Stručně: Paragraf 20n zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, že mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a přesně definuje, jaké náležitosti musí takový návrh obsahovat a jakými způsoby jej lze podat.
§ 20n Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu
(1) Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele.
(2) Návrh podle odstavce 1 obsahuje
a) identifikační údaje stran sporu,
b) úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností,
c) označení, čeho se navrhovatel domáhá,
d) datum, kdy navrhovatel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé,
e) prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem, rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle tohoto zákona,
f) datum a podpis navrhovatele.
(3) K návrhu se přiloží doklad o skutečnosti, že se navrhovateli nepodařilo spor vyřešit s druhou stranou přímo, a další písemnosti dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. K návrhu se přiloží plná moc, je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci.
(4) Návrh lze podat písemně nebo ústně do protokolu anebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na internetových stránkách České obchodní inspekce, podepsaný uznávaným elektronickým podpisem nebo zaslaný prostřednictvím datové schránky osoby, jež návrh podává. Za podmínky, že je návrh do 10 dnů potvrzen, popřípadě doplněn jedním ze způsobů uvedených ve větě první, je možno jej podat pomocí jiných technických prostředků, zejména prostřednictvím telefaxu nebo veřejné datové sítě bez použití uznávaného elektronického podpisu. U pověřeného subjektu lze návrh podat písemně nebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na jeho internetových stránkách.
Paragraf 20n zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, že mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a přesně definuje, jaké náležitosti musí takový návrh obsahovat a jakými způsoby jej lze podat.
Co to znamená v praxi
Pokud chcete řešit spor s prodávajícím mimosoudně, musíte podat návrh, který musí obsahovat vaše identifikační údaje, popis sporu, co požadujete, kdy jste poprvé uplatnili své právo u prodávajícího a prohlášení, že spor již není řešen jinde.
K návrhu je nutné přiložit důkaz, že jste se pokusili spor vyřešit přímo s prodávajícím, a další dokumenty, které vaše tvrzení dokládají.
Návrh můžete podat písemně, ústně do protokolu, elektronicky přes online formulář ČOI s elektronickým podpisem nebo datovou schránkou, případně i jinými technickými prostředky (fax, e-mail bez podpisu), pokud jej do 10 dnů potvrdíte jedním z výše uvedených způsobů.
Na co si dát pozor
Je klíčové, aby návrh obsahoval všechny uvedené náležitosti, jinak nemusí být přijat.
Nezapomeňte přiložit doklad o tom, že jste se pokusili spor vyřešit přímo s prodávajícím, což je základní podmínka pro zahájení mimosoudního řešení.
Pokud podáváte návrh elektronicky bez uznávaného elektronického podpisu nebo datové schránky (např. e-mailem), musíte jej do 10 dnů potvrdit jedním z oficiálních způsobů.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.