Co znamená „Pomoc v nesnázích“ podle zákona?
Stručná odpověď: Pořadatel zájezdu je povinen neprodleně pomoci zákazníkovi, který se ocitl v nesnázích, například poskytnutím informací o zdravotních službách nebo konzulární pomoci.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 2541 zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) – úřední znění z e-Sbírky
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „2, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc, zejména tím, že mu“
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf stanovuje povinnost pořadatele zájezdu poskytnout zákazníkovi pomoc, ocitne-li se v nesnázích po zahájení zájezdu, přičemž upřesňuje, jakou pomoc má poskytnout, a za jakých podmínek může požadovat náhradu nákladů.
V praxi
- Pořadatel má povinnost pomoci zákazníkovi zprostředkovat komunikaci na dálku, pokud se ocitne v nesnázích.
- Pořadatel je povinen pomoci zákazníkovi najít náhradní cestovní řešení v případě nesnází.
- Pokud si zákazník nesnáze zavinil sám, může po něm pořadatel požadovat úhradu skutečně vynaložených nákladů na poskytnutou pomoc.
Co říká § 2541 – Občanský zákoník
§ 2541 Pomoc v nesnázích
(1) Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích nebo v situaci podle § 2539 odst. 2, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc, zejména tím, že mu
a) sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci,
b) je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku a
c) pomůže najít náhradní cestovní řešení.
(2) Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může pořadatel za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.
Související otázky
Navazující ustanovení
Občanský zákoník – přehled paragrafůObčanské právoVšechny právní otázky