Reclamație respinsă – garanția legală de conformitate
La un produs neconform, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, ori la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.
Date esențiale
Termen
Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului (Legea nr. 449/2003).
Domeniu de drept
Protecția consumatorului (Legea nr. 449/2003 · Codul consumului)
Pași
Actualizat
08.07.2026
Termen
Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului (Legea nr. 449/2003).
Ce trebuie să faci
- Păstrează bonul/factura și documentează defectul (fotografii, descriere).
- Depune reclamație scrisă la vânzător, cerând repararea sau înlocuirea gratuită.
- La refuz nejustificat, cere reducerea prețului sau rezoluțiunea și sesizează ANPC.
La ce să fii atent
- Termenul legal de 2 ani de la livrare pentru lipsa de conformitate.
- Garanția legală de conformitate (față de vânzător) este distinctă de garanția comercială a producătorului.
- Repararea sau înlocuirea trebuie făcute fără costuri și într-un termen rezonabil.
Temei legal
2
Această lege reglementează relațiile dintre comercianți și consumatori la achiziționarea de produse și servicii, inclusiv financiare, pentru a…
Întrebări frecvente
2
Ce pot cere dacă produsul este defect?
Mai întâi repararea sau înlocuirea gratuită; apoi reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului.
Garanția legală e același lucru cu garanția producătorului?
Nu; garanția legală de conformitate față de vânzător este independentă de garanția comercială a producătorului.
Ghid juridic – îndrumare individuale
6
Protecția datelor cu caracter personal (GDPR · Legea nr. 190/2018)
Procedură civilă · ordonanța de plată (Codul de procedură civilă)
Dreptul muncii (Codul muncii)
Închiriere locuințe (Codul civil · Legea locuinței nr. 114/1996)
Executare silită (Codul de procedură civilă)
Dreptul muncii (Codul muncii)
Analizează documentul meu →Ghid juridicPagina principală a țării