Stručně: Paragraf 25 zákona o spotřebitelském úvěru stanovuje, že samostatný zprostředkovatel musí mít zavedený a funkční systém pro vyřizování stížností, který odpovídá jeho činnosti a obsahuje pravidla pro informování o postupu vyřizování stížností.
§ 25 Systém vyřizování stížností
Samostatný zprostředkovatel zavede, udržuje a uplatňuje přiměřeně povaze, rozsahu a složitosti své činnosti systém vyřizování stížností, který zahrnuje i obecná pravidla pro informování o postupu vyřizování stížností.
Paragraf 25 zákona o spotřebitelském úvěru stanovuje, že samostatný zprostředkovatel musí mít zavedený a funkční systém pro vyřizování stížností, který odpovídá jeho činnosti a obsahuje pravidla pro informování o postupu vyřizování stížností.
Co to znamená v praxi
Každý samostatný zprostředkovatel spotřebitelských úvěrů musí mít jasně definovaný proces, jak bude řešit stížnosti od klientů.
Tento systém musí být přizpůsoben tomu, jak velký a složitý je daný zprostředkovatel a jeho činnost.
Zprostředkovatel musí klienty informovat o tom, jakým způsobem se jejich stížnosti budou vyřizovat.
Systém musí být nejen zaveden, ale také udržován a skutečně používán.