Pardavėjas nepripažįsta prekės trūkumo – vartotojo teisės
Nusipirkus nekokybišką ar trūkumų turinčią prekę, vartotojas turi teisę reikalauti ją pataisyti, pakeisti, sumažinti kainą arba grąžinti pinigus. Jei pardavėjas atsisako pripažinti trūkumą, ginčą galima spręsti ne teismo tvarka per vartotojų ginčus nagrinėjančią instituciją. Šiame vadove paaiškinama, kokie žingsniai padeda apginti teises.
Svarbiausi faktai
Terminas
Vartojimo prekių kokybės garantija paprastai galioja dvejus metus nuo prekės perdavimo, jei įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.
Ką daryti
- Išsaugokite pirkimą patvirtinantį dokumentą (kvitą, sąskaitą) ir prekės pakuotę bei garantijos dokumentus.
- Raštu kreipkitės į pardavėją, aiškiai aprašydami trūkumą ir nurodydami, ko reikalaujate (taisyti, pakeisti, sumažinti kainą ar grąžinti pinigus).
- Suteikite pardavėjui protingą terminą reikalavimui įvykdyti ir išsaugokite susirašinėjimo įrodymus.
- Jei pardavėjas atsisako arba neatsako, parenkite prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai.
- Prie prašymo pridėkite pirkimo dokumentą, susirašinėjimą su pardavėju ir trūkumą patvirtinančius įrodymus (nuotraukas, ekspertizę).
- Tarnyba išnagrinėja ginčą ir priima sprendimą; jis padeda išspręsti ginčą be teismo.
- Jei ginčas neišsprendžiamas, dėl pažeistų teisių galima kreiptis į teismą.
Į ką atkreipti dėmesį
- Neišsaugojus pirkimo dokumento sunkiau įrodyti pirkimo faktą ir sąlygas.
- Vėluojant pareikšti reikalavimą galima praleisti kokybės garantijos terminą.
- Be trūkumą patvirtinančių įrodymų pardavėjas gali teigti, kad defektas atsirado dėl netinkamo naudojimo.
Teisinis pagrindas
Dažni klausimai
Kur skųstis, jei pardavėjas nepripažįsta reklamacijos?
Į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kuri ne teismo tvarka nagrinėja vartotojų ir pardavėjų ginčus.
Ar galiu iškart reikalauti grąžinti pinigus?
Reikalavimo būdas priklauso nuo trūkumo pobūdžio. Esant esminiam trūkumui galima reikalauti nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus.
Kas turi įrodyti, kad prekė buvo su trūkumu?
Naudinga surinkti įrodymus (nuotraukas, susirašinėjimą, esant reikalui – ekspertizę). Vartotojams taikomos palankesnės įrodinėjimo taisyklės pirmuoju laikotarpiu po pirkimo.
Teisinis vadovas – atskiri aprašai
Analizuoti mano dokumentą →Teisinis vadovasŠalies pradinis puslapis