Stručně: Paragraf 11a zákona o ochraně spotřebitele stanoví, že prodejci na internetu musí spotřebitele informovat o omezeních dodání a přijímaných způsobech platby nejpozději na začátku objednávkového procesu.
§ 11a
Při prodeji výrobků nebo poskytování služeb elektronickými prostředky prostřednictvím internetových stránek je prodávající povinen spotřebitele zřetelným způsobem informovat nejpozději na začátku objednávky o tom, zda platí nějaká omezení pro dodání výrobků nebo poskytnutí služby a jaké způsoby platby jsou přijímány.
Paragraf 11a zákona o ochraně spotřebitele stanoví, že prodejci na internetu musí spotřebitele informovat o omezeních dodání a přijímaných způsobech platby nejpozději na začátku objednávkového procesu.
Co to znamená v praxi
Při nákupu online musí být spotřebitelům jasně sděleno, zda existují nějaká omezení pro doručení zboží (např. doručení pouze do určitých zemí, omezení velikosti zásilky).
Prodejce musí na začátku objednávky uvést, jaké platební metody jsou k dispozici (např. platba kartou, bankovním převodem, dobírkou).
Tyto informace musí být spotřebiteli zobrazeny zřetelným způsobem, aby je nepřehlédl.
Na co si dát pozor
Informace musí být poskytnuty nejpozději na začátku objednávky, nikoli až v jejím průběhu nebo na konci.
Informace musí být zřetelné, což znamená, že nesmí být skryté nebo těžko dohledatelné.
Hlídat změny § 11a – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.