Reklamace zájezdu — sleva a náhrada škody
Zájezd má vadu, není-li některá ze zahrnutých služeb cestovního ruchu poskytována v souladu se smlouvou (§ 2537 odst. 1 obč. zák.). Vadu vytkněte pořadateli bez zbytečného odkladu; pak máte právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady (§ 2540 odst. 1).
Vytknutí vady: bez zbytečného odkladu (§ 2537 odst. 2 obč. zák.); k ujednání kratší než dvouleté promlčecí lhůty u slevy a náhrady škody se nepřihlíží (§ 2540 odst. 2 a § 2542 odst. 4)
- Vadu vytkněte pořadateli hned na místě a určete přiměřenou lhůtu k jejímu odstranění. Lhůtu určovat nemusíte, odmítne-li pořadatel vadu odstranit nebo je-li zapotřebí okamžité nápravy (§ 2537 odst. 2 obč. zák.).
- Reklamaci můžete podat i prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu. Doručení jemu se počítá i pro běh lhůt včetně promlčecí (§ 2537 odst. 2 obč. zák.).
- Pořizujte důkazy: fotografie, videa, jména spolucestujících svědků a písemné potvrzení delegáta o převzetí reklamace.
- Neodstraní-li pořadatel vadu ve lhůtě, můžete ji odstranit sami a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, můžete odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného (§ 2537 odst. 4 obč. zák.).
- Vyskytnou-li se podstatné vady po odjezdu, musí vám pořadatel nabídnout bez dodatečných nákladů vhodné náhradní řešení. Je-li nižší jakosti, náleží vám přiměřená sleva (§ 2538 odst. 1 a odst. 2 obč. zák.).
- Po návratu uplatněte písemně slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady (§ 2540 odst. 1 obč. zák.).
- Vedle slevy požadujte i náhradu škody a újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen (§ 2542 odst. 2 a § 2543 odst. 1 obč. zák.).
- Nevytknete-li vadu bez zbytečného odkladu, ztrácíte právo na slevu z ceny (§ 2540 odst. 1 obč. zák.).
- Navrhované náhradní řešení můžete odmítnout jen tehdy, není-li srovnatelné se sjednaným nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená (§ 2538 odst. 3 obč. zák.).
- Pořadatel se povinnosti k náhradě škody zprostí, prokáže-li, že porušení smluvní povinnosti lze přičíst třetí osobě, která se nepodílí na poskytování služeb zahrnutých do zájezdu, a nebylo možné je předvídat ani odvrátit (§ 2542 odst. 3 obč. zák.).
- K ujednáním v katalogu nebo obchodních podmínkách, která se odchylují od zákona ve váš neprospěch, se nepřihlíží, a to i když se práva výslovně vzdáte (§ 2549 obč. zák.).
Do kdy musím vadu zájezdu reklamovat?
Bez zbytečného odkladu, tedy zpravidla ihned na místě. Zároveň určíte pořadateli přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže pořadatel odmítne vadu odstranit nebo je zapotřebí okamžité nápravy (§ 2537 odst. 2 obč. zák.).
Jak vysokou slevu mohu žádat?
Slevu ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Podmínkou je, že jste vadu vytkli bez zbytečného odkladu. K ujednání kratší než dvouleté promlčecí lhůty se nepřihlíží (§ 2540 obč. zák.).
Mám nárok na odškodnění za zkaženou dovolenou?
Ano. Při porušení povinnosti, za niž pořadatel odpovídá, nahradí vám bez zbytečného odkladu vedle škody také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen (§ 2543 odst. 1 obč. zák.).
Může cestovní kancelář omezit svou odpovědnost v obchodních podmínkách?
Jen omezeně. Nepřihlíží se k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost pořadatele nahradit zaviněnou škodu nebo újmu způsobenou na zdraví, ani k ujednání o nižším rozsahu náhrady újmy, než činí trojnásobek celkové ceny zájezdu (§ 2544 obč. zák.).
Co když pořadatel zvýší cenu zájezdu?
Navrhne-li pořadatel zvýšení ceny o více než osm procent, můžete návrh přijmout, nebo odstoupit od smlouvy bez odstupného ve lhůtě podle smlouvy, která nesmí být kratší než pět dnů a musí skončit před zahájením zájezdu (§ 2531 odst. 2 obč. zák.).
Máte konkrétní dokument? Analýza dokumentu
Chci reklamovat zboží – jaká mám právaŘeším dědictví – jak probíhá