§ 258 zákon o platebním styku – Vyřizování stížností a reklamací
Zákon o platebním styku · 370/2017 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh
Stručně: Paragraf 258 zákona o platebním styku stanovuje lhůty, ve kterých musí poskytovatel platebních služeb vyřídit stížnost nebo reklamaci uživatele, a to do 15 pracovních dnů, případně do 35 pracovních dnů v odůvodněných případech. Poskytovatel platebních služeb je povinen vyřídit vaši stížnost nebo reklamaci do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. (§ 258 zákona č. 370/2017 Sb., zákon o platebním styku, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Vyřizování stížností a reklamací
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…stížnost nebo reklamaci uživatele týkající se poskytování platebních služeb do 15 pracovních dnů po dni jejich obdržení“
- Lhůta nebo doba (odst. 2): „…které mu ve včasném vyřízení brání, a stížnost nebo reklamaci vyřídí nejpozději do 35 pracovních dnů po dni jejich obdržení.“
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 370/2017 Sb.
(1) Poskytovatel vyřídí stížnost nebo reklamaci uživatele týkající se poskytování platebních služeb do 15 pracovních dnů po dni jejich obdržení. Na žádost uživatele poskytovatel poskytne odpověď v listinné podobě.
(2) Brání-li poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli vyřídit stížnost nebo reklamaci ve lhůtě podle odstavce 1, sdělí uživateli v této lhůtě překážky, které mu ve včasném vyřízení brání, a stížnost nebo reklamaci vyřídí nejpozději do 35 pracovních dnů po dni jejich obdržení.
(3) Na vyřizování stížností a reklamací poskytovatelem služby dynamické směny měn se odstavce 1 a 2 použijí obdobně.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Poskytovatel platebních služeb je povinen vyřídit vaši stížnost nebo reklamaci do 15 pracovních dnů od jejího obdržení.
- Pokud poskytovatel nemůže stížnost nebo reklamaci vyřídit v základní lhůtě, musí vás o tom informovat a uvést důvody. V takovém případě má na vyřízení maximálně 35 pracovních dnů.
- Máte právo požádat, aby vám poskytovatel zaslal odpověď na stížnost nebo reklamaci v listinné podobě.
- Tato pravidla se obdobně vztahují i na stížnosti a reklamace týkající se služby dynamické směny měn.
Na co si dát pozor
- Lhůty se počítají v pracovních dnech.
- Pokud vám poskytovatel nesdělí důvody prodloužení lhůty nebo stížnost nevyřídí ani do 35 pracovních dnů, jedná v rozporu se zákonem.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 12 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě některých )§ 20 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě činnosti p)§ 21 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o bližší úpravě některých pravi)§ 9 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM VYŘIZOVÁNÍ (Vyhláška o některých podmínkách výkonu č)§ 8 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM ŘÍZENÍ BEZP (Vyhláška, kterou se mění vyhláška č. 7/2)