Co § 20d znamená v praxi?

Pokud jako spotřebitel uzavřete smlouvu s podnikatelem a dojde ke sporu, máte možnost řešit tento spor mimo soud, což může být rychlejší a méně nákladné. Toto právo se vztahuje na většinu spotřebitelských smluv, kde dochází k plnění v České republice. Existují však výjimky, kdy se toto právo neuplatní, například u smluv týkajících se zdravotních služeb, některých služeb obecného zájmu nebo vzdělávání u veřejných poskytovatelů.

§ 20d ZOS – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · § 20d · Spotřebitelské právo

Stručně: Paragraf 20d zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, že spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z uzavřené spotřebitelské smlouvy, pokud plnění probíhá na území České republiky, s výjimkou určitých typů smluv.

🕐 Znění k datu (58 verzí zákona)

od 2025-08-20 (aktuální) · od 2025-07-01 · od 2024-12-13 · od 2024-07-01 · od 2024-05-22 · od 2024-01-01 · od 2023-11-01 · od 2023-01-06 · od 2020-07-01 · od 2020-05-01 · od 2020-04-15 · od 2019-07-16 · od 2018-01-13 · od 2017-11-01 · od 2017-07-01 · od 2017-01-01 · od 2016-02-01 · od 2015-12-28 · od 2015-09-04 · od 2015-01-01 · od 2014-01-15 · od 2014-01-01 · od 2013-01-01 · od 2012-07-04 · od 2012-01-01 · od 2011-08-18 · od 2011-08-01 · od 2011-05-27 · od 2011-02-23 · od 2011-01-01 · od 2010-08-01 · od 2010-07-01 · od 2010-01-01 · od 2009-11-01 · od 2009-09-04 · od 2008-02-12 · od 2006-05-29 · od 2006-01-01 · od 2004-05-01 · od 2004-04-28
…a další starší
📋 Co se měnilo v novelách →

§ 20d Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Spotřebitel má podle tohoto zákona právo na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy (dále jen „spotřebitelský spor“), dochází-li k plnění na území České republiky; v ostatních případech jen tehdy, souvisí-li plnění s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky. Právo spotřebitele na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se nevztahuje na smlouvy uzavřené a) v oblasti zdravotních služeb poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče38), včetně předepisování, vydávání a poskytování léčivých přípravků a zdravotnických prostředků, b) v oblasti služeb obecného zájmu nehospodářské povahy, c) s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání.

← § 20c celý předpis § 20e →

Výklad

Stručně

Paragraf 20d zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, že spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z uzavřené spotřebitelské smlouvy, pokud plnění probíhá na území České republiky, s výjimkou určitých typů smluv.

Co to znamená v praxi

Pokud jako spotřebitel uzavřete smlouvu s podnikatelem a dojde ke sporu, máte možnost řešit tento spor mimo soud, což může být rychlejší a méně nákladné.
Toto právo se vztahuje na většinu spotřebitelských smluv, kde dochází k plnění v České republice.
Existují však výjimky, kdy se toto právo neuplatní, například u smluv týkajících se zdravotních služeb, některých služeb obecného zájmu nebo vzdělávání u veřejných poskytovatelů.

Na co si dát pozor

Právo na mimosoudní řešení sporu se nevztahuje na smlouvy uzavřené v oblasti zdravotních služeb, služeb obecného zájmu nehospodářské povahy a s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání.
V ostatních případech, kdy plnění nesouvisí s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky, právo na mimosoudní řešení sporu nevzniká.

Judikatura k § 20d (1 rozhodnutí)

21 Cdo 565/2024 Nejvyšší soud · 2024-12-10

Nejnovější z každého soudu. Rozhodnutí citují § 20d zákona 634/1992 Sb. – vazby extrahované z plných textů.

Návody, které se o § 20d opírají

Reklamaci zamítli — jak dál Ochrana spotřebitele — reklamace

Praktický postup pro laika: lhůty, kroky a rizika – psáno ze znění tohoto paragrafu.

Související témata

❓ Co znamená „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?

Hlídat změny § 20d – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.

← § 20c celý předpis § 20e →