Co znamená „Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?

Odpověď: Paragraf 14 ZOS ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o tom, který subjekt se zabývá mimosoudním řešením spotřebitelských sporů pro daný typ výrobku či služby, a to včetně jeho internetové adresy.

Zdroj: § 14 Zákon o ochraně spotřebitele — plné znění s výkladem.

Co to znamená v praxi

Prodávající musí na svých internetových stránkách, pokud je provozuje, a v obchodních podmínkách uvést informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporů a jeho internetovou adresu.
Tyto informace musí být spotřebiteli sděleny jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem.
Pokud dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo mezi prodávajícím a spotřebitelem, musí prodávající poskytnout spotřebiteli tyto informace v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Cílem je, aby spotřebitel věděl, kam se může obrátit v případě nespokojenosti, pokud se s prodávajícím nedohodne.

⚖️ Judikatura (3 rozhodnutí)

3 As 60/2005 Nejvyšší správní soud · 2023-10-31

7 Afs 212/2006 Nejvyšší správní soud · 2023-02-24

2 As 43/2004 Nejvyšší správní soud · 2012-12-19

📄 Řešíte konkrétní dopis či spor? Nahrajte dokument — poradíme lhůty a kroky zdarma →

Odpověď je generovaná z textu zákona (orientační). Lhůty a detaily ověřte v plném znění paragrafu.

Domů Životní situace Živnosti Otázky Právní oblasti Judikatura Analýza dopisu Vzory smluv Ceník MCP / API Widget pro weby O nás Kontakt VOP GDPR Reklamace

Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.