Taganemisõigus e-poest ostes: 14 päeva
E-poest, telefoni teel või e-kirjaga tellitud kauba võite tarbijana tagastada 14 päeva jooksul põhjust avaldamata (VÕS § 56 lg 1). Tähtaeg hakkab kulgema päevast, mil teie või teie nimetatud isik saite kauba füüsiliselt enda valdusse, mitte tellimuse tegemise päevast.
Taganemisõigus kehtib sidevahendi abil sõlmitud lepingutele, see tähendab olukorras, kus teie ja ettevõtja ei viibinud lepingu sõlmimisel samas kohas ning tellimus edastati üksnes interneti, telefoni, e-posti või muu sidevahendi kaudu (VÕS § 52 lg 1). Õigus on teil ka siis, kui kaup on täiesti korras ja see lihtsalt ei sobinud. Ettevõtja peab teile tagastama kogu makstud summa, sealhulgas tavapärase saatmiskulu, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest (VÕS § 56¹ lg 1).
See juhend on mõeldud tarbijale, kes soovib e-ostust loobuda või kelle tagastussoovi e-pood ei aktsepteeri. Selgitame, kuidas tähtaega arvestada, kuidas esitada taganemisavaldus, kes kannab tagastamise kulu, millal taganemisõigust ei ole (näiteks tellimuse järgi valmistatud asi, avatud hügieenitoode, kasutama hakatud digitaalne sisu) ning kuhu pöörduda, kui raha ei tagastata. Puudusega kauba pretensiooni kohta lugege eraldi juhendit.
Peamised faktid
Tähtaeg
Taganemisavaldus tuleb ära saata 14 päeva jooksul alates kauba füüsilisest kättesaamisest (VÕS § 56 lg 1 ja 1¹). Kui e-pood ei teavitanud teid taganemisõigusest, pikeneb taganemistähtaeg 12 kuu võrra (§ 56 lg 1⁶). Kauba peate tagasi saatma 14 päeva jooksul taganemisavalduse tegemisest (§ 56² lg 1). Ettevõtja peab raha tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest (§ 56¹ lg 1), kuid võib tagasimakse peatada, kuni saab kauba või tõendi selle tagasisaatmise kohta (§ 56¹ lg 5). Teenuse ja allalaaditava digitaalse sisu puhul arvestatakse 14 päeva lepingu sõlmimise päevast (§ 56 lg 1² ja 1³).
Mida teha
Kontrollige, kas leping on sõlmitud sidevahendi abil.
Taganemisõigus kehtib ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud lepingule, mille puhul pooled ei viibinud lepingu sõlmimisel samas kohas ja tellimus edastati üksnes sidevahendi kaudu (VÕS § 52 lg 1). Peale e-poe kuuluvad siia ka telefonitellimus, Facebooki-sõnumiga või e-kirjaga tehtud tellimus. Tallinna Ringkonnakohus on leidnud, et ka e-posti teel konsultandiga läbiräägitud sülearvuti tellimus on sidevahendi abil sõlmitud leping. Poest kohapeal ostetud kaubale seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus ei laiene; seal kehtib üksnes poe vabatahtlik tagastuspoliitika. Taganemisõigust ei ole ka eraisikult, näiteks kuulutuste portaalist ostes, ega siis, kui ostsite kauba firma nimele.
Arvutage taganemistähtaja algus ja lõpp.
Asja ostmisel hakkab 14 päeva kulgema päevast, mil teie või teie nimetatud isik, kes ei ole vedaja, sai kauba füüsiliselt enda valdusse (VÕS § 56 lg 1¹). Mitme eraldi saabuva kauba puhul loetakse tähtaega viimase kauba kättesaamisest. Kui saite paki pakiautomaadist 3. märtsil, on viimane päev taganemisavalduse saatmiseks 17. märts. Teenuse, näiteks kursuse või tellimusteenuse puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimisest (§ 56 lg 1²). Taganemine on tähtaegne, kui saatsite avalduse ära tähtaja viimasel päeval, isegi kui e-pood selle hiljem kätte sai (§ 56 lg 2¹). Kui müüja vahetas kauba samasuguse vastu, ei alga 14 päeva uuesti.
Kontrollige, ega kaup ei kuulu välistuste hulka.
VÕS § 53 lg 4 järgi ei ole taganemisõigust muu hulgas tarbija isiklikke vajadusi arvestades või tema tingimuste järgi valmistatud asja korral (p 2 ja 3), kiiresti rikneva kauba korral (p 4), suletud pakendis tervisekaitse või hügieeni tõttu tagasisaatmiseks sobimatu kauba korral, kui pakend on avatud (p 4¹), suletud ümbrises video, audio või tarkvara korral, kui ümbris on avatud (p 7), ning ajalehtede ja ajakirjade puhul (p 5). Samuti ei saa taganeda kindlaks kuupäevaks broneeritud majutusest, autorendist, toitlustusest või vaba aja teenusest, näiteks kontserdipiletist (p 7²). Erandile tuginev e-pood peab ise tõendama, et kaup tõesti valmistati teie vajaduste järgi; laos olnud standardtoode selleks ei kvalifitseeru.
Esitage ühemõtteline taganemisavaldus.
Taganeda võite taganemisavalduse tüüpvormiga või muu ühemõttelise avaldusega (VÕS § 56 lg 2²). Kõige kindlam on e-kiri või e-poe tagastusvorm, milles märgite tellimuse numbri, kauba nimetuse, kättesaamise kuupäeva, oma nime ja aadressi ning lause „Taganen müügilepingust võlaõigusseaduse § 56 alusel.“ Pelgalt kauba tagasisaatmine ilma avalduseta või ebamäärane kiri, et soovite teist toodet, ei pruugi olla taganemisavaldus; Harju Maakohus jättis sellisel juhul tarbija hagi rahuldamata. Kui kasutate e-poe veebivormi, peab ettevõtja saatma teile viivitamata kinnituse (§ 56 lg 2⁴). Taganemist tõendab tarbija (§ 56 lg 2⁵), seega hoidke alles saadetud kiri ja kuupäev.
Saatke kaup 14 päeva jooksul tagasi.
Pärast taganemisavalduse tegemist peate kauba tagasi saatma või üle andma hiljemalt 14 päeva jooksul (VÕS § 56² lg 1). Tähtaeg on järgitud, kui saadetis on selle jooksul teele pandud. Tagastamise otsesed kulud kannate teie, kui ettevõtja teid sellest enne lepingu sõlmimist teavitas; kui ta seda ei teinud, maksab tagastuse tema (§ 56² lg 3). Kui e-pood on nõustunud kaubale ise järele tulema, ei pea te seda saatma. Pakkige kaup hoolikalt, võimaluse korral originaalpakendisse, ning säilitage saatmistšekk ja jälgimiskood, sest e-pood võib raha tagastamise peatada, kuni saab kauba või tõendi selle tagasisaatmise kohta (§ 56¹ lg 5).
Käsitsege kaupa nagu poes.
Taganemisõigus ei kao sellepärast, et pakend on avatud või asja on proovitud. Te vastutate siiski väärtuse vähenemise eest, kui kasutasite asja muul viisil, kui on vaja selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks; mõõdupuuks on see, kuidas tohiks asja käsitseda poes (VÕS § 56² lg 4). Riideid võib selga proovida, kuid mitte kanda; seadet võib sisse lülitada, kuid mitte nädal aega igapäevaselt kasutada. Kui e-pood ei teavitanud teid taganemisõigusest, ei vastuta te väärtuse vähenemise eest üldse. Väärtuse vähenemine ei võta teilt taganemisõigust, vaid annab e-poele õiguse nõuda hüvitist, mida tuleb põhjendada.
Nõudke raha tagastamist 14 päeva jooksul.
Ettevõtja peab tagastama kõik makstud summad, sealhulgas teie makstud tavapärase kättetoimetamise kulu, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest (VÕS § 56¹ lg 1). Kui valisite kallima kullerteenuse, tagastatakse üksnes odavaima tavapärase saatmisviisi hind (§ 56¹ lg 3). Raha makstakse samal viisil, kuidas teie maksite, ilma lisatasuta; kinkekaardi või poekrediidi pakkumine ei ole lubatud ilma teie sõnaselge nõusolekuta (§ 56¹ lg 4). Lepingutingimus, mis raskendab taganemist, eelkõige leppetrahv või käsiraha, on tühine (§ 56² lg 9); tühine on ka muu tarbija kahjuks seadusest kõrvalekalduv kokkulepe (§ 62). Hilinemise korral saatke e-poele kirjalik meeldetuletus koos tähtpäevaga.
Digitaalse sisu ja teenuste puhul olge tähelepanelik.
Allalaaditava rakenduse, e-raamatu või mänguvaluuta puhul algab 14 päeva lepingu sõlmimisest (VÕS § 56 lg 1³). Taganemisõiguse kaotate, kui allalaadimine algas teie sõnaselgel eelneval nõusolekul, kinnitasite, et teate taganemisõiguse kaotamisest, ja ettevõtja saatis selle kohta kinnituse (§ 53 lg 4 p 7¹). Kui mõni neist tingimustest puudub, ei pea te ka kasutatud sisu eest maksma (§ 56² lg 7). Teenuse puhul, mille osutamist palusite alustada taganemistähtaja jooksul, maksate taganemisel üksnes juba osutatud osa eest proportsionaalselt (§ 56² lg 5). Kui teenus on täielikult osutatud teie nõusolekul ja kinnitusel, taganemisõigus kaob (§ 53 lg 4 p 1).
Kui raha ei tagastata, pöörduge tarbijavaidluste komisjoni.
Esitage kauplejale kirjalik kaebus; ta peab vastama 15 päeva jooksul (TKS § 24 lg 5). Kui ta keeldub või ei vasta, esitage avaldus Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutsevale tarbijavaidluste komisjonile, kus menetlus on tasuta (TKS § 45 lg 4, § 46). Komisjon lahendab vaid Eestis asutatud kauplejate vaidlusi (§ 40 lg 3); välismaise e-poe puhul aitab TTJA juures tegutsev Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (§ 27). Kui soovite üksnes raha tagasi, võite esitada e-toimiku kaudu ka maksekäsu kiirmenetluse avalduse; riigilõiv on 3 protsenti nõudest, kuid mitte alla 65 euro (riigilõivuseaduse § 59 lg 6). Kui e-pood maksab raha alles pärast hagi esitamist, võib kohus jätta menetluskulud vähemalt osaliselt tema kanda.
Millele tähelepanu pöörata
- Tähtaja arvutamine tellimuse päevast: tähtaeg algab kauba kättesaamisest, kuid paljud ostjad loobuvad oma õigusest ekslikult liiga vara.
- Ebamäärane kiri („ei sobi, saatke teine“) ei pruugi olla taganemisavaldus; kirjutage selgelt, et taganete lepingust.
- Kauba tagasisaatmine ilma jälgitava saadetiseta: kui pakk kaob, peate tõendama, et saatsite selle tähtaegselt.
- Toote igapäevane kasutamine tähtaja jooksul ei võta taganemisõigust, kuid e-pood võib nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist.
- Hügieenitoote, kosmeetika või aluspesu suletud pakendi avamine võib taganemisõiguse välistada (VÕS § 53 lg 4 p 4¹).
- Kinkekaardi või poekrediidiga nõustumine raha asemel on teie vabatahtlik valik; kord nõustudes on raskem hiljem raha nõuda.
- Eraisikult või firma nimele ostes seadusjärgne taganemisõigus ei kehti.
- Kontserdi-, lennu- või majutusbroneeringut kindlaks kuupäevaks ei saa 14 päeva jooksul tühistada (VÕS § 53 lg 2 ja lg 4 p 7²).
Õiguslik alus
Seotud kohtulahendid
Korduma kippuvad küsimused
Kas e-poest ostetud kauba võib tagastada ilma põhjuseta?
Jah. Tarbija võib sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul (VÕS § 56 lg 1). Kaup ei pea olema puudusega, piisab sellest, et see ei sobinud või te muutsite meelt. Esitage e-poele ühemõtteline taganemisavaldus ja saatke kaup 14 päeva jooksul tagasi.
Millal hakkab 14 päeva kulgema?
Kauba ostmisel päevast, mil teie või teie nimetatud isik saite kauba füüsiliselt enda valdusse, näiteks pakiautomaadist väljavõtmise päevast (VÕS § 56 lg 1¹). Kui tellimus saabub mitmes pakis, arvestatakse viimase paki kättesaamisest. Teenuse ja allalaaditava digitaalse sisu puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimisest.
Kes maksab tagastamise saatekulu?
Tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, kui e-pood teavitas teid sellest enne ostu (VÕS § 56² lg 3). Kui teavet ei antud, maksab tagastuse e-pood. Esialgse saatmise kulu peab e-pood teile tagastama, kuid ainult odavaima tavapärase saatmisviisi ulatuses (§ 56¹ lg 1 ja 3).
Kas pakendi avamine võtab taganemisõiguse?
Üldjuhul mitte. Kaupa võib uurida ja proovida nii, nagu poes lubataks. Erand on suletud pakendis hügieeni- või tervisetoode, näiteks kosmeetika ja aluspesu, ning suletud ümbrises tarkvara, video või audio, kui ümbris on avatud (VÕS § 53 lg 4 p 4¹ ja 7). Muu kauba puhul võib e-pood nõuda üksnes väärtuse vähenemise hüvitist.
E-pood pakub raha asemel kinkekaarti. Kas pean nõustuma?
Ei. Ettevõtja peab raha tagastama samal makseviisil, mida kasutasite, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud muu viisiga (VÕS § 56¹ lg 4). Kinkekaart on lubatud vaid teie vabal tahtel. Tagastus peab toimuma hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.
Mis saab, kui e-pood ei maininud taganemisõigust üldse?
Siis pikeneb taganemistähtaeg 12 kuu võrra (VÕS § 56 lg 1⁶). Kui e-pood annab teabe hiljem, kuid 12 kuu jooksul, lõpeb tähtaeg 14 päeva pärast teabe saamist. Lisaks ei vastuta te kauba väärtuse vähenemise eest ega pea maksma tagastamise saatekulu.
Kas tellimuse järgi tehtud asja saab tagastada?
Asja, mis on valmistatud teie isiklikke vajadusi arvestades või teie esitatud tingimuste järgi, näiteks graveeritud ehe või mõõtude järgi õmmeldud kardin, tagastada ei saa (VÕS § 53 lg 4 p 2 ja 3). Kui aga valisite laos oleva standardtoote värvi või suuruse, on taganemisõigus alles. Erandi kohaldumist peab tõendama e-pood.
Kas kontserdipileti või hotellibroneeringu saab 14 päeva jooksul tühistada?
Üldjuhul mitte. Majutuse, autorendi, toitlustuse ja vaba aja teenuste puhul, mida osutatakse kindlal kuupäeval või ajavahemikul, taganemisõigust ei ole (VÕS § 53 lg 4 p 7²). Reisijaveo lepingud on seaduse selle osa kohaldamisalast välja jäetud (§ 53 lg 2 p 4). Tühistamine sõltub siis müüja tingimustest.
Kas taganemisõigus kehtib ka välismaisest e-poest ostes?
Euroopa Liidu e-poodides kehtib sama 14-päevane taganemisõigus, sest reegel tuleneb ühisest direktiivist. Kui Eestis asutatud kaupleja ei tagasta raha, saate pöörduda tarbijavaidluste komisjoni. Teises liikmesriigis asuva kaupleja puhul aitab TTJA juures tegutsev Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (TKS § 27).
Kui kiiresti peab e-pood raha tagasi maksma?
Viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest (VÕS § 56¹ lg 1). Kauba puhul võib e-pood oodata, kuni saab kauba kätte või te esitate tõendi selle tagasisaatmise kohta (§ 56¹ lg 5). Seetõttu saatke e-poele kohe saatmistšeki või jälgimiskoodi koopia.
Kas rakenduse või mängu ostust saab taganeda?
Allalaaditava digitaalse sisu puhul kaotate taganemisõiguse, kui allalaadimine algas teie sõnaselgel nõusolekul, kinnitasite taganemisõiguse kaotamist ja ettevõtja saatis kinnituse (VÕS § 53 lg 4 p 7¹). Kui mõni neist tingimustest puudub, võite 14 päeva jooksul taganeda ega pea kasutatud sisu eest maksma.
Õigusnõustaja – üksikud juhendid
Analüüsi minu dokument →ÕigusnõustajaLepingu näidisedRiigi avaleht