§ 2538 občanský zákoník – Povinnost pořadatele nabídnout zákazníkovi náhradní řešení
Zákon občanský zákoník · 89/2012 Sb. · účinné od 1. 7. 2018 · Občanské právo · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 2538 občanského zákoníku stanoví, že pokud se po odjezdu na zájezd objeví podstatné vady, pořadatel musí zákazníkovi nabídnout náhradní řešení, a to bez dodatečných nákladů a pokud možno ve stejné nebo vyšší kvalitě. Pokud se během zájezdu vyskytnou závažné problémy (např. ubytování neodpovídá smlouvě, doprava je jiná než sjednaná), pořadatel má povinnost nabídnout řešení, aby zájezd mohl pokračovat. (§ 2538 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, znění účinné od 1. 7. 2018)
Klíčová fakta
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Zdroj: e-Sbírka, 89/2012 Sb.
(1) Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu, nabídne pořadatel bez dodatečných nákladů pro zákazníka vhodné náhradní řešení, pokud možno stejné nebo vyšší jakosti, než jaká byla sjednána ve smlouvě, aby zájezd mohl pokračovat; to platí i v případech, kdy je návrat zákazníka do místa odjezdu uskutečněn jiným než sjednaným způsobem.
(2) Je-li navrhované náhradní řešení nižší jakosti, než jakou určuje smlouva, poskytne pořadatel zákazníkovi přiměřenou slevu.
(3) Zákazník může navrhované náhradní řešení odmítnout pouze tehdy, není-li srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě sjednáno, nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud se během zájezdu vyskytnou závažné problémy (např. ubytování neodpovídá smlouvě, doprava je jiná než sjednaná), pořadatel má povinnost nabídnout řešení, aby zájezd mohl pokračovat.
- Toto náhradní řešení musí být pro zákazníka zdarma a mělo by být srovnatelné nebo lepší než původně sjednané podmínky.
- Pokud je náhradní řešení horší kvality, než bylo sjednáno, má zákazník nárok na přiměřenou slevu z ceny zájezdu.
- Zákazník může odmítnout náhradní řešení pouze tehdy, pokud není srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě, nebo pokud je nabízená sleva nedostatečná.
Na co si dát pozor
- Paragraf se týká pouze "podstatných vad" zájezdu, nikoli drobných nedostatků.
- Zákazník by měl zvážit, zda je nabízené náhradní řešení skutečně nesrovnatelné s původní smlouvou, než ho odmítne.
- Při odmítnutí náhradního řešení je důležité posoudit, zda je nabízená sleva skutečně nepřiměřená.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.