Fortrydelsesret ved netkøb: 14 dage – sådan gør du
Når du køber en vare eller en tjenesteydelse i en webshop, over telefonen eller ved et dørsalg, har du som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftalelovens kapitel 4. Du kan træde tilbage fra købet uden at give en begrundelse, og den erhvervsdrivende skal betale hele købesummen tilbage, inklusive den billigste standardlevering. Retten gælder kun ved fjernsalg og ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted. Køber du i en fysisk butik, har du ingen lovbestemt fortrydelsesret, kun den byttepolitik, butikken frivilligt tilbyder.
Denne vejledning er til dig, der har købt noget online og vil sende det retur, eller som har fået afslag på en returnering. Du får fristerne (14 dage til at fortryde, 14 dage til at sende varen og 14 dage til tilbagebetalingen), reglerne om returporto og værdiforringelse, de vigtigste undtagelser og vejen videre til Nævnenes Hus og Forbrugerklagenævnet, hvis webshoppen ikke betaler. Reglerne kan ikke fraviges til skade for dig, jf. forbrugeraftalelovens § 33, så et vilkår om fx »ingen returret på udsalgsvarer« ved netkøb er ugyldigt, medmindre varen falder ind under en af lovens undtagelser.
Resultatet, når du følger trinnene, er, at du har dokumentation for rettidig fortrydelse, at varen er sendt retur korrekt, og at du har et klart krav på tilbagebetaling, som du kan få prøvet uden advokat.
Vigtige fakta
Frist
Du skal give webshoppen meddelelse om fortrydelsen inden 14 dage fra den dag, hvor du fik varen i fysisk besiddelse (ved tjenesteydelser fra aftaledagen), jf. forbrugeraftalelovens § 19; meddelelsen er rettidig, når den er afsendt inden fristens udløb (§ 20, stk. 3).
Har webshoppen ikke oplyst dig om fortrydelsesretten på et varigt medium, forlænges fristen med op til 12 måneder (§ 19, stk. 4). Efter fortrydelsen skal du sende varen senest 14 dage efter din meddelelse (§ 24, stk. 1), og webshoppen skal betale senest 14 dage efter at have modtaget meddelelsen, men må holde pengene tilbage, indtil varen eller dokumentation for afsendelse er modtaget (§ 22, stk. 1 og 4). Efter et afsluttet forløb i Nævnenes Hus har du 4 uger til at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet (forbrugerklagelovens § 19, stk. 2).
Hvad du skal gøre
Tjek, om dit køb er omfattet af fortrydelsesretten. Fortrydelsesretten gælder ved fjernsalg, dvs. køb på nettet, i en app, pr. telefon eller via postordre, og ved aftaler indgået uden for forretningsstedet, fx dørsalg eller salg ved et hjemmebesøg, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 1. Det skal være en aftale mellem dig som forbruger og en erhvervsdrivende.
Køb mellem private, fx på DBA eller Facebook Marketplace, er ikke omfattet, og det er køb i en fysisk butik heller ikke. Har du købt hos en udenlandsk webshop inden for EU, gælder de samme hovedregler, fordi de bygger på EU's forbrugerrettighedsdirektiv. Gem ordrebekræftelsen, kvitteringen og webshoppens handelsbetingelser som pdf eller skærmbillede, før du gør noget andet.
Undersøg, om en af undtagelserne gælder. § 18, stk. 2, opregner de tilfælde, hvor der ikke er fortrydelsesret. De vigtigste i praksis er varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg (fx en sofa i selvvalgt stof, en ring med gravering), letfordærvelige varer som fødevarer og blomster, forseglede hygiejnevarer som undertøj, makeup og tandbørster, når forseglingen er brudt, samt plomberede lyd- og billedoptagelser og software, når plomberingen er brudt.
Dertil kommer aviser og blade (dog ikke abonnementer), køb på offentlig auktion, koncertbilletter, hotelophold og biludlejning til en bestemt dato samt digitalt indhold, du har fået adgang til efter udtrykkeligt samtykke. Aftaler om personbefordring, fx flybilletter og togbilletter, er helt uden for fortrydelsesreglerne, jf. lovens § 1. Webshoppen skal oplyse dig om en undtagelse før købet; ellers kan det tale for, at du alligevel kan fortryde.
Find ud af, hvornår fristen på 14 dage begynder. For varer løber fristen fra den dag, du eller en person, du har udpeget (fx en nabo), får varen i fysisk besiddelse, jf. § 19, stk. 2. At pakken ligger hos transportøren eller i en pakkeshop, sætter ikke fristen i gang. Bestiller du flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den sidste levering.
For tjenesteydelser, fx et fitnessabonnement eller et onlinekursus, løber fristen fra aftaledagen. Har webshoppen ikke givet dig oplysningerne om fortrydelsesretten og standardfortrydelsesformularen på et varigt medium, fx i ordrebekræftelsen på mail, starter fristen først, når du får dem, og den udløber senest 12 måneder efter den oprindelige 14-dagesperiode (§ 19, stk. 3 og 4).
Giv webshoppen en utvetydig meddelelse om, at du fortryder. Det er ikke nok at returnere pakken eller lade være med at hente den; du skal give en klar meddelelse, jf. § 20, stk. 1. Brug standardfortrydelsesformularen i lovens bilag 3, webshoppens egen returformular eller en mail med ordrenummer, varenummer, dato for levering og sætningen »Jeg fortryder hermed købet af …«.
Siden 19. juni 2026 skal webshops, der indgår aftaler via en onlinegrænseflade, have en tydelig fortrydelsesfunktion mærket »Fortryd aftale« (forbrugeraftalelovens § 20 a, indsat ved lov nr. 723 af 2025). Bruger du den, skal webshoppen straks sende en kvittering på mail. Du har bevisbyrden for rettidig fortrydelse (§ 20, stk. 4), så gem den sendte mail, et skærmbillede eller kvitteringen.
Pak varen ordentligt og send den retur inden 14 dage. Du skal sende eller aflevere varen senest 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelsen, medmindre webshoppen har tilbudt at hente den, jf. § 24, stk. 1. Brug en forsendelse med track and trace og gem kvitteringen fra pakkeshoppen; den er dit bevis for, at varen er afsendt.
Du betaler som udgangspunkt selv returportoen, jf. § 24, stk. 2. Webshoppen skal dog betale den, hvis den har lovet det, eller hvis den ikke inden købet oplyste, at du selv skal betale. Store varer, der ikke kan sendes med almindelig post, kræver særlig oplysning om omkostningerne. Ved dørsalg, hvor varen blev leveret hjem til dig, skal den erhvervsdrivende selv hente varer, der ikke kan sendes med post (§ 24, stk. 3).
Vær opmærksom på værdiforringelse, når du har prøvet varen. Du må undersøge varen, som du kunne have gjort i en butik: prøve tøjet på, tænde for apparatet og se, om det virker. Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, jf. § 24, stk. 5. Har du fx brugt en kaffemaskine i en uge eller gået en tur i skoene udenfor, kan webshoppen trække et beløb fra.
Fradraget skal svare til den faktiske værdiforringelse og kan ikke fastsættes som et fast gebyr på fx 20 %. Har webshoppen ikke oplyst om fortrydelsesretten, hæfter du slet ikke for værdiforringelse. Tag billeder af varen og emballagen, inden du sender den, så du kan dokumentere stand og indpakning.
Kræv tilbagebetaling inden 14 dage via samme betalingsmiddel. Webshoppen skal betale alt, hvad du har betalt, inklusive leveringsomkostninger, senest 14 dage efter at have modtaget din meddelelse om fortrydelse, jf. § 22, stk. 1. Tilbagebetalingen skal ske med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet; du kan altså afvise et tilgodebevis (§ 22, stk. 2).
Har du valgt ekspreslevering, skal webshoppen kun refundere prisen for den billigste standardlevering (§ 22, stk. 3). Webshoppen må holde pengene tilbage, indtil den har fået varen eller din dokumentation for afsendelse (§ 22, stk. 4). Gælder det en tjenesteydelse, du har bedt om at få påbegyndt inden for fristen, kan du skulle betale for den del, der allerede er leveret (§ 25).
Send et skriftligt påkrav, hvis pengene ikke kommer. Når fristen for tilbagebetaling er overskredet, så skriv til webshoppen med en sidste frist på fx 8 dage. Henvis til forbrugeraftalelovens § 22, vedlæg din fortrydelsesmeddelelse og forsendelseskvitteringen, og oplys dit kontonummer. Skriv, at du ellers vil klage til Nævnenes Hus.
Har du betalt med betalingskort, kan du samtidig bede din bank om at tilbageføre betalingen (chargeback), når varen er returneret og webshoppen ikke reagerer; bankerne har egne frister, typisk nogle måneder fra købet. Hold det hele på skrift, og gem korrespondancen samlet, fordi den er grundlaget for en senere klage.
Klag til Nævnenes Hus og derefter Forbrugerklagenævnet. Klagen indgives digitalt via naevneneshus.dk med MitID. Prisen på varen skal ligge mellem en undergrænse (lidt over 1.000 kr., lavere for tøj og sko) og 100.000 kr., jf. bekendtgørelse nr. 65 af 2019, § 3 og § 7; de aktuelle grænser fremgår af Nævnenes Hus' hjemmeside. Først forsøger Center for Klageløsning mediation, og du betaler et mindre gebyr, som skal betales inden den frist, du får, ellers afvises klagen (forbrugerklagelovens § 12).
Findes der ingen løsning, kan du inden 4 uger indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet mod et nyt gebyr, som du får tilbage, hvis du får medhold (§ 19, stk. 2, og § 27). Webshoppen skal inden 30 dage meddele, hvis den ikke vil følge afgørelsen (§ 32). Alternativt kan du anlægge en småsag ved byretten, jf. retsplejelovens § 400; retsafgiften er 750 kr. for krav op til 100.000 kr.
Hvad du skal være opmærksom på
- Du returnerer pakken uden at give en meddelelse om fortrydelse. At du nægter at modtage pakken eller bare sender den tilbage, er ikke altid en utvetydig erklæring efter § 20. Send altid en mail eller brug formularen, så du kan bevise, at du har fortrudt i tide.
- Du blander fortrydelsesret og reklamationsret sammen. Fortrydelsesretten gælder, uanset om varen fejler noget, men kun i 14 dage. Er varen defekt, har du reklamationsret i 2 år efter købeloven, og så skal sælgeren betale returporto. Vælg den rigtige begrundelse i din henvendelse.
- Du bruger varen mere end nødvendigt inden for fristen. Fortrydelsesretten er ikke en gratis lejeordning. Har du brugt varen som din egen, kan webshoppen trække et beløb for værdiforringelse fra, og ved hygiejnevarer med brudt forsegling mister du helt retten.
- Du accepterer et tilgodebevis i stedet for pengene. Når du først har accepteret et tilgodebevis, kan det være svært at gå tilbage. Du har krav på at få pengene på samme betalingsmiddel, så sig nej tak, hvis du hellere vil have kontanter tilbage.
- Du sender varen uden sporbar forsendelse. Forsvinder pakken, er det dig, der skal bevise, at varen er sendt. Brug track and trace, og gem kvitteringen, indtil pengene er modtaget.
- Du handler hos en webshop uden for EU. Kinesiske og amerikanske platforme kan have vilkår, der ikke lever op til dansk ret, og en afgørelse kan være svær at få fuldbyrdet. Tjek sælgerens adresse og betal helst med kort, så chargeback er en mulighed.
- Du overser et skjult abonnement. Nogle webshops kobler et løbende medlemskab på købet. Du er ikke bundet, hvis betalingsforpligtelsen ikke er vist tydeligt ved bestillingen (§ 12), men du skal selv reagere og kræve pengene tilbage.
Retsgrundlag
Relaterede retsafgørelser
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange dages returret har man ved køb på nettet?
Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftalelovens § 19. Fristen løber fra den dag, du får varen i hænderne, ikke fra bestillingsdagen. Mange webshops giver frivilligt 30 eller 100 dages returret; så gælder webshoppens længere frist som et aftalt vilkår, men de lovbestemte regler om tilbagebetaling og returporto gælder kun inden for de 14 dage, medmindre webshoppen har lovet mere.
Hvem betaler returporto, når jeg fortryder et køb?
Du betaler som udgangspunkt selv de direkte udgifter til at sende varen retur, jf. § 24, stk. 2. Webshoppen skal dog betale, hvis den har lovet gratis retur, eller hvis den ikke oplyste dig om, at du selv skal betale. Leveringsomkostningerne ved købet skal webshoppen derimod refundere, dog kun prisen for den billigste standardlevering.
Kan en webshop nægte at tage en åbnet vare retur?
Nej, som hovedregel ikke. Du må gerne åbne emballagen og undersøge varen. Undtagelsen er forseglede varer, der af hygiejniske eller sundhedsmæssige grunde ikke kan returneres, når forseglingen er brudt, og plomberet software, film og musik. Er varen brugt mere end nødvendigt, kan webshoppen trække et beløb for værdiforringelse fra, men ikke afvise returneringen.
Hvornår skal jeg have mine penge tilbage efter en returnering?
Senest 14 dage efter at webshoppen har modtaget din meddelelse om fortrydelse, jf. § 22, stk. 1. Webshoppen må dog vente, til den har modtaget varen, eller til du har sendt dokumentation for afsendelsen. Pengene skal tilbage på samme betalingsmiddel, du brugte, og webshoppen må ikke tage et gebyr for tilbagebetalingen.
Gælder fortrydelsesretten for udsalgsvarer?
Ja. Forbrugeraftaleloven skelner ikke mellem fuld pris og udsalg, og et vilkår om »ingen retur på tilbud« er ugyldigt ved netkøb, jf. § 33. Kun de undtagelser, der står i § 18, stk. 2, fx personligt tilpassede varer, letfordærvelige varer og forseglede hygiejnevarer, kan begrunde, at der ikke er fortrydelsesret.
Har man fortrydelsesret, når man køber i en fysisk butik?
Nej. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder kun ved fjernsalg og aftaler indgået uden for forretningsstedet. I en almindelig butik er det butikkens egen byttepolitik, der gælder, og den er frivillig. Står der en byttefrist på kvitteringen eller et byttemærke på varen, er butikken bundet af den. Er varen defekt, har du altid reklamationsret efter købeloven.
Hvad hvis webshoppen ikke har oplyst om fortrydelsesretten?
Så starter 14-dagesfristen først, når du får oplysningerne på et varigt medium, og den udløber senest 12 måneder efter den oprindelige frist, jf. § 19, stk. 4. Desuden hæfter du ikke for værdiforringelse af varen (§ 24, stk. 5). Webshoppen kan også straffes med bøde for at overtræde oplysningspligten, jf. § 34.
Kan jeg fortryde et køb af en flybillet eller koncertbillet?
Normalt ikke. Aftaler om personbefordring, fx fly- og togbilletter, er undtaget fra lovens fortrydelsesregler efter forbrugeraftalelovens § 1, og hotelophold, biludlejning, koncertbilletter og andre fritidstilbud til en bestemt dato er undtaget efter § 18, stk. 2, nr. 12. Det gælder, selv om du har købt online. Tjek i stedet selskabets egne vilkår om ombooking eller refusion, og ved pakkerejser gælder pakkerejselovens regler.
Hvad er knappen »Fortryd aftale« på webshops?
Fra 19. juni 2026 skal webshops og andre, der indgår aftaler online, have en fortrydelsesfunktion mærket »Fortryd aftale« eller en tilsvarende tydelig tekst, jf. forbrugeraftalelovens § 20 a. Funktionen skal være let at finde i hele fortrydelsesperioden. Når du bruger den, skal webshoppen straks sende en kvittering på mail med dato og tidspunkt. Gem den som bevis.
Hvad koster det at klage over en webshop til Nævnenes Hus?
Du betaler et mindre gebyr ved klagen til Center for Klageløsning og et nyt gebyr, hvis sagen går videre til Forbrugerklagenævnet. Gebyret til nævnet får du tilbage, hvis du får medhold, eller sagen forliges. Satserne reguleres og fremgår af naevneneshus.dk; tjek beløbet, før du indgiver klagen, og betal inden fristen, ellers afvises klagen.
Juridisk vejledning – enkelte guides
Analysér mit dokument →Juridisk vejledningKontraktskabelonerLandets forside