Retur la cumpărăturile online: dreptul de retragere în 14 zile

Perioada de retragere este de 14 zile; la produse, curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului (art. 9 din OUG nr. 34/2014). Dacă nu ați fost informat despre dreptul de retragere, perioada se prelungește cu 12 luni (art. 10).

Comerciantul rambursează plata, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat de retragere (art. 13 alin. (1)). Dumneavoastră returnați produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii (art. 14 alin. (1)).

1. Verificați dacă aveți drept de retragere. Dreptul se aplică contractelor la distanță (comenzi online, prin telefon, prin catalog) și contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale, încheiate între un consumator și un profesionist (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Nu se aplică cumpărăturilor făcute în magazinul fizic, nici celor între persoane fizice, de exemplu pe platformele de anunțuri.

   Verificați și excepțiile din art. 16: produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate, produse care se deteriorează sau expiră rapid, produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, înregistrări audio-video și software sigilate care au fost desigilate, ziare și reviste, servicii prestate complet cu acordul dumneavoastră expres.

2. Calculați termenul de 14 zile. Pentru produse, perioada de retragere expiră în 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor (art. 9 alin. (2) lit. b)). Pentru servicii, termenul curge de la încheierea contractului. La comenzile cu mai multe colete livrate separat, termenul curge de la ultimul colet.

   Dacă magazinul nu v-a informat despre dreptul de retragere, perioada expiră la 12 luni de la sfârșitul celor 14 zile inițiale (art. 10 alin. (1)). Dacă informarea vine ulterior, în aceste 12 luni, aveți 14 zile de la primirea ei (art. 10 alin. (2)). Păstrați confirmarea comenzii și dovada datei livrării (AWB, e-mail de la curier).

3. Comunicați retragerea în scris. Înainte de expirarea termenului, informați comerciantul că vă retrageți din contract. Puteți folosi modelul de formular de retragere din anexa ordonanței sau orice altă declarație neechivocă (art. 11 alin. (1)). Un e-mail scurt este suficient: „Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a produsului [denumire], comandat la [data], primit la [data], comanda nr. [număr].”

   Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile (art. 11 alin. (2)); nu contează când o citește comerciantul. Păstrați e-mailul trimis sau captura de ecran a formularului online. Simpla returnare a coletului fără nicio comunicare poate crea discuții; trimiteți întotdeauna și notificarea.

4. Returnați produsul în 14 zile. Cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să ridice el produsele, trebuie să le returnați fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii; termenul este respectat dacă le trimiteți înainte de expirarea lui (art. 14 alin. (1)). Folosiți un serviciu de curierat cu confirmare și păstrați AWB-ul.

   Suportați doar costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să le suporte sau nu v-a informat că sunt în sarcina dumneavoastră (art. 14 alin. (2)). Ambalați produsul cu grijă. Ambalajul original nu este o condiție a retragerii, dar lipsa lui poate fi luată în calcul la diminuarea valorii.

5. Atenție la folosirea produsului. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (art. 14 alin. (3)). Puteți proba o haină sau verifica un aparat cum ați face-o în magazin, dar nu le puteți folosi efectiv.

   Dacă ați folosit produsul mai mult decât pentru probă, retragerea rămâne posibilă, dar comerciantul poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii. El trebuie să o justifice; nu poate refuza integral returnarea doar pentru că ați deschis cutia. Fotografiați produsul înainte de ambalare, ca dovadă a stării lui.

6. Cereți rambursarea integrală. Comerciantul trebuie să ramburseze toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care a fost informat de retragere (art. 13 alin. (1)). Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care ați acceptat expres alta (art. 13 alin. (2)); un voucher nu poate fi impus.

   Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard (de exemplu, expres), comerciantul nu este obligat să ramburseze diferența (art. 13 alin. (3)). La produse, comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada că le-ați trimis, oricare intervine prima (art. 13 alin. (4)).

7. Dacă nu primiți banii, sesizați ANPC și mergeți în instanță. Trimiteți comerciantului o somație scrisă, cu termen de plată, și arătați articolele încălcate. Depuneți apoi reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, online sau la comisariatul județean, cu comanda, comunicarea retragerii, dovada returnării și corespondența. ANPC poate sancționa comerciantul.

   Pentru recuperarea banilor, calea care produce titlu executoriu este instanța: cererea cu valoare redusă, pentru sume de până la 50.000 lei, la judecătoria competentă, cu procedură în principiu scrisă. Pentru comercianți din alte state ale UE, puteți cere ajutorul Centrului European al Consumatorilor din România. Dacă ați plătit cu cardul, întrebați banca despre procedura de chargeback.

8. Verificați contractele auxiliare. Dacă vă retrageți din contractul principal, orice contract auxiliar încetează automat, fără costuri pentru dumneavoastră (art. 15), de exemplu o garanție extinsă cumpărată odată cu produsul sau un serviciu de montaj. Pentru creditul de consum legat de cumpărare se aplică regulile speciale din legislația creditului pentru consumatori.

   Nu confundați retragerea cu garanția. Dacă produsul are un defect, nu sunteți limitat la 14 zile: aveți garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare, cu dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului (OUG nr. 140/2021). Alegeți calea cea mai avantajoasă și menționați-o clar în comunicare.

• Returnarea coletului fără notificare scrisă. Fără o declarație de retragere trimisă în termen, comerciantul poate susține că nu ați exercitat dreptul.
• Calculul greșit al termenului. Cele 14 zile curg de la primirea produsului, nu de la comandă; la servicii, de la încheierea contractului.
• Acceptarea unui voucher în locul banilor. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, iar voucherul se acceptă numai dacă îl doriți.
• Folosirea produsului peste nivelul de probă. Comerciantul poate reține diminuarea valorii (art. 14 alin. (3)).
• Ignorarea excepțiilor. Produsele personalizate sau sigilate desigilate din motive de igienă nu se pot returna în temeiul dreptului de retragere.
• Confuzia cu achizițiile de la persoane fizice. Pe platformele de anunțuri între particulari nu există drept legal de retragere de 14 zile.

Analizează documentul meu →Ghid juridicModele de contractePagina principală a țării

Actualizat: 03.11.2026 · Surse: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii – art. 9–16, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri (garanția legală de conformitate), Codul de procedură civilă, formă consolidată – art. 1.026 și urm. (cererea cu valoare redusă), Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, legislatie.just.ro, EUR-Lex

Explicațiile sunt generate din textul oficial și au caracter orientativ; obligatoriu este doar textul integral, către care trimite fiecare pagină. Europaius oferă informații juridice, nu servicii de avocatură.