Odpověď: Tento paragraf definuje univerzální službu v oblasti elektronických komunikací, jejímž cílem je zajistit, aby spotřebitelé měli dostupný přístup k veřejným komunikačním sítím a službám ve stanovené kvalitě, které uspokojí jejich přiměřené potřeby.
Úřad může podnikatelům uložit povinnost poskytovat určité dílčí služby, jako je přiměřený přístup k internetu a hlasové komunikační služby v pevném místě, včetně připojení.
Osoby se zdravotním postižením mají mít rovnocenný přístup k těmto službám, a to i mimo pevné místo, například prostřednictvím speciálně vybavených koncových zařízení.
Součástí univerzální služby jsou i doplňkové služby, například podrobný rozpis účtů, bezplatné blokování odchozích volání, systémy předplatného, postupné splácení ceny za připojení, zvláštní opatření při neplacení účtů, poradenství ohledně sazeb, kontrola nákladů a deaktivace vyúčtování třetích stran.
Podnikatelé, kteří poskytují přístup k internetu nebo hlasové komunikační služby, mohou být Úřadem vybráni k poskytování zvláštních cen pro osoby se zvláštními sociálními potřebami, přičemž ztráty z toho vzniklé hradí stát.