Co znamená „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?
Stručná odpověď: Pokud jako spotřebitel uzavřete smlouvu s podnikatelem a dojde ke sporu, máte možnost řešit tento spor mimo soud, což může být rychlejší a méně nákladné.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 20d zákona č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) – úřední znění z e-Sbírky
- Judikatura: na § 20d odkazuje 1 soudní rozhodnutí (NS, ÚS, NSS a krajské soudy ve správních věcech), nejnovější z 10. 12. 2024
- Týká se: spotřebitel
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf 20d zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, že spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z uzavřené spotřebitelské smlouvy, pokud plnění probíhá na území České republiky, s výjimkou určitých typů smluv.
V praxi
- Toto právo se vztahuje na většinu spotřebitelských smluv, kde dochází k plnění v České republice.
- Existují však výjimky, kdy se toto právo neuplatní, například u smluv týkajících se zdravotních služeb, některých služeb obecného zájmu nebo vzdělávání u veřejných poskytovatelů.
V dalších zákonech
Judikatura
Jak soudy aplikují § 20d
Mimosoudním jednáním může být např. mediace prováděná fyzickými osobami zapsanými v seznamu mediátorů podle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci a o změně některých zákonů (zákon o mediaci), ve znění zákona č. 183/2017 Sb., mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle § 20d a následujících zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a další jiné formy mimosoudního řešení sporů se zapojením třetí osoby, které nejsou upraveny právními předpisy.
Co říká § 20d – Zákon o ochraně spotřebitele
§ 20d Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spotřebitel má podle tohoto zákona právo na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy (dále jen „spotřebitelský spor“), dochází-li k plnění na území České republiky; v ostatních případech jen tehdy, souvisí-li plnění s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky. Právo spotřebitele na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se nevztahuje na smlouvy uzavřené
a) v oblasti zdravotních služeb poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče38), včetně předepisování, vydávání a poskytování léčivých přípravků a zdravotnických prostředků,
b) v oblasti služeb obecného zájmu nehospodářské povahy,
c) s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání.
Související otázky
Na co si dát pozor
- Právo na mimosoudní řešení sporu se nevztahuje na smlouvy uzavřené v oblasti zdravotních služeb, služeb obecného zájmu nehospodářské povahy a s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání.
- V ostatních případech, kdy plnění nesouvisí s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky, právo na mimosoudní řešení sporu nevzniká.
Navazující ustanovení
Praktický postup
Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky