Co znamená „Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 14 zákona o ochraně spotřebitele ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o tom, který subjekt se zabývá mimosoudním řešením spotřebitelských sporů pro daný typ výrobku či služby, a to včetně jeho internetové adresy.
Prodávající musí na svých internetových stránkách, pokud je provozuje, a v obchodních podmínkách uvést informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporů a jeho internetovou adresu.
Tyto informace musí být spotřebiteli sděleny jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem.
Pokud dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo mezi prodávajícím a spotřebitelem, musí prodávající poskytnout spotřebiteli tyto informace v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Cílem je, aby spotřebitel věděl, kam se může obrátit v případě nespokojenosti, pokud se s prodávajícím nedohodne.