§ 20r zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony – Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu
Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony · 378/2015 Sb. · Spotřebitelské právo
Stručně: Paragraf 20r zákona 378/2015 stanovuje, že mimosoudní řešení spotřebitelského sporu začíná dnem, kdy Česká obchodní inspekce (ČOI) nebo pověřený subjekt obdrží návrh, a informuje obě strany sporu o jejich právech a povinnostech v tomto procesu. Mimosoudní řešení sporu je oficiálně zahájeno doručením návrhu ČOI nebo pověřenému subjektu, nikoli až po jeho schválení. (§ 20r zákona č. 378/2015 Sb., zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je zahájeno dnem, kdy Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt obdrží návrh podle § 20n. Pokud Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt návrh neodmítne podle § 20q, vyrozumí o zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu obě strany sporu a poučí je, že
a) nemusí být zastoupeny právním zástupcem43),
b) mohou využít nezávislé poradenství nebo zastupování či pomoc třetí osoby,
c) spotřebitel může ukončit účast v mimosoudním řešení spotřebitelského sporu v kterékoli fázi,
d) mají právo vyjadřovat k věci svůj názor,
e) mohou nahlížet do dokumentace vztahující se k projednávanému sporu, pořizovat si kopie nebo opisy tvrzení, důkazů, dokumentů a skutečností předložených druhou stranou a vyjádřit se k nim,
f) v případech uvedených v § 20u odst. 2 budou informovány v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat o ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a o skutečnostech, které vedly k ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu,
g) zahájením mimosoudního řešení spotřebitelského sporu není dotčeno právo stran sporu domáhat se ochrany svých práv a oprávněných zájmů soudní cestou.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Mimosoudní řešení sporu je oficiálně zahájeno doručením návrhu ČOI nebo pověřenému subjektu, nikoli až po jeho schválení.
- Obě strany sporu (spotřebitel i prodávající) budou informovány o zahájení řízení a poučeny o svých právech, například o možnosti nebýt zastoupen právníkem nebo o právu nahlížet do dokumentace.
- Spotřebitel má právo kdykoli ukončit svou účast v mimosoudním řešení sporu.
- Zahájení mimosoudního řešení sporu nebrání stranám v tom, aby se později obrátily na soud.
Na co si dát pozor
- Pokud ČOI nebo pověřený subjekt návrh neodmítne (například pro formální nedostatky), teprve poté vyrozumí strany a poučí je o jejich právech.
- Prodávající má podle § 20s povinnost poskytnout vyjádření ke sporu a spolupracovat s ČOI nebo pověřeným subjektem.
- V určitých případech budou strany informovány o ukončení mimosoudního řešení sporu a důvodech tohoto ukončení v písemné podobě.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 20r Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského (Zákon o ochraně spotřebitele)§ 20t Ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského (Zákon o ochraně spotřebitele)§ 20i Povinnosti subjektů mimosoudního řešení spotř (Zákon o ochraně spotřebitele)§ 20n Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřeb (Zákon o ochraně spotřebitele)§ 20k Oznamovací povinnost subjektů mimosoudního ře (Zákon o ochraně spotřebitele)