§ 2537 občanský zákoník – Vady zájezdu
Zákon občanský zákoník · 89/2012 Sb. · účinné od 1. 7. 2018 · Občanské právo
Stručně: Paragraf 2537 občanského zákoníku definuje, co je vada zájezdu, a stanovuje postup, jakým má zákazník vadu vytknout pořadateli a jaké má práva, pokud pořadatel vadu neodstraní. Pokud některá služba cestovního ruchu není poskytnuta podle smlouvy (např. ubytování neodpovídá popisu, chybí slíbená exkurze), jedná se o vadu zájezdu. (§ 2537 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, znění účinné od 1. 7. 2018)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Vady zájezdu
- Lhůta nebo doba (odst. 2): „Zákazník bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli vadu zájezdu“
- Judikatura: na § 2537 odkazuje 8 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Právní otázky k tomuto ustanovení: Co znamená „Vady zájezdu“ podle zákona?
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Zdroj: e-Sbírka, 89/2012 Sb.
(1) Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou.
(2) Zákazník bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli vadu zájezdu. Zákazník zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže pořadatel odmítne odstranit vadu nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu. Za doručení zprávy, žádosti nebo stížnosti zákazníka pořadateli se pro běh lhůt včetně promlčecí lhůty považuje i jejich doručení zprostředkovateli prodeje zájezdu.
(3) Pořadatel odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu.
(4) Neodstraní-li pořadatel vadu ve lhůtě podle odstavce 2, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, může zákazník odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud některá služba cestovního ruchu není poskytnuta podle smlouvy (např. ubytování neodpovídá popisu, chybí slíbená exkurze), jedná se o vadu zájezdu.
- Vadu je nutné bez zbytečného odkladu oznámit pořadateli zájezdu (nebo prodejci zájezdu) a určit mu přiměřenou lhůtu na její odstranění, pokud pořadatel odstranění neodmítne nebo není nutná okamžitá náprava.
- Pokud pořadatel vadu neodstraní v určené lhůtě, může si zákazník vadu odstranit sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů.
- V případě podstatné vady, kterou pořadatel neodstraní, má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez placení storno poplatků.
Na co si dát pozor
- Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu, aby pořadatel měl možnost ji řešit.
- Zákazník by měl pořadateli určit přiměřenou lhůtu k odstranění vady, pokud to není zjevně zbytečné.
- Pokud zákazník vadu odstraní sám, musí jít o nezbytné náklady, aby měl nárok na jejich náhradu.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 2537
Jak soudy aplikují § 2537
Dovolatelka má za to, že je-li nabídnuto „odpovídající řešení“, chybí příčinná souvislost mezi okolnostmi, za nichž pořadatel za vzniklou újmu odpovídá, a vznikem újmy na straně poškozeného, odvolací soud tak nesprávně aplikoval ustanovení § 2537 a 2540 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění účinném do 30. 6.
Soudy se shodly v tom, že při obstarání zájezdu žalovaná neporušila žádnou smluvní nebo zákonnou povinnost způsobující vadu zájezdu podle § 2537 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění účinném do 5. 1. 2023 (dále jen „o. z.“), takže žalobce neměl právo od smlouvy odstoupit (§ 2535 o. z.). Na webových stránkách Ministerstva pro vnitřní věci Indické republiky byly až 14. 2. 2020 – osm dnů po zahájení zájezdu – zveřejněny restrikce vůči občanům Čínské lidové republiky a cizincům pobývajícím na území ČLR od 15. 1.
Podle § 2537 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění k datu 29. 10. 2017, tedy k datu, kdy byla uzavřena smlouva zakládající práva a povinnosti účastníků (dále jen „o. z.“), nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady.