Reklamaci zamítli — jak dál
Pokud vám prodejce zamítl reklamaci, neznamená to konec. Máte možnost se bránit a využít mimosoudní řešení sporu. Tento návod vám ukáže, jak postupovat podle zákona.
- Zkontrolujte písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které vám prodejce vydal. Mělo by obsahovat datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje (§ 19 odst. 2 zák. č. 634/1992 Sb.).
- Pokud prodejce reklamaci zamítl, máte právo na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy (§ 20d zák. č. 634/1992 Sb.).
- Kontaktujte Českou obchodní inspekci (ČOI), která je subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Na jejich webových stránkách naleznete formulář pro podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporu.
- Mimosoudní řešení sporu se nevztahuje na smlouvy uzavřené v oblasti zdravotních služeb, služeb obecného zájmu nehospodářské povahy a s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání (§ 20d písm. a), b), c) zák. č. 634/1992 Sb.).
- Pokud se rozhodnete pro mimosoudní řešení sporu, je důležité mít veškerou dokumentaci týkající se reklamace (potvrzení o reklamaci, komunikaci s prodejcem, doklady o koupi).
Kde mohu reklamaci uplatnit?
S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle (§ 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb.).
Co mi musí prodejce vydat při uplatnění reklamace?
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 2 zák. č. 634/1992 Sb.).
Kdo je pověřen vyřizováním reklamací?
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací (§ 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb.).
Mám právo na mimosoudní řešení sporu?
Spotřebitel má podle tohoto zákona právo na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy, dochází-li k plnění na území České republiky; v ostatních případech jen tehdy, souvisí-li plnění s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky (§ 20d zák. č. 634/1992 Sb.).
Máte konkrétní dokument? Analýza dokumentu
Chci reklamovat zboží – jaká mám právaŘeším dědictví – jak probíhá