Co znamená „Změna poskytovatele služby přístupu k internetu“ podle zákona?

Stručná odpověď: Účastník má právo změnit poskytovatele internetu a stávající i nový poskytovatel musí zajistit, aby tato změna proběhla hladce a s minimálním přerušením služby, pokud je to technicky možné.

Klíčová fakta

Právní základ: § 34a zákona č. 127/2005 Sb. (Zákon o elektronických komunikacích) – úřední znění z e-Sbírky
Týká se: podnikatel
Lhůta nebo doba (odst. 6): „…kterému má změna poskytovatele služby přístupu k internetu proběhnout, a společně neprodleně ověří možnost provedení změny poskytovatele služby přístupu k internetu.“
Částka nebo sazba (odst. 11): „11, přičemž paušální náhrada nesmí být nižší než 100 Kč za den a vyšší než 1 000 Kč za den“
Účinnost: znění účinné od 1. 1. 2022
Aktualizováno: 7. 10. 2026 (stav databáze zákonů a judikatury)

Paragraf 34a ZEK stanovuje povinnost poskytovatelů internetu umožnit účastníkům snadnou změnu poskytovatele služby přístupu k internetu s co největší kontinuitou služeb a upravuje postup této změny.

Zdroj: § 34a zákon o elektronických komunikacích – plné znění s výkladem. Odpověď je generovaná z textu zákona, orientační.

V praxi

Při změně poskytovatele musí všichni dotčení poskytovatelé (stávající, nový i další podnikatelé) spolupracovat.
Účastník může požádat nového poskytovatele (přejímajícího) o zajištění celého procesu změny.
Nový poskytovatel pak do jednoho pracovního dne informuje stávajícího poskytovatele (opouštěného) o žádosti a společně ověří možnost provedení změny.

Co říká § 34a – Zákon o elektronických komunikacích

§ 34a Změna poskytovatele služby přístupu k internetu
(1) Poskytovatel služby přístupu k internetu je povinen zajistit, aby každý účastník, který o to požádá, mohl změnit poskytovatele služby přístupu k internetu tak, aby byla zajištěna kontinuita poskytovaných služeb, pokud je to technicky možné.
(2) V případě, že se účastník rozhodne změnit poskytovatele služby přístupu k internetu, je každý poskytovatel služby přístupu k internetu dotčený touto změnou povinen poskytnout mu před touto změnou a v jejím průběhu odpovídající informace.
(3) Poskytovatel služby přístupu k internetu, se kterým hodlá účastník uzavřít smlouvu (dále jen „přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu“), poskytovatel služby přístupu k internetu, který doposud poskytuje účastníkovi službu přístupu k internetu (dále jen „opouštěný poskytovatel služby přístupu k internetu“), a ostatní dotčení podnikatelé zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací jsou povinni spolupracovat na zajištění změny poskytovatele služby přístupu k internetu.
(4) Účastník, který hodlá změnit poskytovatele služby přístupu k internetu, může požádat přejímajícího poskytovatele služby přístupu k internetu o zajištění změny poskytovatele služby přístupu k internetu. Postup změny poskytovatele služby přístupu k internetu vede přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu.
(5) Účastník v žádosti podle odstavce 4 uvede alespoň
a) své identifikační údaje,
b) identifikační údaje opouštěného poskytovatele služby přístupu k internetu,
c) identifikaci služeb, které mají být předmětem změny poskytovatele služby přístupu k internetu,
d) den, ke kterému má změna poskytovatele služby přístupu k internetu proběhnout, a
e) ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu vydaný opouštěným poskytovatelem služby přístupu k internetu.
(6) Přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu do 1 pracovního dne od obdržení žádosti účastníka podle odstavce 5 vyrozumí opouštěného poskytovatele služby přístupu k internetu o žádosti účastníka o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu, sdělí mu všechny náležitosti nutné pro provedení změny poskytovatele služby přístupu k internetu a informace o dni, ke kterému má změna poskytovatele služby přístupu k internetu proběhnout, a společně neprodleně ověří možnost provedení změny poskytovatele …

Celé znění s výkladem a judikaturou

Související otázky

§ 34

Co znamená „Přenositelnost čísel“ podle zákona?

§ 33

Co znamená „Tísňová komunikace“ podle zákona?

§ 33a

Co znamená „Přístup k evropským harmonizovaným číslům“ podle zákona?

§ 33b

Co znamená „Systém veřejné výstrahy“ podle zákona?

§ 35

Co znamená „Přístup k telefonním číslům a službám elektronických komunikací“ podle zákona?

§ 32

Co znamená „Vydání oprávnění k využívání čísel“ podle zákona?

§ 31

Co znamená „Udělování oprávnění k využívání čísel zvláštní ekonomické hodnoty“ podle zákona?

§ 37

Co znamená „Poplatky za práva plynoucí z oprávnění k využívání čísel“ podle zákona?

Na co si dát pozor

Účastník musí v žádosti o změnu uvést své identifikační údaje, údaje opouštěného poskytovatele, identifikaci služeb, požadovaný den změny a ověřovací kód od opouštěného poskytovatele.
Kontinuita služeb je zajištěna pouze "pokud je to technicky možné".
Přejímající poskytovatel vede celý proces změny, ale spolupráce opouštěného poskytovatele a dalších dotčených podnikatelů je nezbytná.