§ 20t Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony – Ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu

Stručně

Paragraf 20t zákona 378/2015 stanovuje, že mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení, přičemž u zvlášť složitých sporů lze tuto lhůtu prodloužit o dalších 90 dnů.

Co to znamená v praxi

• Standardní doba pro mimosoudní řešení sporu je omezena na 90 dnů.
• V případě, že je spor považován za zvlášť složitý, může být proces prodloužen, ale maximálně o dalších 90 dnů.
• Pokud dojde k prodloužení lhůty, musí být obě strany sporu bez zbytečného odkladu informovány o tomto prodloužení a o novém předpokládaném termínu ukončení.

Na co si dát pozor

• Lhůta pro ukončení mimosoudního řešení sporu je pevně stanovena a její marné uplynutí je jedním z důvodů pro ukončení sporu (§ 20u odst. 1 písm. d)).
• Prodloužení lhůty je možné pouze u zvlášť složitých sporů a je omezeno na dalších 90 dnů.
• Strany sporu mají právo být informovány o prodloužení lhůty a o celkové době, do kdy se očekává ukončení řešení sporu.