Zákon občanský zákoník · 89/2012 Sb. · § 2537 · Občanské právo
Stručně: Paragraf 2537 občanského zákoníku definuje, co je vada zájezdu, a stanovuje postup, jakým má zákazník vadu vytknout pořadateli a jaké má práva, pokud pořadatel vadu neodstraní.
§ 2537 Vady zájezdu
(1) Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou.
(2) Zákazník bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli vadu zájezdu. Zákazník zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže pořadatel odmítne odstranit vadu nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu. Za doručení zprávy, žádosti nebo stížnosti zákazníka pořadateli se pro běh lhůt včetně promlčecí lhůty považuje i jejich doručení zprostředkovateli prodeje zájezdu.
(3) Pořadatel odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu.
(4) Neodstraní-li pořadatel vadu ve lhůtě podle odstavce 2, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, může zákazník odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného.
Paragraf 2537 občanského zákoníku definuje, co je vada zájezdu, a stanovuje postup, jakým má zákazník vadu vytknout pořadateli a jaké má práva, pokud pořadatel vadu neodstraní.
Co to znamená v praxi
Pokud některá služba cestovního ruchu není poskytnuta podle smlouvy (např. ubytování neodpovídá popisu, chybí slíbená exkurze), jedná se o vadu zájezdu.
Vadu je nutné bez zbytečného odkladu oznámit pořadateli zájezdu (nebo prodejci zájezdu) a určit mu přiměřenou lhůtu na její odstranění, pokud pořadatel odstranění neodmítne nebo není nutná okamžitá náprava.
Pokud pořadatel vadu neodstraní v určené lhůtě, může si zákazník vadu odstranit sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů.
V případě podstatné vady, kterou pořadatel neodstraní, má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez placení storno poplatků.
Na co si dát pozor
Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu, aby pořadatel měl možnost ji řešit.
Zákazník by měl pořadateli určit přiměřenou lhůtu k odstranění vady, pokud to není zjevně zbytečné.
Pokud zákazník vadu odstraní sám, musí jít o nezbytné náklady, aby měl nárok na jejich náhradu.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.