§ 6a zákon o poštovních službách – Námitky proti vyřízení reklamace
Zákon o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách) · 29/2000 Sb. · Ostatní právní předpisy
Stručně: Paragraf 6a zákona o poštovních službách upravuje postup, jakým se odesílatel nebo adresát může bránit proti nevyhovění nebo nevyřízení reklamace poštovní služby ze strany provozovatele, a to podáním návrhu na Úřad pro ochranu osobních údajů. (§ 6a zákona č. 29/2000 Sb., zákon o poštovních službách, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Námitky proti vyřízení reklamace
- Týká se: účastník řízení, spotřebitel, provozovatel
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…oprávněn podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného…“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení…“
- Lhůta nebo doba (odst. 2): „Lhůta pro vydání rozhodnutí činí 90 dnů“
- Judikatura: na § 6a odkazuje 7 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 29/2000 Sb.
(1) Pokud provozovatel nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
(2) Neuzavřou-li účastníci řízení smír nebo Úřad tento smír neschválí, Úřad rozhodne o tom, zda byla reklamace vyřízena řádně či nikoli. Na návrh Úřad rozhodne v řízení podle odstavce 1 o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo tohoto zákona. Lhůta pro vydání rozhodnutí činí 90 dnů. Tato lhůta může být u zvlášť složitých sporů prodloužena. Strany musí být bez zbytečného odkladu informovány o prodloužení této lhůty a o celkové době, do kdy lze očekávat vydání rozhodnutí.
(3) Úřad přizná účastníku řízení, který měl ve věci plný úspěch, náhradu nákladů potřebných k účelnému uplatňování nebo bránění práva proti účastníku řízení, který ve věci úspěch neměl. Měl-li účastník řízení ve věci úspěch jen částečný, může Úřad náhradu nákladů poměrně rozdělit, popřípadě rozhodnout, že žádný z účastníků řízení nemá na náhradu nákladů právo. I když měl účastník řízení ve věci úspěch jen částečný, může mu Úřad přiznat plnou náhradu nákladů řízení, měl-li neúspěch v poměrně nepatrné části nebo záviselo-li rozhodnutí o výši plnění na znaleckém posudku nebo na úvaze Úřadu. Úřad přizná náhradu nákladů řízení v plné výši účastníkovi také v případě, že byl pro chování dalšího účastníka řízení vzat zpět návrh, který byl účastníkem podán důvodně.
(4) V rámci oznámení o zahájení řízení o sporu podle odstavce 1 zahajovaného na návrh spotřebitele Úřad informuje strany sporu vhodným způsobem o právu na právní pomoc a o tom, že nemají povinnost právního zastoupení. Podáním návrhu spotřebitel souhlasí s právními účinky výsledku řešení sporu v rozsahu informace zveřejněné nebo jemu poskytnuté Úřadem podle jiného právního předpisu26).
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud provozovatel poštovní služby vaši reklamaci neuzná nebo ji vůbec nevyřídí, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (dále jen „Úřad“) s návrhem na zahájení řízení o námitce.
- Úřad v tomto řízení rozhodne, zda byla reklamace vyřízena řádně, a může také rozhodnout o právech a povinnostech vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona.
- Pokud budete v řízení úspěšní, Úřad vám přizná náhradu nákladů řízení proti neúspěšné straně.
Na co si dát pozor
- Návrh na zahájení řízení musíte podat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak vaše právo uplatnit námitku zanikne.
- Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
- Úřad má na vydání rozhodnutí lhůtu 90 dnů, která může být u složitých sporů prodloužena, o čemž vás musí informovat.
- Jako spotřebitel budete Úřadem informováni o právu na právní pomoc a o tom, že nemáte povinnost právního zastoupení. Podáním návrhu souhlasíte s právními účinky výsledku řešení sporu.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 6a
Jak soudy aplikují § 6a
Vyř. – ŠmE, a nahradil ho tak, že námitce proti vyřízení reklamace vad poskytované poštovní služby podané podle § 6a odst. 1 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách (dále jen „zákon o poštovních službách“), vztahující se k reklamaci ze dne 7. 3. 2022 a týkající se vadného poskytnutí služby „Dodejka“ k doporučené zásilce podacího č. RR138255855CZ, se vyhovuje, a podle § 6a odst. 2 zákona o poštovních službách se konstatuje, že reklamace ze dne 7. 3. 2022 vztahující se k poštovní …
Jestliže žalovaná reklamaci vady poskytované služby neuznala, byl žalobce oprávněn postupovat podle § 6a odst. 1 zákona o poštovních službách, tedy podat námitky proti vyřízení reklamace k Českému telekomunikačnímu úřadu (dále jen „Úřad“) a případného přezkumu správního rozhodnutí se pak žalobce mohl domáhat podle části páté o. s. ř. S odkazem na § 7 odst. 1 o. s. ř. dospěl odvolací soud k závěru, že projednávaná věc nespadá do pravomoci soudu, nýbrž do pravomoci Českého …
… podle části páté zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "o. s. ř."). Tou se stěžovatel domáhal zrušení rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu ze dne 6. 10. 2022 a jeho nahrazení rozhodnutím o vyhovění námitce proti vyřízení reklamace vad poštovní služby podle § 6a odst. 1 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), ve znění pozdějších předpisů.
Související
§ 82 Práva a povinnosti poskytovatelů, účastníků a (Zákon o telekomunikacích a o změně další)§ 129 Rozhodování účastnických sporů (Zákon o elektronických komunikacích a o )§ 26 Přechodné ustanovení (Zákon, kterým se mění zákon č. 143/2001 )§ 14 Účinnost (Zákon o správních poplatcích)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem