Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų pirkus internetu

Sutarties atsisakyti galima per 14 dienų nuo prekės gavimo (paslaugų atveju nuo sutarties sudarymo); jei pardavėjas apie šią teisę neinformavo, terminas pratęsiamas iki 12 mėnesių. Gavęs pranešimą pardavėjas pinigus turi grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų, o vartotojas prekę išsiųsti taip pat per 14 dienų nuo pranešimo.

1. Patikrinkite, ar sutartis yra nuotolinė ir ar jai taikoma atsisakymo teisė. Pagal Civilinio kodekso 6.228⁸ ir 6.228¹⁰ straipsnius nuotolinė sutartis sudaroma be fizinio šalių susitikimo, naudojant tik nuotolinio ryšio priemones: e. parduotuvę, el. paštą, telefoną, socialinių tinklų žinutes. Atsisakymo teisę turi tik vartotojas, t. y. fizinis asmuo, perkantis ne verslo reikmėms, ir tik iš verslininko. Pirkinys iš kito privataus asmens skelbimų portale šia teise nesinaudoja. Jei prekę užsisakėte internetu, bet atsiėmėte ir apmokėjote parduotuvėje, sutartis paprastai vis tiek laikoma nuotoline, nes sudaryta nuotoliniu būdu; abejonės atveju vadovaukitės pardavėjo taisyklėmis ir užsakymo patvirtinimu.
2. Apskaičiuokite 14 dienų terminą. Perkant prekes terminas pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kurią jūs ar jūsų nurodytas asmuo (bet ne vežėjas) gavote prekę. Kai vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo; kai prekė pristatoma dalimis, nuo paskutinės dalies gavimo. Paslaugų ir energijos tiekimo sutarčių atveju terminas skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo dienos. Dienos yra kalendorinės, įskaitant savaitgalius. Jei pardavėjas apskritai nepateikė informacijos apie atsisakymo teisę, terminas pratęsiamas 12 mėnesių; jei informaciją pateikė pavėluotai, 14 dienų skaičiuojamos nuo jos gavimo.
3. Patikrinkite, ar jūsų atveju nėra išimties. Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalis išvardija sutartis, kurių atsisakyti negalima: prekės, pagamintos pagal individualius vartotojo nurodymus (pvz., išgraviruotas žiedas, pagal matmenis siūti baldai), greitai gendantys produktai, higienos ar sveikatos sumetimais užplombuotos prekės, kurias išpakavote (kosmetika, apatiniai drabužiai su apsauginiu lipduku), išpakuoti garso, vaizdo įrašai ar programinė įranga, laikraščiai ir žurnalai (išskyrus prenumeratą), konkrečiai datai užsakytos apgyvendinimo, automobilių nuomos, maitinimo ar laisvalaikio paslaugos, renginių bilietai, taip pat skaitmeninis turinys, kurį sutikote pradėti teikti iš karto, pripažindami, kad prarasite atsisakymo teisę. Kitos išimtys galioja tik tiek, kiek nurodytos įstatyme; pardavėjo taisyklės jų išplėsti negali.
4. Praneškite pardavėjui apie sutarties atsisakymą. Galite užpildyti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, kurią pardavėjas privalo pateikti kartu su informacija apie atsisakymo teisę (paprastai ji pridedama prie taisyklių ar užsakymo patvirtinimo), arba parašyti laisvos formos aiškų pareiškimą, pvz.: „Pranešu, kad atsisakau užsakymo Nr. … sutarties dėl prekės …, gautos …“. Nurodykite vardą, pavardę, adresą, užsakymo numerį, gavimo datą ir sąskaitą pinigams grąžinti. Siųskite el. paštu ar per pardavėjo grąžinimo sistemą ir išsaugokite įrodymą, nes pareiga įrodyti, kad atsisakymas pareikštas laiku, tenka vartotojui. Jei pardavėjas leidžia atsisakyti elektroniniu būdu, jis turi nedelsdamas patvarioje laikmenoje patvirtinti, kad pranešimą gavo.
5. Grąžinkite prekę per 14 dienų nuo pranešimo. Pagal Civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnį prekę reikia išsiųsti arba perduoti pardavėjui ar jo nurodytam asmeniui nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo, nebent pardavėjas įsipareigojo prekę atsiimti pats. Supakuokite prekę taip, kad ji nebūtų pažeista pervežant, pridėkite visus priedus, dovanas ir dokumentus. Išsaugokite siuntos numerį ir kvitą: pateikęs įrodymą, kad prekė išsiųsta, galite reikalauti grąžinti pinigus net jei pardavėjas siuntos dar negavo. Prekės pakuotė gali būti atidaryta; gamintojo dėžutės nebuvimas savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti prekę.
6. Žinokite, kas apmoka grąžinimą. Vartotojui tenka tik tiesioginės prekės grąžinimo išlaidos, pavyzdžiui, siuntimo į pardavėjo sandėlį kaina, ir tik tuo atveju, jeigu pardavėjas iš anksto aiškiai informavo, kad šias išlaidas padengs vartotojas. Jei tokios informacijos nebuvo arba pardavėjas pažadėjo nemokamą grąžinimą, grąžinimą apmoka pardavėjas. Stambias prekes, kurių įprastu paštu grąžinti neįmanoma, pristatytas į namus sutarties ne prekybos patalpose sudarymo metu, pardavėjas turi atsiimti savo lėšomis. Jokių kitų mokesčių, pvz., „grąžinimo administravimo“ ar „sandėliavimo“ mokesčio, pardavėjas taikyti negali.
7. Reikalaukite grąžinti visą sumokėtą sumą per 14 dienų. Pardavėjas privalo nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo grąžinti visas jūsų sumokėtas sumas, įskaitant pradinio pristatymo išlaidas. Jei rinkotės brangesnį nei pigiausias pasiūlytas pristatymo būdą (pvz., kurjerį vietoje paštomato), skirtumas negrąžinamas. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent aiškiai sutikote kitaip; pardavėjas negali vietoj pinigų primesti dovanų kupono. Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus prekę ar jūsų išsiuntimo įrodymą. Jei pirkinys finansuotas susietuoju vartojimo kreditu ar lizingu, atsisakius pagrindinės sutarties nutrūksta ir papildomos sutartys.
8. Atsižvelkite į prekės vertės sumažėjimą. Prekę galite apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje: pasimatuoti drabužį, įjungti prietaisą. Jei prekę naudojote daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti (pvz., vilkėjote suknelę šventėje, skalbėte, nuplėšėte etiketes, įbrėžėte telefoną), pardavėjas gali išskaičiuoti prekės vertės sumažėjimą. Atsisakymo teisės jis neatima, sumažinama tik grąžinama suma, o sumažėjimą turi pagrįsti pardavėjas. Jei pardavėjas nebuvo tinkamai informavęs apie atsisakymo teisę, vartotojas už vertės sumažėjimą apskritai neatsako.
9. Jei pinigų negrąžina, kreipkitės į VVTAT ir teismą. Pirmiausia raštu pareikalaukite grąžinti pinigus per kelias dienas, nurodydami Civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnį ir siuntos įrodymą. Jei pardavėjas neatsako per 14 dienų ar atsisako, pateikite prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai per vvtat.lrv.lt ne vėliau kaip per vienerius metus nuo kreipimosi į pardavėją; ginčo nagrinėjimas vartotojui nemokamas. Pardavėjui iš kitos ES valstybės padės Europos vartotojų centras Lietuvoje. Jei mokėjote kortele, bankas gali pradėti mokėjimo ginčijimo procedūrą. Galiausiai pinigus galima prisiteisti apylinkės teisme nedidelių sumų bylos tvarka, ieškinį pateikiant per e.teismas.lt.

• Termino skaičiavimas nuo užsakymo dienos. Prekių atveju 14 dienų skaičiuojamos nuo prekės gavimo, o ne nuo apmokėjimo ar užsakymo; vis dėlto pranešimą geriau išsiųsti kuo anksčiau ir išsaugoti jo išsiuntimo įrodymą.
• Grąžinimas be pranešimo. Vien prekės išsiuntimas atgal be jokio pareiškimo gali būti nesuprastas kaip sutarties atsisakymas. Visada išsiųskite aiškų rašytinį pranešimą arba užpildykite formą.
• Kuponas vietoj pinigų. Pardavėjas privalo grąžinti pinigus tuo pačiu mokėjimo būdu. Nesutikite su dovanų kuponu ar „balansu parduotuvėje“, jei to nenorite.
• Prekės sugadinimas ją išbandant. Naudojant prekę daugiau, nei būtina ją apžiūrėti, pardavėjas gali sumažinti grąžinamą sumą. Nenuimkite apsauginių plėvelių ir etikečių, kol neapsisprendėte.
• Pirkimas iš privataus asmens ar verslo reikmėms. Atsisakymo teisė netaikoma, kai perkate iš kito vartotojo arba įmonės vardu verslo tikslais. Patikrinkite, ar platformoje prekiauja verslininkas.
• Atsisakymo teisės painiojimas su reklamacija. Jei prekė turi trūkumą, taikomos ne 14 dienų, o dvejų metų prekės kokybės taisyklės (Civilinio kodekso 6.363 straipsnis), o grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
• Sutikimas pradėti teikti skaitmeninį turinį ar paslaugą iš karto. Pažymėję tokį langelį galite prarasti atsisakymo teisę arba turėsite apmokėti už jau suteiktą paslaugų dalį.

Analizuoti mano dokumentą →Teisinis vadovasSutarčių šablonaiŠalies pradinis puslapis

Atnaujinta: 2026-11-03 · Šaltiniai: Civilinio kodekso 6.228¹–6.228¹⁶ straipsniai (vartojimo sutartys; 6.228⁸ nuotolinės sutartys, 6.228¹⁰ teisė atsisakyti sutarties, 6.228¹¹ atsisakymo pasekmės), įstatymas Nr. XII-700, Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (kreipimasis į pardavėją ir Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą), Vartojimo kredito įstatymas (2011 m.), 15 straipsnis (teisė atsisakyti vartojimo kredito sutarties), Civilinio kodekso 6.363 straipsnis (prekės trūkumai) ir 6.228 straipsnis, e-seimas.lrs.lt, EUR-Lex

Paaiškinimai rengiami iš oficialaus teisės akto teksto ir yra orientaciniai; privalomas tik visas tekstas, į kurį nukreipia kiekvienas puslapis. Europaius teikia teisinę informaciją, o ne advokato paslaugas.