Co znamená „Doplňkové služby“ podle zákona?

Stručná odpověď: Spotřebitelé mají právo na bezplatný podrobný rozpis účtů za internet a hlasové služby, který ale nezahrnuje neplacené hovory nebo služby hrazené paušálem.

Klíčová fakta

Právní základ: § 44 zákona č. 127/2005 Sb. (Zákon o elektronických komunikacích) – úřední znění z e-Sbírky
Týká se: spotřebitel
Účinnost: znění účinné od 1. 7. 2023 (předchozí znění: co se změnilo)
Aktualizováno: 7. 10. 2026 (stav databáze zákonů a judikatury)

Paragraf 44 zákona o elektronických komunikacích definuje a upřesňuje různé doplňkové služby, které musí poskytovatelé komunikací nabídnout spotřebitelům, aby jim usnadnili kontrolu nad využíváním a náklady na služby.

Zdroj: § 44 zákon o elektronických komunikacích – plné znění s výkladem. Odpověď je generovaná z textu zákona, orientační.

V praxi

Na žádost spotřebitele musí poskytovatel bezplatně zablokovat odchozí volání, prémiové zprávy nebo volání na určité typy čísel.
Spotřebitelé mohou využít službu předplatného pro přístup k síti a využívání internetu a hlasových služeb.
Poskytovatel univerzální služby musí umožnit spotřebitelům postupné splácení ceny za připojení k síti a poskytovat poradenství ohledně výhodnějších sazeb.

Co říká § 44 – Zákon o elektronických komunikacích

§ 44 Doplňkové služby
(1) Podrobným rozpisem účtů podle § 38 odst. 2 písm. d) bodu 1 se rozumí bezplatné vyúčtování ceny obsahující rozpis využívání služby přístupu k internetu a využívání hlasové komunikační služby. Neobsahuje položky za volání, která spotřebitel neplatí, včetně volání na čísla určená pro bezplatné volání, a rozpis využívání služby přístupu k internetu a využívání hlasové služby, které jsou zpoplatněny formou paušálního poplatku za určité časové období.
(2) Selektivním blokováním podle § 38 odst. 2 písm. d) bodu 2 se rozumí bezplatně poskytovaná služba, která spotřebiteli umožňuje na jeho žádost zamezit odchozí volání, odesílání prémiových textových nebo multimediálních zpráv nebo, je-li to technicky proveditelné, přístup k jiným podobným službám se zvýšenou sazbou anebo zamezit volání na požadované typy čísel nebo skupiny čísel.
(3) Systémem předplatného podle § 38 odst. 2 písm. d) bodu 3 se rozumí služba, jejímž prostřednictvím si spotřebitel může předplatit přístup k veřejné komunikační síti a využívání služby přístupu k internetu a využívání hlasové komunikační služby.
(4) Poskytovatel univerzální služby je povinen umožnit spotřebiteli postupné splácení ceny za připojení k veřejné komunikační síti podle § 38 odst. 2 písm. d) bodu 4.
(5) Zvláštními opatřeními při neplacení účtů podle § 38 odst. 2 písm. d) bodu 5 se rozumí opatření, která řeší problematiku neplacení účtů za poskytnuté služby tak, aby spotřebitel byl předem upozorněn na všechny důsledky neplacení účtů.
(6) Poradenstvím ohledně sazeb podle § 38 odst. 2 písm. d) bodu 6 se rozumí možnost spotřebitelů požádat o informace o případných alternativních výhodnějších sazbách.
(7) Poskytovatel univerzální služby je povinen umožnit spotřebiteli přiměřenou úroveň kontroly nákladů podle § 38 odst. 2 písm. d) bodu 7, a to způsobem umožňujícím dálkový přístup, s cílem předcházet bezdůvodnému odpojení služeb spotřebitelům, kteří na ni mají nárok, včetně vhodného mechanismu pro kontrolu toho, zda zájem o využívání dané služby nadále trvá. Součástí této kontroly je i bezplatné upozornění v případě neobvyklého nebo nadměrně zvýšeného využívání služby elektronických komunikací, které má vliv na náklady spotřebitele.
(8) Deaktivací vyúčtování třetích stran podle § 38 odst. 2 písm. d) bodu 8 se rozumí služba, s jejíž pomocí může spotřebitel deaktivovat možnost, aby třetí strany využívaly …

Celé znění s výkladem a judikaturou

Související otázky

§ 43

Co znamená „Zvláštní opatření pro osoby se zdravotním postižením“ podle zákona?

§ 45

Co znamená „Cenová dostupnost“ podle zákona?

§ 46

Co znamená „Podmínky poskytování dalších služeb“ podle zákona?

§ 47

Co znamená „Kvalita univerzální služby“ podle zákona?

§ 40

Co znamená „Přístup k internetu a přístup k hlasové komunikační službě“ podle zákona?

§ 48

Co znamená „Výpočet čistých nákladů na poskytování univerzální služby“ podle zákona?

§ 39

Co znamená „Určení poskytovatele univerzální služby“ podle zákona?

§ 49

Co znamená „Financování univerzální služby“ podle zákona?

Na co si dát pozor

Podrobný rozpis účtů nezahrnuje položky za volání, která spotřebitel neplatí, ani služby zpoplatněné paušálem.
Selektivní blokování prémiových služeb je možné pouze, je-li to technicky proveditelné.
Povinnosti týkající se splácení ceny za připojení, kontroly nákladů a poradenství ohledně sazeb se vztahují pouze na poskytovatele univerzální služby.