§ 9 Vyhláška o některých podmínkách výkonu činnosti platební instituce, správce informací o platebním účtu, poskytovatele platebních služeb malého rozsahu, instituce elektronických peněz a vydavatele elektronických peněz malého rozsahu – ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ U POSKYTOVATELE SLUŽBY DYNAMICKÉ SMĚNY MĚN
Vyhláška o některých podmínkách výkonu činnosti platební instituce, správce informací o platebním účtu, poskytovatele platebních služeb malého rozsahu, instituce elektronických peněz a vydavatele elektronických peněz malého rozsahu · 7/2018 Sb. · § 9 · Ostatní právní předpisy
Stručně: Paragraf 9 vyhlášky 7/2018 stanovuje, jakým způsobem má vydavatel elektronických peněz malého rozsahu (poskytující službu dynamické směny měn) plnit požadavky na systém vyřizování stížností a reklamací a systém řízení bezpečnostních a provozních rizik.
§ 9 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ U POSKYTOVATELE SLUŽBY DYNAMICKÉ SMĚNY MĚN
(1) Vydavatel elektronických peněz malého rozsahu promítne požadavky stanovené na systém řízení bezpečnostních a provozních rizik a systém vyřizování stížností a reklamací do svých vnitřních předpisů a pro naplňování požadavků na tyto vnitřní předpisy postupuje obdobně podle § 2 odst. 2 až 5.
(2) Pro naplňování požadavků na schvalovací a rozhodovací procesy týkající se systému řízení bezpečnostních a provozních rizik a systému vyřizování stížností a reklamací postupuje vydavatel elektronických peněz malého rozsahu obdobně podle § 3.
(3) Pro naplňování požadavků na systém řízení bezpečnostních a provozních rizik postupuje vydavatel elektronických peněz malého rozsahu obdobně podle § 4.
(4) Pro naplňování požadavků na systém vyřizování stížností a reklamací postupuje vydavatel elektronických peněz malého rozsahu obdobně podle § 5.
HLAVA VI
(K § 254h odst. 4 zákona)
Paragraf 9 vyhlášky 7/2018 stanovuje, jakým způsobem má vydavatel elektronických peněz malého rozsahu (poskytující službu dynamické směny měn) plnit požadavky na systém vyřizování stížností a reklamací a systém řízení bezpečnostních a provozních rizik.
Co to znamená v praxi
Vydavatel elektronických peněz malého rozsahu, který poskytuje službu dynamické směny měn, musí mít tyto požadavky promítnuty ve svých vnitřních předpisech.
Pro nastavení vnitřních předpisů, schvalovacích a rozhodovacích procesů, systému řízení rizik a systému vyřizování stížností a reklamací se má postupovat obdobně podle jiných, konkrétnějších paragrafů této vyhlášky (§ 2 odst. 2 až 5, § 3, § 4 a § 5).
To znamená, že ačkoliv se jedná o vydavatele elektronických peněz malého rozsahu, musí dodržovat podobná pravidla jako jiné subjekty, pro které jsou tyto paragrafy přímo určeny.
Na co si dát pozor
Je klíčové správně interpretovat a aplikovat "obdobně" podle odkazovaných paragrafů, což vyžaduje znalost obsahu těchto paragrafů.
Vydavatel musí zajistit, aby jeho vnitřní předpisy byly v souladu s požadavky na systémy řízení rizik a vyřizování stížností, a to i s ohledem na specifika dynamické směny měn.