§ 71 zákon o elektronických komunikacích – Kvalita služby
Zákon o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích) · 127/2005 Sb. · účinné od 1. 7. 2025 · IT právo a ochrana dat
Stručně: Paragraf 71 ZEK ukládá poskytovatelům internetu a interpersonálních komunikačních služeb povinnost zveřejňovat informace o kvalitě svých služeb a o opatřeních pro osoby se zdravotním postižením, a to způsobem umožňujícím dálkový přístup. Poskytovatelé musí zveřejňovat podrobné, srovnatelné a aktuální informace o kvalitě svých služeb, včetně toho, jak zajišťují přístup pro osoby se zdravotním postižením. (§ 71 zákona č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích, znění účinné od 1. 7. 2025)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Kvalita služby
- Týká se: spotřebitel
- Odkazuje na: § 66a
- Právní otázky k tomuto ustanovení: Co znamená „Kvalita služby“ podle zákona?
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Zdroj: e-Sbírka, 127/2005 Sb.
(1) Poskytovatel služeb přístupu k internetu nebo veřejně dostupných interpersonálních komunikačních služeb, který řídí alespoň některé prvky sítě buď přímo, nebo prostřednictvím příslušné dohody o úrovni služeb, je povinen zveřejňovat úplné, srovnatelné, spolehlivé, uživatelsky vstřícné a aktuální informace pro koncové uživatele o kvalitě svých služeb a o opatřeních přijatých s cílem zajistit rovnocenný přístup i pro osoby se zdravotním postižením. Tyto informace je povinen zveřejňovat způsobem umožňujícím dálkový přístup a na žádost Úřadu poskytnout před jejich zveřejněním.
(2) Poskytovatel veřejně dostupných interpersonálních komunikačních služeb je povinen informovat spotřebitele o tom, zda kvalita služeb, které poskytuje, závisí na vnějších faktorech, jako je například kontrola nad přenosem signálu či připojení k síti. Poskytovatel je dále povinen tyto informace zveřejňovat způsobem umožňujícím dálkový přístup u všech svých služeb.
(3) Opatření zaměřená na kvalitu služeb musí splňovat požadavky přímo použitelného předpisu Evropské unie, kterým se stanoví opatření týkající se přístupu k otevřenému internetu69).
(4) Poskytovatel služeb přístupu k internetu nebo veřejně dostupných interpersonálních komunikačních služeb je povinen průběžně poskytovat Úřadu informace podle odstavce 1 pro účely jejich uveřejnění podle § 66a.
(5) Parametry kvality poskytovaných služeb, které mají být měřeny, obsah, formu a způsob uveřejnění informací podle odstavce 1 a případné postupy pro vyhodnocování kvality, včetně případných mechanismů certifikace kvality, může Úřad stanovit opatřením obecné povahy v případě, že není plněna povinnost podle odstavce 1 ve vztahu k určitému druhu služeb, nebo rozhodnutím v případě, že není plněna povinnost podle odstavce 1 poskytovatelem služeb.
(6) Úřad může stanovit opatřením obecné povahy nebo rozhodnutím požadavky na zajištění minimální kvality služeb pro poskytování služeb přístupu k internetu nebo veřejně dostupných interpersonálních komunikačních služeb.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Poskytovatelé musí zveřejňovat podrobné, srovnatelné a aktuální informace o kvalitě svých služeb, včetně toho, jak zajišťují přístup pro osoby se zdravotním postižením.
- Informace o kvalitě služeb musí být dostupné dálkovým přístupem a poskytovatelé je musí před zveřejněním na žádost předložit Úřadu.
- Poskytovatelé interpersonálních komunikačních služeb musí informovat spotřebitele o tom, zda kvalita jejich služeb závisí na vnějších faktorech (např. kontrola přenosu signálu).
- Úřad může stanovit konkrétní parametry kvality, které se mají měřit, a způsob zveřejnění informací, pokud poskytovatelé nesplní své povinnosti, nebo může stanovit minimální požadavky na kvalitu služeb.
Na co si dát pozor
- Informace o kvalitě služeb musí být úplné, srovnatelné, spolehlivé a uživatelsky vstřícné.
- Úřad může zasáhnout a stanovit konkrétní požadavky, pokud poskytovatelé neplní své povinnosti ohledně zveřejňování informací o kvalitě.
- Opatření zaměřená na kvalitu služeb musí být v souladu s přímo použitelnými předpisy Evropské unie týkajícími se otevřeného internetu.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Právní otázky
Související
§ 97 Inspekce poskytování sociálních služeb (Zákon o sociálních službách)§ 5d Standardy kvality péče (Zákon o poskytování služby péče o dítě v)§ 2 Přijímací zkouška (Vyhláška Ministerstva financí, kterou se)§ 29 Účinnost (Vyhláška o stanovení specifikace jednotl)§ 23 Opatření pro ochranu majetku zákazníka (Vyhláška o podrobnostech některých pravi)