Peruuttamisoikeus verkkokaupassa: 14 päivää ja palautus

Peruuttamisilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet vastaanottanut tavaran (useamman erän tilauksessa viimeisen erän) tai palvelusopimuksessa sopimuksen tekemisestä; jos myyjä ei ole kertonut peruuttamisoikeudesta, aika pitenee enintään 12 kuukaudella. Tavara on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, ja myyjän on palautettava rahat 14 päivän kuluessa ilmoituksen saamisesta. Kuluttajariitalautakunnan päätöksen jälkeen asian voi viedä tuomioistuimeen, ja yleinen saatavan vanhentumisaika on kolme vuotta.

1. Tarkista, onko kyse etä- tai kotimyynnistä. Peruuttamisoikeus koskee sopimusta, joka on tehty ilman, että sinä ja myyjä olette samaan aikaan samassa paikassa: verkkokauppa, sovellus, sähköposti, puhelinmyynti ja kotiovelta tai messuosaston ulkopuolelta tehty kauppa. Myyjän on oltava elinkeinonharjoittaja. Jos ostit tavaran toiselta yksityishenkilöltä, kuluttajansuojalaki ei sovellu, eikä 14 päivän sääntöä ole. Jos ostit tavaran kivijalkamyymälästä, peruuttamisoikeutta ei ole laissa, vaan palautus onnistuu vain myymälän oman lupauksen perusteella. Tarkista tilausvahvistuksesta myös myyjän nimi ja osoite. Ulkomaiseen EU-verkkokauppaan sovelletaan samaa direktiiviin perustuvaa sääntelyä, mutta EU:n ulkopuoliselta kaupalta saatavan perintä on käytännössä paljon vaikeampaa.
2. Laske peruuttamisaika oikein. Tavarakaupassa 14 päivää alkaa siitä päivästä, jona sinä tai osoittamasi henkilö saitte tavaran haltuunne, ei tilauspäivästä eikä postin saapumisilmoituksesta. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta; säännöllisessä toimituksessa, kuten tilauslehdissä tai kuukausipaketeissa, ensimmäisen erän vastaanottamisesta. Palvelusopimuksessa ja sähköisesti toimitettavassa digitaalisessa sisällössä aika alkaa sopimuksen tekemisestä. Jos myyjä ei ole antanut sinulle tietoja peruuttamisoikeudesta ja peruuttamislomaketta, peruuttamisaika pitenee enintään 12 kuukaudella; jos myyjä korjaa puutteen tänä aikana, saat 14 päivää tietojen saamisesta. Kirjaa vastaanottopäivä ylös ja säilytä seurantakoodi, sillä riidassa vastaanottopäivä ratkaisee, ehditkö ajoissa.
3. Tee peruuttamisilmoitus todistettavasti. Laki edellyttää, että ilmoitat peruutuksesta myyjälle peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Pelkkä paketin palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus, ja silloin myyjä voi vaatia esimerkiksi palautuskulujen tai varastointikulujen korvaamista. Käytä mieluiten sähköpostia tai verkkokaupan omaa peruutustoimintoa, jolloin sinulle jää kirjallinen jälki. Jos peruutat verkkosivuston kautta, myyjän on vahvistettava ilmoituksen saapuminen viipymättä pysyvällä tavalla. Ilmoitukseksi riittää lyhyt viesti: tilausnumero, tuotteet, tilauspäivä, vastaanottopäivä, nimesi ja osoitteesi sekä maininta, että peruutat kaupan kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n nojalla. Ilmoitus on ajoissa, kun lähetät sen ennen määräajan päättymistä, vaikka myyjä lukisi sen myöhemmin.
4. Palauta tavara 14 päivän kuluessa ja säilytä kuitit. Sinun on palautettava tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta, jollei myyjä ole luvannut noutaa sitä itse. Vastaat palautuksen välittömistä kuluista, jollei myyjä ole sitoutunut maksamaan niitä; jos myyjä ei ole etukäteen kertonut, että palautuskulut jäävät ostajalle, sinun ei tarvitse niitä maksaa. Kotimyynnissä, jossa tavara toimitettiin kotiisi kaupan yhteydessä, myyjän on noudettava omalla kustannuksellaan tavarat, joita ei voi palauttaa tavallisesti postitse, esimerkiksi kodinkoneet. Pakkaa tuote huolellisesti ja ota kuva sisällöstä ennen sulkemista. Lähetä paketti seurattavana ja säilytä kuitti ja seurantakoodi, koska ne osoittavat, että olet lähettänyt tavaran, ja myyjän on tämän jälkeen palautettava rahat.
5. Käsittele tuotetta vain kokeillaksesi sitä. Saat tutkia tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa: avata pakkauksen, sovittaa vaatteen, katsoa kodinkoneen ominaisuudet ja kokeilla, toimiiko laite. Jos otat tuotteen tämän jälkeen käyttöön, voit edelleen perua kaupan, mutta vastaat tavaran arvon alentumisesta. Arvonalennuksen määrä riippuu käytön laajuudesta: tavallisesta pesusta, kulumasta tai poistetuista suojamuoveista voi aiheutua vähennys hyvitykseen. Myyjä ei saa kuitenkaan vaatia arvonalennusta, jos se ei ole kertonut sinulle peruuttamisoikeudesta. Älä siis käytä esimerkiksi kenkiä ulkona, ennen kuin olet päättänyt pitää ne. Myöskään peruuttamisoikeuden ulkopuolisia tuotteita, kuten avattuja hygieniatuotteita, ei voi palauttaa vain siksi, että pakkaus aukesi kokeillessa.
6. Tarkista, kuuluuko ostos poikkeuksiin. Peruuttamisoikeutta ei lähtökohtaisesti ole muun muassa tavarassa, joka on valmistettu tai muunneltu yksilöllisesti sinun tarpeisiisi, nopeasti pilaantuvissa elintarvikkeissa, avatuissa sinetöidyissä hygienia- ja terveystuotteissa, avatuissa sinetöidyissä tallenteissa ja tietokoneohjelmissa, yksittäisissä sanoma- ja aikakauslehdissä, rahoitusmarkkinoiden mukaan hinnoitelluissa hyödykkeissä eikä kiireellisessä korjaustyössä, johon tilasit yrityksen paikalle. Poikkeus koskee myös tiettynä päivänä tai aikana suoritettavaa majoitusta, autonvuokrausta, kuljetusta, ravintola- ja vapaa-ajan palvelua, kuten konserttilippuja. Digitaalisen sisällön, esimerkiksi ladattavan pelin, peruuttamisoikeus päättyy, kun lataus on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi ja sinulle on kerrottu oikeuden menettämisestä. Myyjä voi silti luvata laajemman palautusoikeuden.
7. Vaadi rahat takaisin 14 päivän kuluessa. Myyjän on palautettava kaikki maksusi viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saamisesta, myös alkuperäiset toimituskulut halvimman tarjotun vakiotoimitustavan mukaisesti. Jos valitsit kalliimman pikatoimituksen, myyjä voi pidättää erotuksen. Myyjä saa odottaa palautusta, kunnes se on saanut tavaran takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen, mutta ei pidempään. Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit, ellei toisin sovita, eikä palautuksesta saa periä maksua. Jos ostoon liittyi rahoitus, esimerkiksi osamaksu, luotto peruuntuu automaattisesti kaupan peruuntuessa. Jos raha ei tule ajoissa, lähetä kirjallinen muistutus, jossa vaadit palautusta määräpäivään mennessä ja ilmoitat, että vaadit lisäksi viivästyskorkoa korkolain mukaisesti.
8. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja kortin myöntäjään. Jos myyjä ei vastaa tai kiistää peruutuksen, pyydä apua Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta, joka on maksutonta ja joka voi ottaa yhteyttä yritykseen ja arvioida tilanteesi. Toisen EU-maan verkkokaupan kanssa auttaa Euroopan kuluttajakeskus. Jos maksoit luottokortilla tai muulla luotolla, kuluttajansuojalain 7 luvun mukaan luotonantaja vastaa yhteisvastuullisesti myyjän kanssa hinnan palautuksesta, kun myyjä ei sitä suorita; korkein oikeus on katsonut kortin myöntäjän olevan vastuussa myyjän sopimusrikkomuksesta (KKO:2007:6). Esitä vaatimus kortin myöntäjälle kirjallisesti liitteineen. Debit-kortin tai verkkopankkimaksun palautusmahdollisuus perustuu sen sijaan yleensä pankin sopimusehtoihin, joten tarkista ne erikseen.
9. Vie riita kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajan ja yrityksen välisiä riitoja kirjallisesta tai sähköisestä hakemuksesta, ja käsittely on maksuton. Liitä hakemukseen tilausvahvistus, peruuttamisilmoitus, palautuskuitti, seurantatiedot ja kirjeenvaihto. Lautakunta antaa ratkaisusuosituksen, joka ei ole täytäntöönpanokelpoinen, mutta useimmat yritykset noudattavat suosituksia, ja noudattamatta jättäneet yritykset julkaistaan. Käsittely kestää usein kuukausia (ajan voi tarkistaa lautakunnan sivuilta). Lautakuntakäsittely ei estä viemästä asiaa käräjäoikeuteen. Selvässä rahasaatavassa voit jättää käräjäoikeudelle haastehakemuksen sähköisesti; käsittelymaksu vaihtelee asian laadun mukaan. Jos yritys rikkoo peruuttamisoikeutta järjestelmällisesti, ilmoita siitä myös kuluttaja-asiamiehelle, joka voi viedä asian markkinaoikeuteen kieltoa varten.

• Paketin palauttaminen ilman ilmoitusta: laki edellyttää peruuttamislomaketta tai muuta yksiselitteistä ilmoitusta, eikä pelkkä noutamatta jättäminen riitä. Myyjä voi silloin vaatia palautus- ja käsittelykuluja tai kiistää koko peruutuksen.
• Määräajan laskeminen tilauspäivästä: aika lasketaan tavaran vastaanottamisesta. Toisaalta palvelusopimuksessa aika alkaa jo sopimuksen tekemisestä, ja jos pyysit palvelun aloittamista heti, joudut maksamaan kohtuullisen korvauksen jo tehdystä työstä.
• Tuotteen käyttäminen ennen päätöstä: käytetystä tuotteesta myyjä voi vähentää arvonalennuksen, ja avattu sinetöity hygieniatuote tai tallenne ei ole enää palautettavissa lainkaan.
• Yksityishenkilön tai kivijalkakaupan kauppa: peruuttamisoikeutta ei ole kirpputori- ja vertaiskaupassa eikä myymälästä ostetussa tavarassa, ellei myyjä ole sitä erikseen luvannut. Tarkista ennen ostoa, onko myyjä yritys.
• Tapahtumaliput, hotellit ja vuokra-autot: tiettyyn ajankohtaan sidottu vapaa-ajan palvelu, majoitus, autonvuokraus ja kuljetus eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, joten peruutuksen ehdot ratkaisevat myyjän omat ehdot.
• Epäselvä puhelinmyynti: puhelimessa sovitun sopimuksen sisältö ja syntyminen ovat usein riidanalaisia (vrt. KKO:2017:80 ja KKO:2025:36). Pyydä vahvistus kirjallisena ja peru heti, jos saamasi vahvistus poikkeaa sovitusta.
• Ulkomainen tai huijausverkkokauppa: EU:n ulkopuolisesta kaupasta rahoja on käytännössä vaikea saada takaisin. Tarkista yhteystiedot ja y-tunnus ennen ostoa ja maksa mieluiten luottokortilla, jolloin luotonantajan yhteisvastuu suojaa.
• Muistutuksen viivyttely: jos rahat eivät tule 14 päivässä, reagoi heti kirjallisesti. Kirjeenvaihto ja aikaleimat ovat ainoa näyttö lautakunnassa ja tuomioistuimessa, ja saatava vanhenee yleensä kolmessa vuodessa.

Analysoi asiakirjani →Oikeudellinen opasSopimusmallitMaan etusivu

Päivitetty: 03.11.2026 · Lähteet: Laki kuluttajansuojalain muuttamisesta (1211/2013), 6 luku 9, 12–20 ja 24 § koti- ja etämyynti, peruuttamisoikeus, Kuluttajansuojalaki (38/1978), Laki kuluttajansuojalain muuttamisesta (746/2010), 7 luku 39 § luotonantajan yhteisvastuu, Laki kuluttajariitalautakunnasta (8/2007), 2, 12, 19 ja 20 §, finlex.fi, EUR-Lex

Selitykset on tuotettu virallisesta lakitekstistä ja ovat suuntaa antavia; sitova on vain koko teksti, johon jokainen sivu linkittää. Europaius tarjoaa oikeudellista tietoa, ei asianajopalveluja.