Reklamace zboží: vzor a lhůty
Vadu zboží můžete vytknout do dvou let od převzetí a prodávající ji musí vyřídit do 30 dnů. Písemná reklamace s jasně popsanou vadou a zvoleným nárokem předchází většině sporů. Vzor je níže.
Lhůty
Kupující může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí; prodávající musí prokázat opak. Reklamaci uplatňujete u prodávajícího, případně u osoby určené k opravě (§ 2172).
Prodávající musí reklamaci přijmout, vydat písemné potvrzení a vyřídit ji včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí 30 dnů je podstatné porušení smlouvy a můžete odstoupit.
Co můžete požadovat
Podle § 2169 můžete požadovat odstranění vady, a to podle své volby dodáním nové věci nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, nebo se vada projeví opakovaně, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Nárok uveďte hned v reklamaci; usnadní to vyřízení.
Praktické rady
- Reklamujte písemně nebo si nechte potvrdit reklamační protokol s datem a popisem vady.
- Vadu popište věcně: co, kdy, za jakých okolností. Přiložte fotografie.
- Doklad o koupi stačí jakýkoli (účtenka, výpis z účtu, e-mail s objednávkou), záruční list není podmínkou.
- Zboží předejte kompletní; příslušenství, které s vadou nesouvisí, si můžete nechat.
- Po 30 dnech bez vyřízení pošlete odstoupení od smlouvy s výzvou k vrácení ceny.
Vzor reklamace zboží
[Jméno a příjmení kupujícího] [adresa, e-mail, telefon] [Název prodávajícího] [IČO, adresa] V [místo] dne [datum] Reklamace zboží – uplatnění práva z vadného plnění Dne [datum koupě] jsem u Vás zakoupil(a) [název zboží, model, výrobní číslo] za cenu [částka] Kč, doklad č. [číslo dokladu / objednávky]. Zboží jsem převzal(a) dne [datum převzetí]. Na zboží se projevila tato vada: [popis vady, kdy a jak se projevuje]. Podle § 2165 a § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, tímto vadu vytýkám a požaduji [opravu věci / dodání nové věci bez vady]. Pokud vadu neodstraníte v zákonné lhůtě, budu požadovat [přiměřenou slevu z kupní ceny / vrácení kupní ceny po odstoupení od smlouvy]. Žádám o písemné potvrzení přijetí reklamace a o její vyřízení nejpozději do 30 dnů podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zboží předávám [osobně / zasílám] spolu s touto reklamací. S pozdravem [podpis] [Jméno a příjmení] Přílohy: kopie dokladu o koupi, fotografie vady
Časté otázky
Můžu reklamovat bez účtenky?
Ano, koupi prokážete i jinak: výpisem z účtu, e-mailem s objednávkou nebo svědkem. Prodávající nemůže reklamaci odmítnout jen kvůli chybějící účtence.
Co když prodávající reklamaci zamítne?
Požádejte o písemné odůvodnění. Můžete nechat vypracovat znalecký posudek, obrátit se na Českou obchodní inspekci (mimosoudní řešení) nebo podat žalobu.
Platí dvouletá lhůta i na použité zboží?
U použitého zboží může prodávající lhůtu zkrátit na jeden rok, musí to ale být ujednáno předem.