§ 88 nařízení, jímž se vydává železniční přepravní řád – Reklamace.
Nařízení, jímž se vydává železniční přepravní řád · 2/1952 Sb. · Dopravní právo
Stručně: Paragraf 88 nařízení č. 2/1952 Sb. stanovuje pravidla pro podávání reklamací na vrácení jízdného nebo jiných částek z přepravy cestujících u železnice, určuje, kdo a jakým způsobem může reklamaci podat, a jaké jsou povinnosti železnice při jejím vyřizování. (§ 88 zákona č. 2/1952 Sb., nařízení, jímž se vydává železniční přepravní řád, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Reklamace.
- Lhůta nebo doba (odst. 3): „…je povinna písemně oznámit své rozhodnutí o písemné reklamaci oprávněnému do 60 dnů ode dne vyznačeného v poštovním razítku, byla-li reklamace zaslána poštou, anebo v…“
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 2/1952 Sb.
(1) Nárok na vrácení jízdného nebo jiných částek z přepravy cestujících musí oprávněný uplatnit u železnice písemně (reklamace); ústně může být uplatněna pouze reklamace na vrácení jízdného, nebylo-li užito jízdenky zcela nebo jen zčásti nebo bylo-li jízdné nesprávně vypočteno a nejde-li o jízdenku, kterou bylo vypraveno více cestujících. Tarif stanoví, které údaje musí reklamace obsahovat, které doklady musí být spolu s ní předloženy a kde je nutno ji podat.
(2) Reklamaci může uplatnit ten, kdo předloží jízdenku, lístek na přepravu psa nebo stvrzenku o zaplacené částce.
(3) Železnice je povinna písemně oznámit své rozhodnutí o písemné reklamaci oprávněnému do 60 dnů ode dne vyznačeného v poštovním razítku, byla-li reklamace zaslána poštou, anebo v potvrzení železnice o přijetí reklamace. Zamítá-li stanice ústně podanou reklamaci úplně nebo částečně, vydá písemné vyřízení jen na žádost oprávněného. Doklady předložené s reklamací si železnice ponechá.
(4) Zamítne-li železnice reklamaci úplně nebo částečně, je povinna oprávněnému důvody zamítnutí oznámit.
(5) Výdaje spojené s odesláním písemného rozhodnutí o reklamaci, jakož i s poukazem přiznané částky hradí železnice.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud chcete vrátit jízdné nebo jiné peníze od železnice, musíte podat reklamaci, která musí být písemná, s výjimkou některých případů, kdy lze reklamovat ústně (např. nevyužitá jízdenka, chybný výpočet jízdného, pokud nejde o jízdenku pro více cestujících).
- Reklamaci může podat pouze ten, kdo předloží příslušný doklad (jízdenku, lístek na psa, stvrzenku o zaplacené částce).
- Železnice má povinnost písemně se k písemné reklamaci vyjádřit do 60 dnů; pokud reklamaci zamítne, musí uvést důvody.
- Železnice hradí náklady spojené s odesláním rozhodnutí o reklamaci a s poukázáním přiznané částky.
Na co si dát pozor
- Při podávání reklamace si ověřte, jaké údaje a doklady jsou podle tarifu potřeba a kde ji podat.
- Pokud podáváte ústní reklamaci a železnice ji zamítne, požádejte o písemné vyřízení.
- Železnice si ponechá doklady předložené s reklamací.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 74 (Vyhláška ministra zahraničních věcí o Vš)§ 74 (Vyhláška ministra zahraničních věcí o úp)§ 9 Standard lhůty pro vyřízení reklamace kvality (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 20 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 62 Reklamace zásilky (Vyhláška federálního ministerstva doprav)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem