Co znamená „Pomoc v případě přeshraničních sporů“ podle zákona?
Stručná odpověď: Pokud máte spor s obchodníkem z jiné země EU, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika pro pomoc.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 20l zákona č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) – úřední znění z e-Sbírky
- Týká se: spotřebitel
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf 20l zákona o ochraně spotřebitele stanoví, že Evropské spotřebitelské centrum Česká republika pomáhá spotřebitelům s přeshraničními spory a funguje jako kontaktní místo pro tyto záležitosti.
V praxi
- Centrum vám pomůže s přístupem k subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v dané zemi.
- Poskytuje praktickou pomoc, zejména pokud váš spor souvisí s neoprávněným zeměpisným blokováním (např. nemožnost nakoupit zboží nebo službu online kvůli vaší poloze).
Co říká § 20l – Zákon o ochraně spotřebitele
§ 20l Pomoc v případě přeshraničních sporů
(1) V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
(2) Evropské spotřebitelské centrum Česká republika je kontaktním místem podle přímo použitelného předpisu Evropské unie36).
(3) Evropské spotřebitelské centrum Česká republika poskytuje spotřebiteli praktickou pomoc pro případ jeho sporu s obchodníkem, který vznikne v důsledku použití přímo použitelného předpisu Evropské unie upravujícího neoprávněné zeměpisné blokování49).
Související otázky
Na co si dát pozor
- Pomoc se týká přeshraničních sporů, tedy sporů s obchodníkem z jiné země, nikoli s českým obchodníkem.
- Centrum poskytuje praktickou pomoc, což znamená, že vás provede procesem a poradí, ale samo spor přímo neřeší jako rozhodce.
- Zvláštní důraz je kladen na spory vzniklé v důsledku neoprávněného zeměpisného blokování.
Navazující ustanovení
Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky