Povinnosti související s konáním organizovaných akcí – co zahrnují?
Odpověď: Paragraf 19 zákona o ochraně spotřebitele stanovuje prodávajícím a osobám určeným k opravě povinnosti při přijímání a vyřizování reklamací, včetně lhůt pro jejich vyřízení a povinnosti vydávat potvrzení.
**Kde reklamovat:** Reklamaci můžete uplatnit v jakékoli provozovně prodávajícího, kde je to možné s ohledem na sortiment, nebo v jeho sídle. V provozovně musí být vždy přítomen pracovník pro reklamace.
**Potvrzení o reklamaci:** Prodávající vám musí vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace, kde bude uvedeno datum, obsah reklamace, váš požadavek na způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
**Lhůta pro vyřízení:** Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. U digitálního obsahu nebo služeb digitálního obsahu je lhůta přiměřená povaze obsahu a účelu.
**Důsledky nevyřízení:** Pokud prodávající reklamaci nevyřídí v zákonné lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu.