Co znamená „Ochrana a zvláštní práva zranitelného zákazníka nebo zranitelné osoby“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 29a energetického zákona stanovuje zvláštní práva pro zranitelné zákazníky a zranitelné osoby, která se týkají především informačních povinností dodavatelů a provozovatelů distribučních soustav a ochrany před ukončením dodávek elektřiny.
Zranitelný zákazník má právo na bezplatné a včasné upozornění na hrozící ukončení smlouvy nebo dodávky elektřiny kvůli neplacení, a to nejpozději 15 dní předem.
Zranitelný zákazník bude bezplatně a adresně upozorněn na plánované omezení nebo přerušení dodávky elektřiny kvůli pracím na síti, a to nejpozději 15 dní předem.
Dodavatel elektřiny je povinen upozornit orgány pomoci v hmotné nouzi nebo krajskou pobočku Úřadu práce, pokud hrozí, že zranitelný zákazník nebo zranitelná osoba bude ohrožena hmotnou nouzí kvůli neplacení elektřiny nebo neoprávněnému odběru.
Dodavatel elektřiny nesmí ukončit smlouvu nebo přerušit dodávku elektřiny z důvodu neoprávněného odběru, dokud nedostane informaci o vyřízení podnětu Úřadu práce, nejdéle však po dobu 30 dnů od podání podnětu.