Reklamace zboží: vzor a lhůty
Lhůty
Kupující může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí; prodávající musí prokázat opak. Reklamaci uplatňujete u prodávajícího, případně u osoby určené k opravě (§ 2172).
Prodávající musí reklamaci přijmout, vydat písemné potvrzení a vyřídit ji včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí 30 dnů je podstatné porušení smlouvy a můžete odstoupit.
Co můžete požadovat
Podle § 2169 můžete požadovat odstranění vady, a to podle své volby dodáním nové věci nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, nebo se vada projeví opakovaně, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Nárok uveďte hned v reklamaci; usnadní to vyřízení.
Praktické rady
- Reklamujte písemně nebo si nechte potvrdit reklamační protokol s datem a popisem vady.
- Vadu popište věcně: co, kdy, za jakých okolností. Přiložte fotografie.
- Doklad o koupi stačí jakýkoli (účtenka, výpis z účtu, e-mail s objednávkou), záruční list není podmínkou.
- Zboží předejte kompletní; příslušenství, které s vadou nesouvisí, si můžete nechat.
- Po 30 dnech bez vyřízení pošlete odstoupení od smlouvy s výzvou k vrácení ceny.
Vzor reklamace zboží
[Jméno a příjmení kupujícího] [adresa, e-mail, telefon] [Název prodávajícího] [IČO, adresa] V [místo] dne [datum] Reklamace zboží – uplatnění práva z vadného plnění Dne [datum koupě] jsem u Vás zakoupil(a) [název zboží, model, výrobní číslo] za cenu [částka] Kč, doklad č. [číslo dokladu / objednávky]. Zboží jsem převzal(a) dne [datum převzetí]. Na zboží se projevila tato vada: [popis vady, kdy a jak se projevuje]. Podle § 2165 a § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, tímto vadu vytýkám a požaduji [opravu věci / dodání nové věci bez vady]. Pokud vadu neodstraníte v zákonné lhůtě, budu požadovat [přiměřenou slevu z kupní ceny / vrácení kupní ceny po odstoupení od smlouvy]. Žádám o písemné potvrzení přijetí reklamace a o její vyřízení nejpozději do 30 dnů podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zboží předávám [osobně / zasílám] spolu s touto reklamací. S pozdravem [podpis] [Jméno a příjmení] Přílohy: kopie dokladu o koupi, fotografie vady
Nárok (oprava, výměna) si zvolte podle povahy vady; u drobných vad prodávající zpravidla opraví. Datum přijetí reklamace si nechte potvrdit.
Nahrajte ji do analýzy a do minuty znáte lhůty, kroky a dostanete návrh odpovědi.
Analyzovat dokument → · Vzory smluv · Europaius ve vaší AI
Časté otázky
Ano, koupi prokážete i jinak: výpisem z účtu, e-mailem s objednávkou nebo svědkem. Prodávající nemůže reklamaci odmítnout jen kvůli chybějící účtence.
Požádejte o písemné odůvodnění. Můžete nechat vypracovat znalecký posudek, obrátit se na Českou obchodní inspekci (mimosoudní řešení) nebo podat žalobu.
U použitého zboží může prodávající lhůtu zkrátit na jeden rok, musí to ale být ujednáno předem.
Související průvodci
Vzor odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku, jak zboží vrátit, kdy…Předžalobní výzva: vzor, lhůta 7 dnů a proč ji poslat
Vzor předžalobní výzvy k úhradě dluhu podle § 142a občanského soudního řádu, úrok z prodlení podle § 1970 obča…Odpor proti platebnímu rozkazu: vzor a lhůta 15 dnů
Vzor odporu proti platebnímu rozkazu podle § 172 a § 174 občanského soudního řádu, patnáctidenní lhůta od doru…Trestní oznámení: vzor, kam ho podat a co se děje dál
Vzor trestního oznámení podle § 158 trestního řádu, kam ho podat, co musí obsahovat, jak požádat o vyrozumění …
Orientační informace, nenahrazují právní poradenství. Připojení konektoru vyžaduje účet Europaius (zdarma). Více o Europaius · Právní rádce