Povinnosti subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů – co zahrnují?

Paragraf 20i zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, jaké informace musí subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů zveřejnit, aby spotřebitelé měli přehled o jejich činnosti a podmínkách řešení sporů.

Zdroj: § 20i zákon o ochraně spotřebitele – plné znění s výkladem. Odpověď je generovaná z textu zákona, orientační.

• Spotřebitelé se dozví, jakým způsobem probíhá řešení sporů, jaké jsou procesní pravidla, v jakých jazycích lze spor řešit a jaké náklady mohou vzniknout.
• Subjekty musí informovat o tom, zda jsou na seznamu Evropské komise a zda jsou součástí sítí pro řešení přeshraničních sporů.
• Zveřejněné informace zahrnují i průměrnou délku řešení sporu a právní účinky jeho výsledku.

§ 20i Povinnosti subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů

Subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů zveřejní na internetových stránkách nebo jiným vhodným způsobem a na požádání poskytne na trvalém nosiči dat jasné a srozumitelné informace o

a) svých kontaktních údajích včetně poštovní a e-mailové adresy,

b) tom, že je na seznamu vedeném Evropskou komisí,

c) osobách určených k provádění mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, a v případě jejich jmenování též o způsobu jmenování a délce mandátu,

d) svém případném členství v síti subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů usnadňující řešení přeshraničních sporů,

e) sporech, pro jejichž řešení je příslušný,

f) procesních pravidlech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, včetně možnosti stran sporu ukončit v nich účast, a o důvodech, na jejichž základě může odmítnout zabývat se daným sporem,

g) jazycích, v nichž může být předložen návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ve kterých řešení probíhá,

h) pravidlech, která se použijí jako základ pro věcné řešení sporu (například právní předpisy, zásady, kodexy chování),

i) požadavcích, které musí strany splnit před zahájením mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, a o tom, zda strany sporu mohou ukončit svoji účast v řízení,

j) nákladech, které mohou vzniknout stranám v souvislosti s mimosoudním řešením spotřebitelského sporu, jež hradí strany, včetně pravidel pro případné hrazení nákladů na konci řešení sporu,

k) průměrné délce mimosoudního řešení spotřebitelského sporu,

l) právním účinku výsledku mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, včetně případných sankcí za nedodržení rozhodnutí, je-li pro strany závazné,

m) případné vykonatelnosti rozhodnutí vydaného subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Paragraf s výkladem a judikaturou

Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky

Řešíte konkrétní dopis či spor? Analýza dokumentu