Co znamená „Kvalita služby“ podle zákona?

Paragraf 71 ZEK ukládá poskytovatelům internetu a interpersonálních komunikačních služeb povinnost zveřejňovat informace o kvalitě svých služeb a o opatřeních pro osoby se zdravotním postižením, a to způsobem umožňujícím dálkový přístup.

Zdroj: § 71 zákon o elektronických komunikacích – plné znění s výkladem. Odpověď je generovaná z textu zákona, orientační.

• Informace o kvalitě služeb musí být dostupné dálkovým přístupem a poskytovatelé je musí před zveřejněním na žádost předložit Úřadu.
• Poskytovatelé interpersonálních komunikačních služeb musí informovat spotřebitele o tom, zda kvalita jejich služeb závisí na vnějších faktorech (např. kontrola přenosu signálu).
• Úřad může stanovit konkrétní parametry kvality, které se mají měřit, a způsob zveřejnění informací, pokud poskytovatelé nesplní své povinnosti, nebo může stanovit minimální požadavky na kvalitu služeb.

§ 71 Kvalita služby

(1) Poskytovatel služeb přístupu k internetu nebo veřejně dostupných interpersonálních komunikačních služeb, který řídí alespoň některé prvky sítě buď přímo, nebo prostřednictvím příslušné dohody o úrovni služeb, je povinen zveřejňovat úplné, srovnatelné, spolehlivé, uživatelsky vstřícné a aktuální informace pro koncové uživatele o kvalitě svých služeb a o opatřeních přijatých s cílem zajistit rovnocenný přístup i pro osoby se zdravotním postižením. Tyto informace je povinen zveřejňovat způsobem umožňujícím dálkový přístup a na žádost Úřadu poskytnout před jejich zveřejněním.

(2) Poskytovatel veřejně dostupných interpersonálních komunikačních služeb je povinen informovat spotřebitele o tom, zda kvalita služeb, které poskytuje, závisí na vnějších faktorech, jako je například kontrola nad přenosem signálu či připojení k síti. Poskytovatel je dále povinen tyto informace zveřejňovat způsobem umožňujícím dálkový přístup u všech svých služeb.

(3) Opatření zaměřená na kvalitu služeb musí splňovat požadavky přímo použitelného předpisu Evropské unie, kterým se stanoví opatření týkající se přístupu k otevřenému internetu69).

(4) Poskytovatel služeb přístupu k internetu nebo veřejně dostupných interpersonálních komunikačních služeb je povinen průběžně poskytovat Úřadu informace podle odstavce 1 pro účely jejich uveřejnění podle § 66a.

(5) Parametry kvality poskytovaných služeb, které mají být měřeny, obsah, formu a způsob uveřejnění informací podle odstavce 1 a případné postupy pro vyhodnocování kvality, včetně případných mechanismů certifikace kvality, může Úřad stanovit opatřením obecné povahy v případě, že není plněna povinnost podle odstavce 1 ve vztahu k určitému druhu služeb, nebo rozhodnutím v případě, že není plněna povinnost podle odstavce 1 poskytovatelem služeb.

(6) Úřad může stanovit opatřením obecné povahy nebo rozhodnutím požadavky na zajištění minimální kvality služeb pro poskytování služeb přístupu k internetu nebo veřejně dostupných interpersonálních komunikačních služeb.

Paragraf s výkladem a judikaturou

Zákon o elektronických komunikacích – přehled paragrafůIT právo a ochrana datVšechny právní otázky

Řešíte konkrétní dopis či spor? Analýza dokumentu