Co znamená „Klamavá konání“ podle zákona?
Stručná odpověď: Prodávající nesmí uvádět nepravdivé informace o výrobku nebo službě, které by mohly ovlivnit rozhodnutí spotřebitele o koupi.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 5 zákona č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) – úřední znění z e-Sbírky
- Judikatura: na § 5 odkazuje 82 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS a krajské soudy ve správních věcech), nejnovější z 26. 8. 2025
- Týká se: prodávající, spotřebitel
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf 5 zákona o ochraně spotřebitele definuje klamavé konání jako obchodní praktiku, která obsahuje nepravdivou informaci, nebo i pravdivou informaci, která však spotřebitele uvádí v omyl a vede ho k rozhodnutí o koupi, které by jinak neučinil.
V praxi
- I pravdivá informace může být klamavá, pokud je podána takovým způsobem, že spotřebitele uvede v omyl například ohledně vlastností, ceny nebo původu výrobku.
- Klamavé konání může spočívat i v záměně výrobků, služeb nebo obchodních značek s jinými, nebo v nedodržení závazků z kodexu chování.
- Cílem je chránit spotřebitele před praktikami, které by je mohly přimět k nákupu něčeho, co by si za jiných okolností nekoupili.
Judikatura
Jak soudy aplikují § 5
… Sb., občanský zákoník (dále jen „o. z.“). Žalovaná dle soudu prvního stupně naplnila rovněž zákonnou skutkovou podstatu nekalé soutěže zlehčování podle § 2984 o. z., parazitování na pověsti podle § 2982 o. z., nedovolené srovnávací reklamy podle § 2980 o. z., jakož i skutkovou podstatu nekalé soutěže upravenou v § 5 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele.
Ze znění smluv o zájezdu plyne, že účastníkem produktu „chytrá záloha“ měla být CK a žalovaná, a zahrnutí závazkového vztahu (smlouvy o zápůjčce) do této části smlouvy o zájezdu je pro spotřebitelku matoucí podle § 5 odst. 2 písm. f) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Dále celní úřady vykonávají dozor nad dodržováním povinností podle § 5 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění účinném do 31. 12. 2012, (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), tj. nad zákazem nekalých obchodních praktik, mezi něž se řadí klamavé obchodní praktiky (za ty se považuje mj. v obchodním styku neoprávněné užívání označení chráněného podle zákona č. 441/2003 Sb., o ochranných známkách, ve znění pozdějších předpisů).
Co říká § 5 – Zákon o ochraně spotřebitele
§ 5 Klamavá konání
(1) Obchodní praktika se považuje za klamavou, pokud obsahuje věcně nesprávnou informaci a je tedy nepravdivá, což vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil.
(2) Za klamavou se považuje také obchodní praktika obsahující pravdivou informaci, jestliže vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil, pokud jakýmkoli způsobem uvádí nebo je schopna uvést spotřebitele v omyl ohledně
a) existence a podstaty výrobku nebo služby,
b) hlavních znaků výrobku nebo služby, jako jsou údaje o jejich dostupnosti, výhodách, rizicích, provedení, složení, příslušenství, poprodejním servisu a vyřizování reklamací a stížností, výrobním postupu a datu výroby nebo dodání, způsobu dodání, způsobilosti k účelu použití, možnosti použití, množství, specifikaci, zeměpisném nebo obchodním původu, očekávaných výsledcích jejich použití nebo výsledcích a provedených zkouškách nebo kontrolách,
c) rozsahu závazku prodávajícího, motivu pro obchodní praktiku a podstaty prodejního postupu, prohlášení nebo symbolu týkajících se přímého nebo nepřímého sponzorování nebo schválení prodávajícího nebo výrobku nebo služby,
d) ceny nebo způsobu výpočtu ceny anebo existence konkrétní cenové výhody,
e) nutnosti servisu, náhradního dílu, výměny nebo opravy,
f) podstaty, charakteristických rysů a práv prodávajícího nebo jeho zástupce, například jeho identifikace a majetku, způsobilosti, postavení, schválení, přidružení nebo vztahů, práv průmyslového, obchodního nebo duševního vlastnictví nebo jeho ocenění a vyznamenání, nebo
g) práv spotřebitele, včetně práva na náhradní dodání nebo vrácení kupní ceny vyplývajících z práv z vadného plnění nebo rizika, kterému může být vystaven.
(3) Obchodní praktika se rovněž považuje za klamavou, pokud ve věcných souvislostech, s přihlédnutím ke všem jejím rysům a okolnostem, vede nebo může vést k tomu, že spotřebitel učiní rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil, a pokud zahrnuje
a) jakékoli uvádění výrobku nebo služby na trh, včetně srovnávací reklamy, které vede k záměně s jiným výrobkem nebo službou,
b) jakékoli uvádění výrobku nebo služby na trh, včetně srovnávací reklamy, které vede k záměně s ochrannou známkou, obchodní firmou nebo jinými rozlišovacími znaky jiného prodávajícího,
c) nedodržení jednoznačného závazku obsaženého v kodexu chování, k jehož …
Související otázky
Na co si dát pozor
- Prodávající by si měl dát pozor na formulaci veškerých informací o svých produktech a službách, aby nebyly ani nepravdivé, ani zavádějící.
- Je důležité, aby informace o výrobku nebo službě byly jasné, srozumitelné a úplné, aby spotřebitel mohl učinit informované rozhodnutí.
- Klamavé konání se posuzuje z pohledu spotřebitele, tedy zda by ho daná praktika mohla vést k rozhodnutí, které by jinak neučinil.
Navazující ustanovení
Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky