Reklamationen nekad – dina rättigheter som konsument
Har du köpt en vara som är felaktig har du rätt att reklamera. Säljaren ska i första hand avhjälpa felet eller leverera en ny vara; annars kan du få prisavdrag eller häva köpet. Att säljaren nekar din reklamation betyder inte att du saknar rätt.
Viktiga fakta
Vad du ska göra
- Reklamera felet till säljaren så snart som möjligt efter att du upptäckt det – helst skriftligt.
- Beskriv felet tydligt och spara kvitto, orderbekräftelse och eventuell garanti.
- Begär i första hand reparation eller ny vara; fungerar inte det kan du kräva prisavdrag eller häva köpet.
- Får du nej: be säljaren om ett skriftligt skäl till att reklamationen inte godtas.
- Hänvisa till konsumentköplagen – den gäller framför en sämre garanti eller säljarens egna villkor.
- Får du fortfarande inget gehör kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning.
- Följ ARN:s rekommendation eller gå vidare till tingsrätten om tvisten kvarstår.
Att tänka på
- Väntar du för länge med att reklamera kan du förlora din rätt att åberopa felet.
- En frivillig garanti kan vara mer begränsad än lagens skydd – blanda inte ihop garanti och reklamationsrätt.
- Utan kvitto eller bevis på köpet blir det svårare att få rätt.
Rättslig grund
Vanliga frågor
Vem ska bevisa att felet fanns?
Vid konsumentköp presumeras ett fel som visar sig relativt kort tid efter köpet ha funnits redan vid leveransen, om inte säljaren visar annat. Då är det säljaren som ska bevisa motsatsen.
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?
Reklamationsrätten följer av lagen och gäller ursprungliga fel. En garanti är ett frivilligt löfte från säljaren eller tillverkaren och kan ge extra skydd, men får inte försämra dina lagstadgade rättigheter.
Är ARN:s beslut bindande?
ARN lämnar en rekommendation. Den är inte tvingande, men de flesta seriösa företag följer den. Gör säljaren inte det kan du gå vidare till domstol.
Juridisk vägledning – enskilda guider
Analysera mitt dokument →Juridisk vägledningLandets startsida