Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů: vzor
Zboží koupené v e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Právo vzniká ze zákona a e-shop ho nemůže vyloučit. Stačí včas odeslat odstoupení a do 14 dnů vrátit zboží.
Lhůta a její počítání
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). U dodávky ve více částech běží lhůta od převzetí poslední části. Rozhoduje odeslání odstoupení v poslední den lhůty, ne jeho doručení. Pokud vás prodávající o právu odstoupit nepoučil, lhůta se prodlužuje až o jeden rok.
Vrácení zboží a peněz
Zboží zašlete nebo předáte prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení (§ 1831). Náklady na vrácení nesete vy, pokud vás prodávající předem neinformoval jinak. Prodávající vrátí všechny peníze včetně nákladů na dodání v nejlevnější nabízené variantě do 14 dnů od odstoupení, může ale počkat, než zboží dostane zpět nebo než prokážete jeho odeslání (§ 1832).
Zboží můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec odpovídáte a prodávající si ho může započíst.
Kdy odstoupit nelze
- Zboží upravené na přání (na míru) nebo rychle se kazící.
- Zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po otevření.
- Digitální obsah, který začal být dodáván s vaším souhlasem před uplynutím lhůty.
- Noviny, časopisy, ubytování, doprava a stravování na konkrétní termín.
- Nákup v kamenné prodejně; tam právo na vrácení bez důvodu není, jen dobrovolná politika obchodu.
Postup krok za krokem
- Zkontrolujte datum převzetí a spočítejte 14 dnů.
- Vyplňte vzor a odešlete ho e-mailem i doporučeně, nebo přes formulář e-shopu; uložte si potvrzení o odeslání.
- Zboží zabalte, přiložte kopii odstoupení a odešlete do 14 dnů s podacím lístkem.
- Nedostanete-li peníze do 14 dnů od odstoupení (a doručení zboží), pošlete předžalobní výzvu.
Vzor odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku
[Jméno a příjmení kupujícího] [adresa, e-mail, telefon] [Název prodávajícího] [IČO, adresa sídla / kontaktní adresa] V [místo] dne [datum] Odstoupení od kupní smlouvy Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na zboží [název zboží], objednávka č. [číslo objednávky] ze dne [datum objednávky], které jsem převzal(a) dne [datum převzetí]. Od smlouvy odstupuji podle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Zboží Vám zasílám / předám do 14 dnů od tohoto odstoupení. Kupní cenu ve výši [částka] Kč včetně nákladů na dodání vraťte podle § 1832 občanského zákoníku do 14 dnů od odstoupení na účet č. [číslo účtu]. S pozdravem [podpis] [Jméno a příjmení]
Časté otázky
Platí 14 dnů i pro firmu, která nakoupí na IČO?
Ne. Právo odstoupit bez důvodu má jen spotřebitel. Podnikatel se řídí obchodními podmínkami e-shopu.
Musím vrátit zboží v původním obalu?
Ne, obal není podmínkou. Zboží ale musí být kompletní a nepoškozené nad rámec vyzkoušení.
E-shop tvrdí, že vrácení nepřijímá. Co teď?
Odstoupení je platné odesláním, souhlas prodávajícího nepotřebujete. Pošlete výzvu k vrácení peněz, poté se obraťte na Českou obchodní inspekci nebo podejte žalobu.