Atteikuma tiesības 14 dienās: kā atgriezt internetā pirktu preci
Ja preci vai pakalpojumu esat iegādājies internetā, pa tālruni, sociālajos tīklos vai citādi bez klātienes tikšanās ar pārdevēju, jums kā patērētājam ir atteikuma tiesības: 14 dienu laikā varat atkāpties no līguma, nenorādot iemeslu. Tās paredz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pants un Ministru kabineta noteikumi „Noteikumi par distances līgumu”, kas nosaka termiņa skaitīšanu, izņēmumus un atteikuma veidlapu. Tāpat atteikuma tiesības ir arī tad, ja līgums noslēgts ārpus pārdevēja pastāvīgās darbības vietas, piemēram, mājas apmeklējumā vai izbraukuma prezentācijā.
Šis ceļvedis ir paredzēts pircējiem, kuri vēlas preci atdot un saņemt naudu atpakaļ, kā arī mazajiem internetveikaliem, kas grib zināt savus pienākumus. Tajā aprakstīts, kā aprēķināt 14 dienas, kā pareizi paziņot par atteikumu, kurš sedz preces atpakaļsūtīšanas izmaksas, kad pārdevējam jāatmaksā nauda un kādos gadījumos atteikuma tiesības neizmanto. Rezultāts ir pierādāms atteikums, kas izbeidz līgumu, un nauda, kas pārdevējam jāatmaksā ne vēlāk kā 14 dienu laikā. Ja pārdevējs nemaksā, ceļvedis parāda, kā vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.
Atteikuma tiesības nav tas pats, kas prasījums par bojātu preci. Ja prece neatbilst līgumam, jums ir divu gadu tiesības saskaņā ar likuma 27. un 28. pantu neatkarīgi no tā, vai preci pirkāt internetā vai veikalā.
Galvenie fakti
Termiņš
Atteikuma tiesību termiņš ir 14 dienas; precei to skaita no dienas, kad jūs (vai jūsu norādīta persona, kas nav pārvadātājs) saņēmāt preci valdījumā, pakalpojumam – no līguma noslēgšanas dienas. Ja pārdevējs nav informējis par atteikuma tiesībām, termiņš pagarinās par vienu gadu. Pēc atteikuma paziņošanas prece jānosūta atpakaļ 14 dienu laikā, un pārdevējam nauda jāatmaksā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas.
Ko darīt
- Pārbaudiet, vai jums vispār ir atteikuma tiesības. Tās attiecas uz distances līgumu (internets, e-pasts, tālrunis, sociālie tīkli, katalogs) un līgumu, kas noslēgts ārpus pārdevēja pastāvīgās darbības vietas. Jābūt patērētāja un komersanta darījumam: ja pirkāt no privātpersonas sludinājumu portālā, Patērētāju tiesību aizsardzības likums nav piemērojams un atteikuma tiesību nav. Tiešsaistes tirdzniecības vietā (marketplace) pārdevējam jānorāda, vai trešā persona, kas piedāvā preci, ir uzskatāma par pārdevēju patērētāju tiesību izpratnē (noteikumu 5.¹ punkts). Ja tur rakstīts, ka tā ir privātpersona, patērētāja aizsardzība nedarbojas. Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu un ekrānuzņēmumu ar pārdevēja nosaukumu un reģistrācijas numuru.
- Aprēķiniet termiņu. Precei 14 dienas sāk skaitīt no dienas, kad to faktiski saņēmāt jūs vai jūsu norādīta persona (ne kurjers). Ja vienā pasūtījumā bija vairākas preces, kas pienāca atsevišķi, termiņš sākas no pēdējās preces saņemšanas; regulāras piegādes līgumam (abonementam) – no pirmās preces saņemšanas. Pakalpojumam termiņš sākas līguma noslēgšanas dienā. Termiņš ir ievērots, ja paziņojumu par atteikumu nosūtāt pirms tā beigām; nav svarīgi, kad pārdevējs to izlasa. Ja pārdevējs vispār nav sniedzis informāciju par atteikuma tiesībām, termiņš pagarinās par vienu gadu no sākotnējā termiņa beigām, bet, ja informāciju sniedz šī gada laikā, 14 dienas sāk skaitīt no tās saņemšanas.
- Pārbaudiet izņēmumus. Atteikuma tiesību nav, ja prece izgatavota pēc jūsu norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta, ātri bojājas, ir higiēnas prece ar atvērtu iepakojumu (piemēram, kosmētika vai apakšveļa), ir audio vai video ieraksts vai datorprogramma ar atvērtu iepakojumu, laikraksts vai žurnāls (izņemot abonementu), kā arī tad, ja līgums noslēgts atklātā izsolē. Izņēmums ir arī naktsmītnes, transportlīdzekļu īre, ēdināšana un izklaides pasākumi konkrētā datumā, piemēram, koncertbiļete. Digitālajam saturam bez materiāla nesēja atteikuma tiesības zūd, ja piekritāt lejupielādes sākšanai un apliecinājāt, ka zināt par tiesību zaudēšanu. Izņēmumu saraksts ir noteikumu 22. punktā; pārdevēja uzskaitītie papildu izņēmumi bez likuma pamata nav saistoši.
- Paziņojiet pārdevējam par atteikumu rakstveidā. Varat izmantot atteikuma veidlapu, kas pārdevējam bija jāpievieno līgumam, vai jebkuru skaidru paziņojumu, piemēram, e-pastu: „Ar šo paziņoju, ka atsakos no līguma par preces [nosaukums] pirkumu (pasūtījums Nr. [..], saņemts [datums]).” Norādiet vārdu, uzvārdu, adresi un kontu naudas atmaksai. Tikai preces nosūtīšana atpakaļ bez paziņojuma rada strīdu riskus, jo pierādīšanas pienākums par atteikuma izmantošanu gulstas uz jums (likuma 12. panta otrā daļa). Labākais pierādījums ir e-pasts ar nosūtīšanas laiku, ierakstīta vēstule vai ziņa caur pārdevēja tīmekļvietnes formu; pēdējā gadījumā pārdevējam jums nekavējoties jāapstiprina saņemšana.
- Nosūtiet preci atpakaļ 14 dienu laikā pēc paziņojuma. Termiņš ir ievērots, ja preci nododat pastā vai pakomātā pirms tā beigām. Iesaiņojiet preci rūpīgi un saglabājiet sūtījuma numuru un čeku. Tiešās atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz patērētājs, ja pārdevējs jūs par to bija informējis; ja nebija informējis vai pats apņēmies izmaksas segt, maksā pārdevējs (likuma 12. panta devītā daļa). Ja pārdevējs piedāvājis preci savākt pats, atpakaļsūtīšanas pienākums jums nav. Lielgabarīta preci, kas piegādāta mājās līguma noslēgšanas brīdī ārpus veikala, pārdevējam jāsavāc bez maksas, ja to pa pastu parasti nosūtīt nevar.
- Lietojiet preci tikai tik, cik nepieciešams, lai pārbaudītu tās raksturu, īpašības un darbību, līdzīgi kā to darītu veikalā. Apģērbu var uzlaikot, bet ne valkāt; tehniku var ieslēgt, bet ne lietot nedēļām. Ja prece izmantota citiem nolūkiem, pārdevējs var prasīt atlīdzināt vērtības samazinājumu (likuma 12. panta vienpadsmitā daļa), taču tas neatņem atteikuma tiesības pašas par sevi. Pārdevējs nevar atteikt atteikuma pieņemšanu tikai tāpēc, ka nav oriģinālā iepakojuma, ja prece ir nebojāta. Ja pārdevējs nav jūs informējis par atteikuma tiesībām, jūs neatbildat arī par vērtības samazinājumu. Pirms nosūtīšanas nofotografējiet preci un iepakojumu.
- Pieprasiet naudas atmaksu un pārbaudiet summu. Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas jāatmaksā viss samaksātais, ieskaitot sākotnējos piegādes izdevumus lētākā standarta piegādes veida apmērā (likuma 12. panta sestā un septītā daļa). Atmaksa veicama ar to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojāt jūs; dāvanu karti vai kredītu nākamajiem pirkumiem drīkst piedāvāt tikai tad, ja tam skaidri piekrītat. Pārdevējs var aizturēt atmaksu, līdz saņēmis preci vai jūsu apliecinājumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk. Ja tika noslēgts saistīts papildu līgums, piemēram, par pagarināto garantiju vai pirkuma kreditēšanu, tas izbeidzas līdz ar galveno līgumu.
- Ja pārdevējs nemaksā vai atsakās pieņemt atteikumu, iesniedziet viņam rakstveida pretenziju saskaņā ar likuma 26.¹ pantu: vārds, uzvārds, adrese, datums, strīda būtība, prasījums un pamatojums, pievienojot pasūtījuma un sūtījuma dokumentus. Pārdevējam jāatbild 15 darbdienu laikā; ja atbildes nav, uzskata, ka viņš atsakās izpildīt prasījumu. Tad varat vērsties PTAC (iesniegums gada laikā no pretenzijas iesniegšanas pārdevējam), kas palīdz strīdu risināt pārrunās un vajadzības gadījumā nodod to bezmaksas Patērētāju strīdu risināšanas komisijai, ja preces cena ir no 20 līdz 14 000 euro. Ja pārdevējs ir citā ES valstī, palīdzību var lūgt Eiropas Patērētāju informēšanas centrā Latvijā.
- Pēdējais solis ir tiesa. Prasību par samaksātās naudas atgūšanu līdz 3000 euro galvenā parāda var celt vienkāršotajā procedūrā (Civilprocesa likuma 250.¹⁹ pants) rajona (pilsētas) tiesā ar standartizētu veidlapu, ko var iesniegt arī elektroniski. Ja pārdevējs ir citā ES dalībvalstī, var izmantot Eiropas maza apmēra prasību procedūru. Prasībai pievienojiet atteikuma paziņojumu, pierādījumu par tā nosūtīšanu, sūtījuma dokumentus un saraksti. Papildus pamatsummai var prasīt likumiskos nokavējuma procentus – sešus procentus gadā (Civillikuma 1765. pants) – un tiesāšanās izdevumus. Valsts nodeva atkarīga no prasības summas (Civilprocesa likuma 34. pants); ja prasību apmierina, to atlīdzina atbildētājs.
Uz ko uzmanīties
- Termiņu skaita no preces saņemšanas, nevis no pasūtījuma vai apmaksas dienas. Daudzi patērētāji kļūdaini uzskata, ka termiņš jau pagājis, lai gan prece piegādāta vēlāk.
- Pirkums no privātpersonas sludinājumu portālā vai tirdzniecības platformā, kur pārdevējs norādījis, ka nav komersants, nedod atteikuma tiesības; tad paliek tikai Civillikuma vispārējie noteikumi par pirkumu.
- Paziņojums mutvārdos vai tikai preces nosūtīšana bez vēstules ir grūti pierādāma. Pierādīšanas pienākums par atteikuma izmantošanu ir patērētājam.
- Higiēnas preces, personalizētas preces, biļetes uz konkrētu datumu un lejupielādēts digitālais saturs parasti nav atgriežamas; pirms pirkuma pārbaudiet, vai uz preci attiecas izņēmums.
- Intensīvi lietota prece saglabā atteikuma tiesības, bet pārdevējs var ieturēt vērtības samazinājumu. Strīdā izšķirošas ir fotogrāfijas, kas uzņemtas pirms nosūtīšanas.
- Pārdevēja piedāvātā dāvanu karte vai kredīts nākamajiem pirkumiem naudas vietā nav obligāts. Ja to pieņemat, vēlāk naudu prasīt būs grūti.
- Ja prece ir bojāta, atteikuma tiesību vietā bieži izdevīgāk izmantot prasījumu par neatbilstību: tad atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz pārdevējs un termiņš ir divi gadi.
Juridiskais pamats
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik dienu laikā var atgriezt internetā pirktu preci?
14 dienu laikā no dienas, kad preci saņēmāt valdījumā. Šajā laikā jāpaziņo pārdevējam par atteikumu, un pēc tam vēl 14 dienas ir laiks preci nosūtīt atpakaļ. Ja pārdevējs nebija informējis par atteikuma tiesībām, termiņš pagarinās par vienu gadu.
Vai man jānorāda iemesls, kāpēc atsakos no pirkuma?
Nē. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta pirmā daļa ļauj atkāpties no distances līguma, nesniedzot nekādu pamatojumu. Pārdevējs var lūgt iemeslu statistikai, bet atbildēt nav pienākuma, un atteikums nevar būt atkarīgs no tā.
Kas maksā par preces atpakaļsūtīšanu?
Tiešās atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz patērētājs, ja pārdevējs par to iepriekš informēja. Ja neinformēja vai apņēmās izmaksas segt pats, maksā pārdevējs. Sākotnējos piegādes izdevumus lētākā standarta piegādes apmērā pārdevējam jāatmaksā kopā ar preces cenu.
Cik ātri internetveikalam jāatmaksā nauda?
Ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad pārdevējs saņēma jūsu atteikumu. Tomēr pārdevējs drīkst aizturēt atmaksu, līdz saņem preci atpakaļ vai jūs iesniedzat pierādījumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
Vai var atteikties no pirkuma, ja esmu atvēris iepakojumu?
Parasti jā: iepakojuma atvēršana, lai pārbaudītu preci, neatņem atteikuma tiesības. Izņēmums ir higiēnas preces, kuras veselības apsvērumu dēļ pēc atvēršanas nevar atdot, un audio, video ieraksti vai datorprogrammas ar atvērtu aizsargiepakojumu.
Vai atteikuma tiesības ir, pērkot no privātpersonas ss.lv vai citā sludinājumu portālā?
Nē. Atteikuma tiesības ir tikai patērētājam pret komersantu. Pērkot no privātpersonas, piemēro Civillikuma pirkuma noteikumus: līgums ir saistošs, un atkāpties var tikai tad, ja tā vienojāties vai ja prece ir ar trūkumiem.
Vai internetveikals var naudas vietā iedot dāvanu karti?
Tikai ar jūsu skaidru piekrišanu. Likums prasa atmaksāt naudu ar to pašu maksāšanas līdzekli, kuru izmantojāt, piemēram, uz to pašu karti vai kontu. Ja piekritīsiet dāvanu kartei, vēlāk naudu atpakaļ prasīt vairs nevarēs.
Vai var atteikties no koncerta biļetes vai viesnīcas rezervācijas?
Parasti nē. Noteikumu „Noteikumi par distances līgumu” 22.12. apakšpunkts izslēdz atteikuma tiesības naktsmītnēm, transportlīdzekļu īrei, ēdināšanai un izklaides pasākumiem, ja pakalpojums sniedzams noteiktā datumā. Šādos gadījumos noteicošie ir pārdevēja atcelšanas noteikumi.
Kas jādara, ja internetveikals neatbild uz atteikumu?
Nosūtiet rakstveida pretenziju; ja 15 darbdienās atbildes nav, uzskata, ka pārdevējs atsakās izpildīt prasījumu. Tad iesniedziet sūdzību PTAC gada laikā no pretenzijas, kas var strīdu nodot bezmaksas Patērētāju strīdu risināšanas komisijai, vai celiet prasību tiesā.
Vai atteikuma tiesības attiecas uz lietotu auto, kas pirkts tiešsaistē no autosalona?
Jā, ja līgums noslēgts distancē un pārdevējs ir komersants. Ja auto apskatījāt un līgumu parakstījāt salonā, tas ir parasts pirkums veikalā, un atteikuma tiesību nav. Abos gadījumos paliek tiesības prasīt neatbilstības novēršanu divu gadu laikā.
Juridiskais ceļvedis – atsevišķi apraksti
Analizēt manu dokumentu →Juridiskais ceļvedisLīgumu paraugiValsts sākumlapa