Afgewezen klacht over een gebrekkig product (non-conformiteit)
Heeft u een product gekocht dat niet aan de overeenkomst beantwoordt en wijst de verkoper uw klacht af? Bij non-conformiteit heeft u recht op herstel, vervanging of, onder voorwaarden, ontbinding of prijsvermindering. Een afwijzing door de verkoper is niet het einde.
Kernpunten
Termijn
U moet binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek klagen; bij een consumentenkoop geldt een kennisgeving binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
Wat te doen
- Meld het gebrek schriftelijk aan de verkoper en beschrijf het probleem concreet.
- Verzamel bewijs: aankoopbon, foto's, garantiebewijs en correspondentie.
- Geef de verkoper een redelijke termijn voor kosteloos herstel of vervanging.
- Wordt niet hersteld, eis dan ontbinding (geld terug) of prijsvermindering.
- Blijft de verkoper weigeren, schakel dan de geschillencommissie of de rechter in.
Waarop letten
- Te lang wachten met klagen kan uw rechten aantasten (bekwame tijd).
- Een aparte fabrieksgarantie laat uw wettelijke rechten onverlet; laat u niet afschepen.
- Zonder bewijs van het gebrek en van tijdige melding is uw positie zwakker.
Juridische grondslag
Gerelateerde rechterlijke uitspraken
Veelgestelde vragen
De verkoper wijst mijn klacht af, wat nu?
Herhaal uw klacht schriftelijk, stel een termijn voor herstel en schakel anders de geschillencommissie of rechter in.
Binnen welke tijd moet ik klagen?
Binnen bekwame tijd na ontdekking; bij een consumentenkoop geldt melding binnen twee maanden in elk geval als tijdig.
Vervalt mijn recht door een verlopen fabrieksgarantie?
Nee. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van een commerciele garantie.
Juridische gids – afzonderlijke handleidingen
Mijn document analyseren →Juridische gidsStartpagina van het land