§ 25 zákon o spotřebitelském úvěru – Systém vyřizování stížností
Zákon o spotřebitelském úvěru · 257/2016 Sb. · Spotřebitelské právo
Stručně: Paragraf 25 zákona o spotřebitelském úvěru stanovuje, že samostatný zprostředkovatel musí mít zavedený a funkční systém pro vyřizování stížností, který odpovídá jeho činnosti a obsahuje pravidla pro informování o postupu vyřizování stížností. Každý samostatný zprostředkovatel spotřebitelských úvěrů musí mít jasně definovaný proces, jak bude řešit stížnosti od klientů. (§ 25 zákona č. 257/2016 Sb., zákon o spotřebitelském úvěru, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Systém vyřizování stížností
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 257/2016 Sb.
Samostatný zprostředkovatel zavede, udržuje a uplatňuje přiměřeně povaze, rozsahu a složitosti své činnosti systém vyřizování stížností, který zahrnuje i obecná pravidla pro informování o postupu vyřizování stížností.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Každý samostatný zprostředkovatel spotřebitelských úvěrů musí mít jasně definovaný proces, jak bude řešit stížnosti od klientů.
- Tento systém musí být přizpůsoben tomu, jak velký a složitý je daný zprostředkovatel a jeho činnost.
- Zprostředkovatel musí klienty informovat o tom, jakým způsobem se jejich stížnosti budou vyřizovat.
- Systém musí být nejen zaveden, ale také udržován a skutečně používán.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 9 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM VYŘIZOVÁNÍ (Vyhláška o některých podmínkách výkonu č)§ 8 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM ŘÍZENÍ BEZP (Vyhláška, kterou se mění vyhláška č. 7/2)§ 8 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM ŘÍZENÍ BEZP (Vyhláška o některých podmínkách výkonu č)§ 7 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM ŘÍZENÍ BEZP (Vyhláška, kterou se mění vyhláška č. 7/2)§ 7 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM ŘÍZENÍ BEZP (Vyhláška o některých podmínkách výkonu č)