Tavaran virhe ja reklamaatio – kun myyjä ei hyväksy valitusta
Kuluttajalla on oikeus virheettömään tavaraan. Jos tuotteessa on virhe, voit reklamoida ja vaatia korjausta, uutta tavaraa, hinnanalennusta tai kaupan purkua. Jos myyjä ei hyväksy reklamaatiota, tässä oppaassa kerrotaan, miten etenet.
Keskeiset tiedot
Määräaika
Ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Älä viivyttele reklamaation tekemisessä.
Mitä tehdä
- Ilmoita virheestä myyjälle selkeästi ja kirjallisesti (reklamaatio) ja kuvaa, mikä tavarassa on vikana.
- Vaadi ensisijaisesti virheen korjaamista tai virheettömän tavaran toimittamista maksutta.
- Säilytä kuitti, sopimus ja kaikki viestintä myyjän kanssa todisteena.
- Jos myyjä ei korjaa virhettä, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.
- Jos myyjä ei hyväksy reklamaatiota, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
- Voit saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Mihin kiinnittää huomiota
- Reklamaation viivästyminen voi heikentää oikeuttasi vedota virheeseen.
- Ilman kuittia tai todistetta ostosta virheen ja kaupan osapuolen näyttäminen on vaikeaa.
- Normaali kuluminen tai käyttäjän aiheuttama vaurio ei ole tavaran virhe.
Oikeusperusta
Aiheeseen liittyvät tuomioistuinratkaisut
Usein kysytyt kysymykset
Mitä voin vaatia, jos tuotteessa on virhe?
Voit vaatia ensisijaisesti virheen korjausta tai virheetöntä tavaraa. Jos se ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.
Myyjä sanoo, ettei virhettä ole. Mitä teen?
Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saata tarvittaessa riita kuluttajariitalautakunnalle, joka antaa ratkaisusuosituksen.
Kuinka kauan minulla on aikaa reklamoida?
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin. Reklamoi mahdollisimman pian.