Stručně: Paragraf 13 zákona o ochraně spotřebitele stanovuje prodávajícímu povinnost řádně informovat spotřebitele o tom, jak a kde může uplatnit reklamaci vadného plnění.
§ 13
(1) Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
(2) Při prodeji výrobků nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle odstavce 1 poskytnout v písemné formě název nebo jméno a adresu prodávajícího, u něhož může spotřebitel po ukončení takového prodeje výrobků nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.
Paragraf 13 zákona o ochraně spotřebitele stanovuje prodávajícímu povinnost řádně informovat spotřebitele o tom, jak a kde může uplatnit reklamaci vadného plnění.
Co to znamená v praxi
Prodávající musí spotřebiteli sdělit, jaké jsou podmínky pro uplatnění reklamace, jaký je její rozsah a jakým způsobem se reklamace podává.
Součástí těchto informací musí být i údaj o tom, kde přesně lze reklamaci uplatnit (např. adresa prodejny, servisního střediska).
Pokud prodávající prodává zboží nebo poskytuje služby mimo svou běžnou provozovnu (např. na trzích, veletrzích), musí spotřebiteli písemně sdělit své jméno/název a adresu, kde lze reklamaci uplatnit po skončení takového prodeje.
Na co si dát pozor
Spotřebitel by měl vždy požadovat informace o reklamaci, zejména při prodeji mimo kamennou provozovnu, aby měl jistotu, kde a jak může případné vady řešit.
Při prodeji mimo provozovnu je důležité si uschovat písemné informace o prodávajícím a místě pro uplatnění reklamace.