Stručně: Paragraf 258 zákona o platebním styku stanovuje lhůty, ve kterých musí poskytovatel platebních služeb vyřídit stížnost nebo reklamaci uživatele, a to do 15 pracovních dnů, případně do 35 pracovních dnů v odůvodněných případech.
§ 258 Vyřizování stížností a reklamací
(1) Poskytovatel vyřídí stížnost nebo reklamaci uživatele týkající se poskytování platebních služeb do 15 pracovních dnů po dni jejich obdržení. Na žádost uživatele poskytovatel poskytne odpověď v listinné podobě.
(2) Brání-li poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli vyřídit stížnost nebo reklamaci ve lhůtě podle odstavce 1, sdělí uživateli v této lhůtě překážky, které mu ve včasném vyřízení brání, a stížnost nebo reklamaci vyřídí nejpozději do 35 pracovních dnů po dni jejich obdržení.
(3) Na vyřizování stížností a reklamací poskytovatelem služby dynamické směny měn se odstavce 1 a 2 použijí obdobně.
Paragraf 258 zákona o platebním styku stanovuje lhůty, ve kterých musí poskytovatel platebních služeb vyřídit stížnost nebo reklamaci uživatele, a to do 15 pracovních dnů, případně do 35 pracovních dnů v odůvodněných případech.
Co to znamená v praxi
Poskytovatel platebních služeb je povinen vyřídit vaši stížnost nebo reklamaci do 15 pracovních dnů od jejího obdržení.
Pokud poskytovatel nemůže stížnost nebo reklamaci vyřídit v základní lhůtě, musí vás o tom informovat a uvést důvody. V takovém případě má na vyřízení maximálně 35 pracovních dnů.
Máte právo požádat, aby vám poskytovatel zaslal odpověď na stížnost nebo reklamaci v listinné podobě.
Tato pravidla se obdobně vztahují i na stížnosti a reklamace týkající se služby dynamické směny měn.
Na co si dát pozor
Lhůty se počítají v pracovních dnech.
Pokud vám poskytovatel nesdělí důvody prodloužení lhůty nebo stížnost nevyřídí ani do 35 pracovních dnů, jedná v rozporu se zákonem.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.