§ 6a Zákon o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách) – Námitky proti vyřízení reklamace
Zákon o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách) · 29/2000 Sb. · § 6a · Ostatní právní předpisy
Stručně: Paragraf 6a zákona o poštovních službách upravuje postup, jakým se odesílatel nebo adresát může bránit proti nevyhovění nebo nevyřízení reklamace poštovní služby ze strany provozovatele, a to podáním návrhu na Úřad pro ochranu osobních údajů.
§ 6a Námitky proti vyřízení reklamace
(1) Pokud provozovatel nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
(2) Neuzavřou-li účastníci řízení smír nebo Úřad tento smír neschválí, Úřad rozhodne o tom, zda byla reklamace vyřízena řádně či nikoli. Na návrh Úřad rozhodne v řízení podle odstavce 1 o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo tohoto zákona. Lhůta pro vydání rozhodnutí činí 90 dnů. Tato lhůta může být u zvlášť složitých sporů prodloužena. Strany musí být bez zbytečného odkladu informovány o prodloužení této lhůty a o celkové době, do kdy lze očekávat vydání rozhodnutí.
(3) Úřad přizná účastníku řízení, který měl ve věci plný úspěch, náhradu nákladů potřebných k účelnému uplatňování nebo bránění práva proti účastníku řízení, který ve věci úspěch neměl. Měl-li účastník řízení ve věci úspěch jen částečný, může Úřad náhradu nákladů poměrně rozdělit, popřípadě rozhodnout, že žádný z účastníků řízení nemá na náhradu nákladů právo. I když měl účastník řízení ve věci úspěch jen částečný, může mu Úřad přiznat plnou náhradu nákladů řízení, měl-li neúspěch v poměrně nepatrné části nebo záviselo-li rozhodnutí o výši plnění na znaleckém posudku nebo na úvaze Úřadu. Úřad přizná náhradu nákladů řízení v plné výši účastníkovi také v případě, že byl pro chování dalšího účastníka řízení vzat zpět návrh, který byl účastníkem podán důvodně.
(4) V rámci oznámení o zahájení řízení o sporu podle odstavce 1 zahajovaného na návrh spotřebitele Úřad informuje strany sporu vhodným způsobem o právu na právní pomoc a o tom, že nemají povinnost právního zastoupení. Podáním návrhu spotřebitel souhlasí s právními účinky výsledku řešení sporu v rozsahu informace zveřejněné nebo jemu poskytnuté Úřadem podle jiného právního předpisu26).
Paragraf 6a zákona o poštovních službách upravuje postup, jakým se odesílatel nebo adresát může bránit proti nevyhovění nebo nevyřízení reklamace poštovní služby ze strany provozovatele, a to podáním návrhu na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Co to znamená v praxi
Pokud provozovatel poštovní služby vaši reklamaci neuzná nebo ji vůbec nevyřídí, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (dále jen „Úřad“) s návrhem na zahájení řízení o námitce.
Úřad v tomto řízení rozhodne, zda byla reklamace vyřízena řádně, a může také rozhodnout o právech a povinnostech vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona.
Pokud budete v řízení úspěšní, Úřad vám přizná náhradu nákladů řízení proti neúspěšné straně.
Na co si dát pozor
Návrh na zahájení řízení musíte podat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak vaše právo uplatnit námitku zanikne.
Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
Úřad má na vydání rozhodnutí lhůtu 90 dnů, která může být u složitých sporů prodloužena, o čemž vás musí informovat.
Jako spotřebitel budete Úřadem informováni o právu na právní pomoc a o tom, že nemáte povinnost právního zastoupení. Podáním návrhu souhlasíte s právními účinky výsledku řešení sporu.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.