Herroepingsrecht: online aankoop binnen 14 dagen retour sturen
Wie als consument iets koopt via een webwinkel, telefonisch of op een andere manier op afstand, mag de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden (art. 6:230o BW). Hetzelfde geldt voor overeenkomsten die buiten de verkoopruimte worden gesloten, bijvoorbeeld bij een verkoper aan de deur of tijdens een verkooppresentatie bij u thuis. Dit heet het herroepingsrecht of de bedenktijd. De webwinkel moet u daarna binnen veertien dagen alle betalingen terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten (art. 6:230r BW). U moet het product op uw beurt binnen veertien dagen terugsturen (art. 6:230s BW).
Deze handleiding is voor consumenten die een online aankoop willen terugsturen of een abonnement, cursus of dienst willen opzeggen die zij op afstand hebben afgesloten. U leest wanneer de termijn begint, hoe u herroept, wie de retourkosten betaalt, wanneer de winkel een bedrag mag inhouden voor waardevermindering, welke producten en diensten zijn uitgezonderd (art. 6:230p BW) en wat u kunt doen als de winkel niet terugbetaalt. U ziet ook wanneer de bedenktijd tot twaalf maanden wordt verlengd omdat de winkel u niet goed heeft geïnformeerd.
Kernpunten
Termijn
De bedenktijd is veertien dagen. Bij koop van een product begint die op de dag na ontvangst van het product (bij meerdere zendingen: na ontvangst van de laatste), bij een dienst op de dag na het sluiten van de overeenkomst (art. 6:230o lid 1 BW). Heeft de handelaar u niet over het herroepingsrecht geïnformeerd, dan wordt de termijn met twaalf maanden verlengd (art. 6:230o lid 2 BW). De handelaar betaalt binnen veertien dagen na uw herroeping terug; u stuurt het product binnen veertien dagen na de herroeping terug.
Wat te doen
Ga na of u herroepingsrecht hebt. Het recht geldt bij overeenkomsten op afstand (webwinkel, telefoon, e-mail, app) en overeenkomsten buiten de verkoopruimte, als u consument bent en de verkoper een bedrijf is. Bij een aankoop in een fysieke winkel bestaat geen wettelijke bedenktijd; veel winkels bieden die wel vrijwillig aan, onder hun eigen voorwaarden.
Controleer ook of uw aankoop niet onder een uitzondering valt (art. 6:230p BW): op maat gemaakte producten, snel bederfelijke waar, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen nadat de verzegeling is verbroken, verzegelde software, cd's of dvd's die u hebt geopend, kranten en tijdschriften, en accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum, zoals concertkaartjes en vliegtickets.
Bereken de termijn. Bij een product telt u veertien dagen vanaf de dag na ontvangst. Hebt u in één bestelling meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste. Bij een dienst, zoals een abonnement of online cursus, telt de termijn vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Controleer of de webwinkel u vóór de aankoop duidelijk heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht en u het modelformulier voor herroeping heeft gegeven (art. 6:230m lid 1 onder h BW). Is dat niet gebeurd, dan loopt de bedenktijd twaalf maanden langer. Leg vast wat er op de website en in de orderbevestiging stond, bijvoorbeeld met schermafbeeldingen.
Herroep ondubbelzinnig en aantoonbaar. U herroept door het modelformulier in te vullen of door een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail met de tekst ‘Ik herroep hierbij de koopovereenkomst van [product], besteld op [datum], ontvangen op [datum]’ (art. 6:230o lid 3 BW). Biedt de webwinkel een digitaal retourformulier of een herroepingsfunctie aan, gebruik die dan en bewaar de ontvangstbevestiging.
Het product alleen terugsturen zonder verklaring is riskant: de winkel kan dan stellen dat u niet tijdig hebt herroepen. U hoeft geen reden te geven. Stuur de verklaring binnen de bedenktijd; het product mag u daarna nog binnen veertien dagen retourneren.
Stuur het product binnen veertien dagen terug. Na de herroeping moet u het product onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terugsturen of afgeven aan de handelaar, tenzij die heeft aangeboden het zelf op te halen (art. 6:230s lid 1 BW). De directe kosten van terugzending zijn voor uw rekening als de handelaar u daarover vooraf heeft geïnformeerd; anders betaalt de handelaar ze.
Verpak het product goed, gebruik een verzendmethode met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs. Het risico van verlies tijdens de retourzending ligt in de praktijk bij degene die het bewijs niet kan leveren. Gebruikt u het retourlabel van de webwinkel, dan is de verzendwijze afgesproken en ligt het risico eerder bij de winkel.
Behandel het product zoals in een winkel. U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen, bijvoorbeeld kleding passen. Gaat u verder, door het te gebruiken, dan kan de handelaar een bedrag inhouden voor de waardevermindering die het gevolg is van die extra behandeling (art. 6:230s lid 3 BW). Dat geldt niet als de handelaar u niet over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd.
De verpakking hoeft niet ongeopend te zijn, behalve bij de wettelijke uitzonderingen voor verzegelde producten. Een webwinkel die retouren weigert enkel omdat de doos is geopend, handelt in strijd met de wet.
Controleer de terugbetaling. De handelaar moet binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroeping alle betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van de standaard levering (art. 6:230r lid 1 BW). Koos u een duurdere bezorgoptie, dan hoeft alleen het bedrag van de standaardlevering te worden terugbetaald. De handelaar mag de terugbetaling uitstellen tot hij het product heeft ontvangen of u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd.
Terugbetaling moet met hetzelfde betaalmiddel als u gebruikte, tenzij u met iets anders instemt. Een tegoedbon hoeft u niet te accepteren. Betaalt de winkel niet op tijd, dan is hij in verzuim en kunt u wettelijke rente vorderen.
Let op bij diensten en digitale inhoud. Hebt u gevraagd dat een dienst al tijdens de bedenktijd begint, bijvoorbeeld een energiecontract of een online cursus, dan kunt u nog steeds herroepen, maar betaalt u een evenredig deel voor wat al is geleverd (art. 6:230s lid 4 BW). Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zoals een download, vervalt het herroepingsrecht als u uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt verklaard afstand te doen.
Het herroepen van de hoofdovereenkomst ontbindt automatisch ook aanvullende overeenkomsten, zoals een verzekering of financiering bij de aankoop (art. 6:230q lid 2 BW).
Onderneem actie als de webwinkel niet meewerkt. Stuur een ingebrekestelling met een korte termijn en verwijs naar art. 6:230o en 6:230r BW. Hebt u met een creditcard of via een betaaldienst betaald, vraag dan een chargeback of gebruik de kopersbescherming. Is de winkel aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg of een andere geschillencommissie, dien daar een klacht in.
Gaat het om een winkel in een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumentencentrum Nederland gratis. Voor een procedure bij de kantonrechter is geen advocaat nodig. Bij misleidende praktijken, zoals het stelselmatig weigeren van retouren, kunt u ook een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt via ConsuWijzer.
Waarop letten
- Alleen het pakket terugsturen zonder herroepingsverklaring. De winkel kan dan stellen dat u niet hebt herroepen; stuur altijd een e-mail of formulier mee.
- De termijn rekenen vanaf de besteldatum in plaats van de ontvangstdatum. Daardoor denkt u soms ten onrechte dat u te laat bent, of juist niet.
- Het product intensief gebruiken tijdens de bedenktijd. De winkel mag dan een bedrag inhouden voor waardevermindering.
- Geen verzendbewijs bewaren. Raakt de retourzending zoek, dan kunt u niet aantonen dat u het product hebt teruggestuurd.
- Een tegoedbon accepteren terwijl u geld terug wilt. U hebt recht op terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel.
- Verwachten dat ook aankopen in een fysieke winkel onder het herroepingsrecht vallen. Daar geldt alleen een eventuele vrijwillige retourregeling.
- Afstand doen van het herroepingsrecht bij digitale inhoud zonder dat te beseffen. Na directe levering met uw instemming kunt u een download niet meer herroepen.
Juridische grondslag
Gerelateerde rechterlijke uitspraken
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen bedenktijd heb ik bij een online aankoop?
Veertien dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. Bij een dienst telt de termijn vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Hebt u niet de wettelijke informatie over het herroepingsrecht gekregen, dan loopt de termijn twaalf maanden langer.
Wie betaalt de retourkosten?
U, als de webwinkel u vooraf duidelijk heeft gemeld dat de retourkosten voor uw rekening zijn. Anders betaalt de winkel ze. De oorspronkelijke standaard verzendkosten krijgt u altijd terug.
Binnen hoeveel dagen moet een webwinkel mijn geld terugstorten?
Binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroeping. De winkel mag wachten tot hij het product heeft ontvangen of u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd. Daarna is hij in verzuim en kunt u wettelijke rente vorderen.
Mag een webwinkel mijn retour weigeren omdat de verpakking open is?
Nee, in de regel niet. U mag een product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Alleen bij verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, of bij geopende verzegelde software en media, vervalt het recht.
Welke producten kan ik niet terugsturen?
Onder meer op maat gemaakte producten, bederfelijke waren, verzegelde hygiëneproducten na opening, geopende verzegelde software, kranten en tijdschriften, en tickets voor vervoer, accommodatie of evenementen op een vaste datum.
Moet ik een reden opgeven als ik herroep?
Nee. U hoeft geen reden te geven. Een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld het modelformulier of een e-mail, is voldoende. Bewaar een kopie en de verzenddatum.
Geldt het herroepingsrecht ook voor een abonnement?
Ja, als u het op afstand of buiten de verkoopruimte hebt afgesloten. De bedenktijd begint op de dag na het sluiten. Hebt u gevraagd de dienst direct te laten starten, dan betaalt u bij herroeping een evenredig deel voor de geleverde periode.
Mag de winkel een tegoedbon geven in plaats van geld terug?
Alleen als u daarmee instemt. De wet verplicht de winkel terug te betalen met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte. Een tegoedbon hoeft u niet te accepteren.
Wat doe ik als de webwinkel niet terugbetaalt?
Stuur een ingebrekestelling, vraag bij betaling per creditcard of betaaldienst om een chargeback, en dien een klacht in bij de geschillencommissie als de winkel is aangesloten. Bij een buitenlandse winkel helpt het Europees Consumentencentrum.
Juridische gids – afzonderlijke handleidingen
Mijn document analyseren →Juridische gidsContractmodellenStartpagina van het land