§ 13 zákon o ochraně spotřebitele – Povinnost prodávajícího řádně informovat spotřebitele
Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · účinné od 6. 1. 2023 · Spotřebitelské právo · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 13 zákona o ochraně spotřebitele stanovuje prodávajícímu povinnost řádně informovat spotřebitele o tom, jak a kde může uplatnit reklamaci vadného plnění. Prodávající musí spotřebiteli sdělit, jaké jsou podmínky pro uplatnění reklamace, jaký je její rozsah a jakým způsobem se reklamace podává. (§ 13 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, znění účinné od 6. 1. 2023)
Klíčová fakta
- Týká se: prodávající, spotřebitel
- Judikatura: na § 13 odkazuje 23 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Zdroj: e-Sbírka, 634/1992 Sb.
(1) Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
(2) Při prodeji výrobků nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle odstavce 1 poskytnout v písemné formě název nebo jméno a adresu prodávajícího, u něhož může spotřebitel po ukončení takového prodeje výrobků nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Prodávající musí spotřebiteli sdělit, jaké jsou podmínky pro uplatnění reklamace, jaký je její rozsah a jakým způsobem se reklamace podává.
- Součástí těchto informací musí být i údaj o tom, kde přesně lze reklamaci uplatnit (např. adresa prodejny, servisního střediska).
- Pokud prodávající prodává zboží nebo poskytuje služby mimo svou běžnou provozovnu (např. na trzích, veletrzích), musí spotřebiteli písemně sdělit své jméno/název a adresu, kde lze reklamaci uplatnit po skončení takového prodeje.
Na co si dát pozor
- Spotřebitel by měl vždy požadovat informace o reklamaci, zejména při prodeji mimo kamennou provozovnu, aby měl jistotu, kde a jak může případné vady řešit.
- Při prodeji mimo provozovnu je důležité si uschovat písemné informace o prodávajícím a místě pro uplatnění reklamace.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 13
Jak soudy aplikují § 13
… vadami spojuje (zde právo na bezplatné odstranění vad ve smyslu § 655 odst. 1, věty první, obč. zák.), jsou bezpředmětné námitky, jimiž dovolatel vytýká nesplnění povinností v reklamačním řízení (nebylo-li v dopise z 31. 7. 2012 uplatněno odpovídající právo z odpovědnosti za vady, měl žalovaný spotřebitele podle § 13 zákona č. 634/1992 Sb. informovat o tom, že vytčeným závadám odpovídá nikoliv právo na slevu z ceny díla, ale požadavek opravy, tj. právo na bezplatné odstranění vad).
… rozsudkem Nejvyššího správního soudu ze dne 22. 3. 2006, sp. zn. 3 As 60/2005, neboť uvedené rozhodnutí nelze považovat za ustálenou judikaturu dovolacího soudu (srov. § 237 o. s. ř.) a navíc se v něm Nejvyšší správní soud zabýval otázkou rozporu ujednání o povinnosti spotřebitele hradit náklady nedůvodné reklamace s § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a s § 55 odst. 1 obč. zák., a nikoli otázkou neplatnosti smlouvy z důvodu omylu ve smyslu § 49a obč. zák., jak tomu bylo v posuzovaném případě.
Daným rozhodnutím žalovaná zamítla odvolání stěžovatelky a potvrdila rozhodnutí inspektorátu České obchodní inspekce Jihomoravského a Zlínského kraje ze dne 2. 1. 2023, č. j. ČOI 155277/22/3000/R/AF, kterým byla stěžovatelka uznána vinnou z porušení povinnosti podle § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, za což jí byla uložena úhrnná pokuta ve výši 10 000 Kč a povinnost nahradit náklady správního řízení v částce 1 000 Kč. [2] Podle § 106 odst. 1 zákona č. 150/2002 Sb., soudního řádu správního (dále jen „s. ř. s.“), musí kasační stížnost …
Právní otázky
Související
§ 20z Argumentace navrhovatelů (Nález Ústavního soudu ze dne 3. listopad)§ 194 Prodloužení platnosti karnetu ATA (Vyhláška Ministerstva financí, kterou se)§ 237 Účinnost (Vyhláška o pravidlech obezřetného podnik)§ 150 Účinnost (Vyhláška Ministerstva financí, kterou se)