§ 11 zákon o ochraně spotřebitele – Povinnost prodávajícího poskytovat určité informace
Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · účinné od 6. 1. 2023 · Spotřebitelské právo · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 11 zákona o ochraně spotřebitele stanoví, že prodávající musí poskytovat určité informace spotřebitelům v českém jazyce, může použít srozumitelné symboly a fyzikální veličiny musí uvádět v zákonných měřicích jednotkách. (§ 11 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, znění účinné od 6. 1. 2023)
Klíčová fakta
- Týká se: prodávající, spotřebitel
- Odkazuje na: § 9, § 16, § 19
- Judikatura: na § 11 odkazuje 7 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Zdroj: e-Sbírka, 634/1992 Sb.
(1) Prodávající musí zajistit, aby informace uvedené v § 9 až 10a, 12, 13, § 16 odst. 1 a 3 a § 19 a v § 1811 odst. 2 písm. b) a § 1820 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku, jsou-li poskytovány písemně, byly poskytnuty v českém jazyce.
(2) Jednotlivé informace uvedené v § 9 až 10a mohou být poskytnuty v podobě symbolů (piktogramů), které musí být srozumitelné, čitelné a úplné. V případě prodeje výrobků, při jejichž označení byly použity symboly (piktogramy), je prodávající povinen na požádání vysvětlit nebo vhodně zpřístupnit spotřebiteli jejich význam.
(3) Fyzikální veličiny musí být vyjádřeny v měřicích jednotkách stanovených zvláštním právním předpisem10).
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud prodávající poskytuje písemně informace uvedené v § 9 až 10a, 12, 13, § 16 odst. 1 a 3 a § 19 ZOS a v § 1811 odst. 2 písm. b) a § 1820 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku, musí být tyto informace v českém jazyce.
- Informace týkající se například prodeje použitých výrobků (§ 10) nebo označení obuvi (§ 10a) mohou být předány i pomocí srozumitelných a čitelných symbolů (piktogramů).
- Pokud prodávající použije symboly, musí na požádání spotřebiteli vysvětlit jejich význam.
- Všechny fyzikální veličiny (např. hmotnost, objem, délka) musí být vyjádřeny v měřicích jednotkách stanovených právními předpisy.
Na co si dát pozor
- Prodávající je povinen na požádání vysvětlit význam použitých symbolů (piktogramů).
- Informace musí být poskytnuty v českém jazyce, pokud jsou písemné.
- Měřicí jednotky musí být vždy v souladu s platnými předpisy.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 11
Jak soudy aplikují § 11
Dopisem z 2. 8. 2004 žalobkyně seznámila žalovaného s tím, že posuzované výrobky nevyhověly stanoveným požadavkům, a ve správním řízení ve věci porušení povinnosti vyplývající z ustanovení § 3 písm. b/, § 9 odst. 1, § 10 odst. 1 písm. a/ a § 11 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, uložila žalovanému pokutu ve výši 5.000,- Kč. Náklady, které žalobkyně uhradila akreditovanému orgánu za provedené zkoušky (14.400,- Kč), vyúčtovala žalovanému fakturou z 18. 2. 2005, č. 2500205; žalovaný částku nezaplatil.
… až 8 nebo § 9. [45] Podle § 6 odst. 4 zákona o potravinách jde-li o balení určené pro tuzemského spotřebitele, musí být údaje podle odstavců 1, 2, 5 a 6 uvedeny v jazyce českém, kromě obchodního názvu potraviny a údajů, které nelze jednoznačně vyjádřit v českém jazyce. [46] Nadto stejnou povinnost ukládá prodávajícím § 11 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. [47] Z fotografií pořízených při kontrole se podává, že na produktech nebylo vůbec žádné značení v českém jazyce.
Tím, že žalobce příslušný překlad v českém jazyce nezajistil, jednoznačně porušil povinnost stanovenou v § 11 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. V případě informace o ceně baleného steaku ze žraloka správní orgán dospěl k závěru, že informace o ceně tak, jak byla uvedena na cenovce výrobku, jednoznačně vzbuzuje zdání, že cena bude nižší.