného nesprávným vyúčtováním nebo měřením dodávek elektřiny, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) posouzena jako oprávněná; je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovní služby, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě provozovatelem distribuční soustavy příslušná částka ve prospěch dodavatele, dodavatele sdružené služby nebo zákazníka poukázána.
(2) Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování distribuce elektřiny a dodavatel nebo dodavatel sdružené služby ve lhůtě podle odstavce 1 písm. a) reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny podle § 17, lhůty podle odstavce 1 po dobu vyřizování reklamace vyúčtování distribuce elektřiny neběží.
(3) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky elektřiny poskytuje dodavatel nebo dodavatel sdružené služby zákazníkovi náhradu ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Dodavatel elektřiny má povinnost písemně odpovědět na reklamaci vyúčtování nebo nevrácených přeplatků do 15 kalendářních dnů od jejího doručení.
- Pokud je reklamace vyhodnocena jako oprávněná, musí dodavatel vypořádat rozdíl v platbách (např. vrátit přeplatek) do 30 kalendářních dnů od doručení reklamace.
- V případě, že dodavatel nedodrží tyto lhůty, má zákazník nárok na náhradu ve výši 600 Kč za každý den prodlení, maximálně však 24 000 Kč.
- Pokud je důvodem reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a dodavatel ji dále reklamuje u provozovatele distribuční soustavy, lhůty pro vyřízení reklamace zákazníka neběží po dobu vyřizování této další reklamace.
Na co si dát pozor
- Lhůty začínají běžet ode dne doručení reklamace dodavateli.
- Pro splnění lhůty pro vypořádání plateb stačí, je-li částka poukázána provozovatelem poštovní služby v dané lhůtě.
- Nárok na náhradu vzniká za každý den prodlení s vyřízením reklamace nebo vypořádáním plateb, až do maximální výše 24 000 Kč.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 6 Standard lhůty pro vyřízení reklamace na kval (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)§ 16 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)§ 14 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)§ 13 Standard lhůty pro vyřízení reklamace měření (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)§ 19 Účinnost (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem