Ångerrätt 14 dagar vid köp på nätet – så ångrar du köpet
När du köper en vara eller tjänst på nätet, via telefon eller hemma hos dig av en näringsidkare har du som konsument rätt att ångra köpet utan att ange någon orsak. Ångerrätten gäller i 14 dagar, och den som ångrar sig får tillbaka pengarna. Det är en annan sak än reklamation, som förutsätter att varan är felaktig.
Reglerna finns i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. De gäller dig som är konsument, alltså en fysisk person som handlar huvudsakligen utanför näringsverksamhet, och som har köpt av en näringsidkare. Köper du av en privatperson, i en vanlig butik eller en vara som omfattas av något av undantagen i lagen, finns ingen lagstadgad ångerrätt.
Här får du veta hur du räknar fristen, hur du meddelar att du ångrar dig på ett sätt som du kan bevisa, vad du ska göra med varan och vad som gäller för pengarna. Du får också veta när fristen kan bli längre, vilka köp som är undantagna och vad som gäller vid telefonförsäljning. Resultatet är ett köp som du kan häva i tid och återbetalning av priset.
Viktiga fakta
Tidsfrist
Du har 14 dagar på dig att ångra köpet, och för en vara räknas fristen från den dag du får varan i din besittning (2 kap. 10 och 12 §§ lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Har näringsidkaren inte gett dig information om ångerrätten på rätt sätt börjar fristen inte löpa, men rätten upphör senast ett år efter att fristen annars skulle ha gått ut (2 kap. 12 §). Återbetalning ska ske senast inom 14 dagar från att näringsidkaren tog emot ditt meddelande (2 kap. 14 §).
Vad du ska göra
Kontrollera att ångerrätten gäller ditt köp. Den gäller avtal om varor och tjänster som ingåtts på distans, till exempel i en webbutik eller via telefon, och avtal som ingåtts utanför affärslokaler, till exempel vid ett besök hemma hos dig (2 kap. 1 §). Näringsidkaren måste vara ett företag och du en konsument. Kapitlet gäller inte avtal som avser uthyrning för varaktigt boende, och för avtal utanför affärslokaler gäller det inte om priset understiger 400 kronor (2 kap. 1 a §).
Öppna orderbekräftelsen och leta efter uppgifter om ångerrätt. Näringsidkaren ska ge dig information om om, hur och inom vilken tid du kan ångra dig, och ett standardformulär (2 kap. 2 och 2 a §§).
Räkna ut när fristen börjar. Vid köp av en vara börjar fristen löpa den dag du får varan i din besittning. Köper du flera varor i samma beställning, eller en vara som levereras i flera delar, börjar fristen löpa när du får den sista varan eller delen. Vid regelbunden leverans under en viss tid räknas den från första leveransen. För tjänster börjar fristen löpa den dag avtalet ingås, och för digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium gäller samma regel (2 kap. 12 §).
Skriv ner leveransdagen och sista dagen i fristen. Sista dagen är den fjortonde dagen efter den dag då fristen började löpa, så skicka ditt meddelande i god tid.
Kontrollera om fristen förlängs. Fristen börjar aldrig löpa förrän du har fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket 10 på det sätt lagen kräver. Saknas den informationen blir ångerfristen längre, men rätten att ångra sig upphör senast ett år efter det att den vanliga fristen skulle ha löpt ut om informationen hade getts rätt (2 kap. 12 § sista stycket). Fristen kan alltså som mest bli ett år och 14 dagar.
Saknas information, spara beviset för det: orderbekräftelsen, e-postmeddelandet eller skärmbilder av webbplatsen. Då kan du styrka att fristen inte började löpa. Ger näringsidkaren inte rätt information tillämpas dessutom marknadsföringslagen (2 kap. 6 §). Enligt 2 kap. 13 § ska näringsidkaren dessutom stå för returkostnaden om informationen om kostnaden uteblev.
Kolla undantagen. Ångerrätten gäller inte för vissa varor och tjänster (2 kap. 11 §). Till de vanligaste hör varor som tillverkats efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, varor som snabbt kan försämras, förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen brutits, förseglade ljud- eller bildupptagningar och datorprogram när förseglingen brutits, lösnummer av tidningar samt avtal om kulturevenemang, restaurang, inkvartering, varutransport eller biluthyrning som ska tillhandahållas en bestämd dag eller period.
För tjänster som fullgjorts bortfaller ångerrätten om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att ångerrätt inte finns när den fullgjorts. Digitalt innehåll omfattas av särskilda regler.
Meddela att du ångrar dig. Du måste lämna eller sända ett tydligt meddelande till näringsidkaren inom 14 dagar (2 kap. 10 § första stycket). Du kan använda standardformuläret för ångerrätt som näringsidkaren ska ha lämnat dig, eller den funktion för utövande av ångerrätten som näringsidkaren ska tillhandahålla när avtalet ingåtts genom ett onlinegränssnitt och som gäller för avtal som ingåtts efter 19 juni 2026 (2 kap. 10 a §). Skriv vilken order det gäller, att du ångrar köpet, ditt namn och datum.
Lämnar du meddelandet på webbplatsen ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta att den tagit emot det. Skickar du meddelandet i rätt tid kan du åberopa det även om det försenas, förvanskas eller inte kommer fram. Spara kopia och skicka alltid skriftligt, helst med e-post.
Skicka tillbaka varan. Du ska utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat näringsidkaren på egen bekostnad lämna eller sända tillbaka varan (2 kap. 13 §). Näringsidkaren bär kostnaden om den har gått med på det eller inte har informerat dig om att du måste stå för returen. Har näringsidkaren erbjudit sig att hämta varan ska den hämtas på näringsidkarens bekostnad. Detsamma gäller vid avtal utanför affärslokaler om varan levererats till din bostad och inte lämpligen kan skickas med post.
Packa varan väl, behåll kvitto på frakt och spara spårningsnumret. Du behöver inte använda originalförpackningen, men den underlättar vid en tvist.
Hantera varan rätt. Du får prova varan på det sätt du skulle ha kunnat göra i en butik. Använder du varan mer än så och den förlorar i värde måste du ersätta värdeminskningen, men bara om näringsidkaren har gett dig information om ångerrätten på rätt sätt (2 kap. 15 § första stycket 2). Du ska vidare ersätta förhöjda leveranskostnader som beror på ditt val av leveransmetod (15 § första stycket 1).
Hantera varan varsamt. Fotografera varan innan du skickar tillbaka den.
Få tillbaka pengarna. Näringsidkaren ska utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att den tog emot ditt meddelande betala tillbaka vad du betalat (2 kap. 14 § första stycket). Vid köp av en vara behöver återbetalning inte ske förrän näringsidkaren tagit emot varan eller du visat att den skickats tillbaka. Näringsidkaren ska använda samma betalningssätt som du, om du inte uttryckligen går med på något annat, och du får inte drabbas av kostnader på grund av det (14 § tredje stycket).
Kommer pengarna inte inom tiden: skicka en skriftlig påminnelse med en sista betalningsdag och hänvisa till 14 §. Vänta inte längre än nödvändigt med att vända dig till ARN eller kommunens konsumentvägledning.
Särskilt för tjänster, digitalt innehåll och telefonförsäljning. Utövar du ångerrätten för en tjänst som delvis utförts under ångerfristen måste du betala en proportionell andel av priset, om du uttryckligen begärt att tjänsten skulle börja utföras och fått rätt information (2 kap. 15 § första stycket 3). För digitalt innehåll som levereras utan fysiskt medium behöver du inte betala för det som levererats om du ångrar dig inom tiden (15 a §), om inte undantaget i 11 § 11 gäller. Du ska sluta använda det digitala innehållet (13 a §).
Är det näringsidkaren som ringt upp dig ingås avtalet först när du efter samtalet skriftligen har accepterat näringsidkarens anbud. Annars är avtalet ogiltigt och du behöver inte betala (2 kap. 3 a § tredje stycket).
Att tänka på
- Du väntar för länge med att meddela. Fristen är 14 dagar och räknas från leveransen, inte från betalningen. Meddela näringsidkaren skriftligt så snart du bestämt dig, och spara kvitto på att meddelandet skickats. Skickas det i rätt tid kan du åberopa det även om det försenas eller inte kommer fram.
- Du blandar ihop ångerrätt med reklamation. Ångerrätten kräver ingen orsak men gäller bara vissa avtal och är tidsbegränsad. Reklamation enligt konsumentköplagen gäller fel på varan och kan göras under en längre tid. Du kan ha båda rättigheterna samtidigt, och fel som visar sig efter ångerfristen hanteras som reklamation.
- Du använder varan som om den vore din. Provar du varan mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du få ersätta värdeminskningen. Använd inte varan mer än du skulle ha gjort i en butik.
- Du antar att alla köp kan ångras. Ångerrätten gäller inte för personligt anpassade varor, varor som snabbt kan försämras, förseglade varor när förseglingen brutits, bokningar för en bestämd dag och flera andra fall (2 kap. 11 §). Kolla undantagen innan du beställer, särskilt vid inkvartering, biljetter och digitalt innehåll.
- Du betalar returfrakten i onödan. Näringsidkaren ska stå för returkostnaden om den inte informerat dig om att du ska betala den (2 kap. 13 § första stycket). Läs villkoren och orderbekräftelsen innan du betalar frakt själv, och be om ersättning om informationen saknades.
- Du accepterar delåterbetalning eller tegoavdrag. Näringsidkaren ska betala tillbaka vad du betalat, med samma betalningssätt som du använde, om du inte uttryckligen går med på något annat (2 kap. 14 §). Ett tillgodokvitto eller avdrag för frakt som inte är förhöjd behöver du inte acceptera.
- Du tror att ångerrätten gäller vid köp i butik eller av privatperson. Lagen gäller avtal med näringsidkare som ingåtts på distans eller utanför affärslokaler. Köp i butik omfattas inte, även om säljaren kan erbjuda frivillig bytesrätt. Fråga alltid vad som gäller innan du handlar.
- Du skriver under efter ett telefonsamtal utan att ha fått skriftligt anbud. Vid telefonförsäljning på näringsidkarens initiativ ingås avtalet först när du skriftligen accepterar anbudet efter samtalet (2 kap. 3 a § tredje stycket). Utan det är avtalet ogiltigt, så betala inte och spara korrespondensen.
Rättslig grund
Vanliga frågor
Hur lång är ångerrätten vid köp på nätet?
Den är 14 dagar. Vid köp av en vara börjar fristen löpa den dag du får varan i din besittning, och vid köp av en tjänst den dag avtalet ingås (2 kap. 10 och 12 §§ lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Du ska lämna eller sända ett tydligt meddelande till näringsidkaren inom den tiden.
Behöver jag ange en anledning till att jag ångrar mig?
Nej. Du har rätt att frånträda avtalet utan att ange någon orsak (2 kap. 10 §). Det räcker att du lämnar eller sänder ett tydligt meddelande inom fristen, till exempel med standardformuläret för ångerrätt eller funktionen i webbutiken.
Vad händer om butiken inte har informerat mig om ångerrätten?
Då börjar fristen aldrig löpa förrän du fått informationen på rätt sätt. Rätten att ångra sig upphör dock senast ett år efter det att den vanliga fristen skulle ha löpt ut om informationen hade getts rätt (2 kap. 12 § sista stycket). Näringsidkaren bär dessutom returkostnaden, och du ersätter ingen värdeminskning.
Vem betalar returfrakten?
Som huvudregel du, om näringsidkaren har informerat dig om det. Näringsidkaren bär kostnaden om den gått med på det eller inte har gett dig information om att du ska betala returen, och när varan ska hämtas av näringsidkaren (2 kap. 13 §). Läs villkoren innan du skickar tillbaka varan.
Hur snabbt ska jag få tillbaka pengarna?
Utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag näringsidkaren tog emot ditt meddelande (2 kap. 14 §). Vid köp av en vara behöver återbetalning inte göras förrän varan tagits emot eller du visat att den skickats tillbaka. Återbetalning ska ske med samma betalningssätt som du använde.
Vilka varor kan jag inte ångra?
Bland annat varor som tillverkats efter dina anvisningar eller fått en personlig prägel, varor som snabbt kan försämras, förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen brutits, lösnummer av tidningar och bokningar av evenemang, inkvartering, transport eller biluthyrning för en bestämd dag (2 kap. 11 §).
Gäller ångerrätten digitala tjänster och nedladdningar?
Ja, men med undantag. Ångerrätten gäller inte digitalt innehåll som tillhandahållits utan fysiskt medium om du uttryckligen har samtyckt till att tillhandahållandet påbörjas och gått med på att du därmed inte har någon ångerrätt (2 kap. 11 § 11). Ångrar du dig i övrigt behöver du inte betala för det som levererats (15 a §).
Kan jag ångra ett köp jag gjort på telefon?
Ja. Ångerrätten gäller även avtal som ingåtts per telefon. Har näringsidkaren ringt upp dig ingås avtalet dessutom först när du skriftligen accepterar anbudet efter samtalet. Utan ett sådant godkännande är avtalet ogiltigt och du behöver inte betala (2 kap. 3 a § tredje stycket).
Vad är skillnaden mellan ångerrätt och reklamation?
Ångerrätten gör att du kan ångra ett köp av vilken orsak som helst inom 14 dagar. Reklamation gäller när varan är felaktig, och då kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagen. Reklamation görs inom skälig tid efter att du märkte felet, och en reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid (5 kap. 2 §), alltså även efter att ångerfristen gått ut.
Vad gör jag om näringsidkaren vägrar ta emot returen?
Skicka ett skriftligt krav med hänvisning till 2 kap. 10 och 14 §§ och ange en sista dag för återbetalning. Näringsidkare som motsätter sig ett krav ska ge dig information om vilken tvistlösningsnämnd du kan vända dig till (11 § lagen om alternativ tvistlösning). Du kan också vända dig till kommunens konsumentvägledning.
Juridisk vägledning – enskilda guider
Analysera mitt dokument →Juridisk vägledningAvtalsmallarLandets startsida