Afvist reklamation: sådan får du din ret
Er en vare mangelfuld, har du som forbruger ret til at reklamere over for sælgeren. Sælgeren kan ikke uden videre afvise en berettiget reklamation. Ved en mangel kan du efter omstændighederne kræve afhjælpning (reparation), omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet. Denne vejledning viser, hvad du gør, når sælgeren afviser din reklamation.
Vigtige fakta
Frist
Ved forbrugerkøb har du en reklamationsret på 2 år. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen.
Hvad du skal gøre
- Beskriv manglen præcist og saml dokumentation: kvittering/faktura, billeder, produktnavn og hvornår manglen viste sig.
- Reklamer skriftligt til sælgeren (ikke producenten) og angiv tydeligt, hvilken afhjælpning du ønsker: reparation, ombytning, afslag eller ophævelse.
- Bevar en kopi af din reklamation og af sælgerens svar – det er dit bevis for, at du har reklameret i tide.
- Afviser sælgeren, så bed om en skriftlig begrundelse for afvisningen.
- Fastholder sælgeren afvisningen, kan du klage til det relevante klage- eller ankenævn på forbrugerområdet eller anlægge sag ved domstolene.
- Vurder, om manglen er væsentlig – det har betydning for, om du kan ophæve købet og få pengene tilbage.
Hvad du skal være opmærksom på
- Venter du for længe med at reklamere, kan du miste retten, fordi reklamationen ikke er sket inden rimelig tid.
- Reklamerer du hos producenten i stedet for sælgeren, kan reklamationen blive afvist på det forkerte grundlag – dit krav er mod sælgeren.
- Uden dokumentation for købet og manglen står du svagt, hvis sagen skal prøves.
- En fejl, du selv har forårsaget, eller almindelig slitage er ikke en mangel, sælgeren hæfter for.
Retsgrundlag
Relaterede retsafgørelser
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg reklamere til butikken eller producenten?
Din reklamationsret er over for sælgeren, altså den butik eller webshop, du købte varen af. Producentens frivillige garanti er et supplement, ikke en erstatning.
Kan jeg kræve pengene tilbage?
Du kan ophæve købet og få pengene tilbage, hvis manglen er væsentlig. Ved mindre mangler har sælgeren typisk ret til først at forsøge afhjælpning eller omlevering.
Hvad hvis sælgeren siger, at jeg selv har skabt fejlen?
Så opstår der en bevisdiskussion. Dokumentation, billeder og eventuelt en sagkyndig vurdering kan understøtte, at der er tale om en oprindelig mangel.